Jakarta, TopBusiness – Tak henti terus berinovasi, Perumda Air Minum Tirta Perwitasari bisa terus menunjukkan kinerja terbaik. Berkat capaian dan prestasinya, tahun ini BUMD Kabupaten Purworejo -Jawa Tengah ini, kembali masuk nominasi untuk penghargaan “TOP BUMD Awards 2025”.
Presentasi dan wawancara penjurian disampaikan langsung oleh Direktur Perumda Air Minum Tirta Perwitasari yang disampaikan oleh Direktur PDAM Tirta Perwitasari, Hermawan Wahyu Utomo yang dilakukan secara daring melalui aplikasi zoom meeting yang diselenggarakan Majalah Topbusiness Jakarta pada Rabu (16/04/2025).
Sesuai tema TOP BUMD Awards 2025 ”Tata Kelola dan Digitalisasi dalam Membangun Kinerja Bisnis dan Layanan BUMD”, kali ini Direktur Hermawan Wahyu Utomo lebih menekankan paparan atas capaian kinerja dua tahun terakhir yang mencakup aspek keuangan, operasional, pelayanan pelanggan, hingga peningkatan SDM.
Disebutkan, beberapa pencapaian yang membanggakan, di antaranya mampu meningkatkan pelayanan air bersih kepada masyarakat dari 34.490 SR (Desember 2024) hingga menjadi 40.195 SR (April 2025). Perusahaan juga mampu meningkatkan penjualan dari tahun 2023 sebesar Rp 40.243.824.583, tahun 2024 naik menjadi Rp 42.619.578.479.
“Dengan pencapaian keuangan yang kian meningkat, perusahaan juga bisa meningkatkan deviden tahun 2023 senilai Rp.2.656.778.800 dan tahun 2024 bisa kembali meningkat hingga sebesar Rp. 3.099.678.710 kepada Pemerintah Daerah Kabupaten Purworejo,” ungkap Hermawan Wahyu Utomo didampingi Kabag Administrasi dan Keuangan, Jujur Prastowo, dan tim lainnya.
Pencapaian lainnya yang tidak kalah penting, lanjutnya, yakni keberhasilan perusahaan menurunkan tingkat kebocoran atau Non Revenue Water (NRW). “Dalam beberapa tahun ini, kita bisa terus menekan tingkat NRW, di mana saat ini menjadi 25,72 %, turun dari sebelumnya dengan tingkat NRW 34,67,” ungkapnya.
Ditambahkan, selain meningkatkan kinerja hingga jumlah pelanggan, capaian membanggakan lainnya dari Perumda Air Minum Tirta Perwitasari yaitu keberhasilan meningkatkan penilaian Perumda Air Minum berdasar Direktorat Air Minum, Ditjen Cipta Karya, Kementerian PUPR. Tahun 2024 dengan Nilai Kinerja: 3,74 naik dari sebelumnya dengan nilai kinerja 3,60 dan masuk SEHAT. “Berdasakan penilaian peringkat berdasarkan Kementerian PUPR, nilai kinerja kami di tahun 2024 yakni 3,74 dan masuk Peringkat 9 untuk Provinsi Jawa Tengah,” ujarnya kepada tim Juri TOP BUMD Awards 2025.
Adapun Tim juri penilai di antaranya terdiri: Dwinda Ruslan (Senior Business Colsulting Yayasan Pakem), Febrizal Efendi (Aspiluki), Agung Budiatmo (Akademisi Undip-Semarang), Melani K Harriman (Ceo Melani K Harriman & Associate) yang dipandu moderator- Ahmad Chury dari MSI Group.
Dalam paparannya disebutkan bahwa berbagai pencapaian Perusahaan ini, tak lepas dari terobosan, inovasi, kolaborasi tim dan upaya lainnya yang terus dilakukan Perusahaan. Termasuk inovasi implementasi pemanfaatan teknologiu digital, baik di sistem manajemen, produksi, operasional, layanan pelanggan dan aspek lainnya.
Di antaranya untuk aplikasi Solusi Bisnis untuk Internal Perusahaan, ada aplikasi: Sikompak, Simpeg (Sistem Informasi kepegawaian), aplikasi untuk pembayaran, pemasangan sambungan baru, input Data Karyawan, Absensi, aplikasi Laporan Kepegawaian, dan beberapa aplikasi lainnya.
Selain itu, untuk kemudahan pembayaran bagi pelanggan dalam pembayaran rekening air, perusahan juga menerapkan pembayaran onlne, termasuk kerja sama dengan ara mitra. Kerjasama pembayaran, antara lain dengan BNI Mobile, Brimo BRI, Bima Bank Jateng, Shoppe, Tokopedia, Bukalapak, Lazada, Link Aja, OVO, Dana, Gopay.
Masih terkait hubungan pelanggan, atau layanan pelanggan ada aplikasi Sapa Purworejo yang dibangun internal dan diimplementasikan 2022 pada Desember 2022. Melalui aplikasi Sapa Purworejo, pelanggan dapat melakukan Pengaduan, mendapat info tarif, dan Pembayaran air maupun non air.
Guna mengetahui tingkat kepuasan pelanggan atas berbagai upaya peningkatan layanan tersebut, Perumda Air Minum Tirta Perwitasari telah melakukan Survei Kepuasan Pelanggan. “Nilai Kepuasan Pelanggan terhadap 9 unsur Pelayanan untuk IKM Unit Pelayanan yaitu masuk level Baik. Survei itu dilakukan melalui Kerjasama dengan pihak ketiga yaitu kalangan akademisi (universitas).
Saat ini cakupan layanan, Teknis 33,95 (%) & Administrasi: 13,32 (%). Diakui untuk menggenjot cakupan layanan memang masih haryus kerja keras apalagi dengan kondisi demografi maupun tofografi yang sangat menantang. Secara topografi, sebagian wilayah di kabupaten Purworejo adalah pegunungan tinggi, sedang dan daerah datar. Untuk pegunungan seperti pegunungan Menoreh, Gunung Kunir, dan gunung-gunung lainnya. Dampaknya, dari sisi demografi, penyebaran PDAM ini kurang merata, sehingga dibutuhkan kerja keras untuk tambah jaringan perpipaan.
Inovasi Digital
Secara umum inovasi pemanfaatan teknologi digital, telah menjangkau di semua lini. Mulai sistem aplikasi untuk manjemen (e-office), pengelolaan SDM, proses produksi, operasional, distribusi, monitoring jaringan perpipaan, hingga layanan pelanggan. Dalam kaitan ini, Perumda Air Minum Tirta Perwitasari juga telah memiliki IT Master Plan sebagai acuan dalam pengembangan sistem IT atau digitalisasi di Perusahaan.
Sejalan dengan berbagai inovasi dan terobosan yang dilakukan, SDM sebagai ujung tombak perusahan juga terus ditingkatkan kemampuannya melalui berbagai Pendidikan dan latihan. Program Capacity Building dilkukan setiap tahun. Melakukan rotasi dan mutasi bagi karyawan untuk meningkatkan pengalaman dalam bekerja dan juga mengadakan studi banding untuk karyawan.
Beberapa waktu lalu divisi sumber daya manusia telah melaksanakan survey kepuasan karyawan kepada seluruh pegawai tetap di Perusahaan. Survey kepuasan karyawan ini dengan hasil rata rata kepuasan karyawan = puas dengan persentase di atas 90%.
Editor: Agus H