Jakarta, TopBusiness—Laporan Lamudi Property Highlights (LPH) 2022 yang dikeluarkan oleh perusahaan teknologi properti (proptech) terbesar di Indonesia itu mencatat, 37% dari 300 agen menerima keluhan terkait harga dari calon pembeli properti. “Aspek harga di sini didominasi oleh keluhan mengenai proses pengajuan Kredit Pemilikan Rumah (KPR) kepada bank dan pemahaman proses pencicilan KPR berdasarkan perhitungan pendapatan,” kata CEO Lamudi.co.id, Mart Polman, dalam keterangan tertulis yang diterima Majalah TopBusiness pagi ini.
Survei LPH 2022 menunjukan harga menempati peringkat pertama dari tiga keluhan teratas yang disampaikan oleh calon pembeli properti sebanyak 37%, diikuti oleh 24% keluhan mengenai lokasi dan. “Dan 15% mengeluhkan kualitas layanan yang menempati peringkat ketiga,” papar Polman.
Untuk aspek kualitas layanan, mayoritas dari pembeli properti mengeluhkan terbatasnya pengetahuan agen mengenai lokasi properti, infrastruktur penunjang yang ada di sekitarnya dan pengetahuan mengenai prospek pembangunan di sebuah daerah. Pencari properti juga kerap mengeluhkan kurangnya kapabilitas agen dalam memberikan jasa konsultasi dalam penentuan pembelian properti.
Polman mengatakan bahwa tiga keluhan utama yang diterima oleh agen menggarisbawahi pentingnya peran agen properti dalam membenahi layanan konsultasi yang diberikan pada calon pembeli properti. Pengalaman yang baik dengan agen menjadi faktor penting dalam pertimbangan para calon pembeli properti sebelum menentukan pilihan. Di sini peran agen dalam memberikan informasi perihal harga, lokasi, serta infrastruktur penunjang seputar lokasi, memainkan peran sangat penting.
“Dalam hal harga, agen dituntut untuk dapat membantu calon pembeli dalam aspek literasi finansial,” ucap dia.
Laporan LPH 2022 juga menemukan tiga pengetahuan yang perlu ditingkatkan oleh agen untuk menanggulangi keluhan mengenai harga yang diterima dari calon pembeli properti selama ini. Hal ini mencakup pengecekan kelengkapan dokumen calon pengaju KPR, penghitungan gaji untuk cicilan KPR dan pencarian bank yang sesuai dengan tingkat pendapatan calon pembeli.
Dengan meningkatnya urgensi edukasi literasi finansial bagi calon pembeli ini, pelatihan yang menitikberatkan pada upskilling kompetensi agen dalam edukasi literasi finansial terhadap pembeli semakin diperlukan. “Hal ini juga didorong oleh realita di mana kebanyakan masyarakat Indonesia yang masih memilih pembayaran KPR dalam pembelian rumah,” Polman mengatakan.