Jakarta, businessnews.id — Menjadi pelopor forum khusus pengguna telco secara online di Indonesia melalui forum ICITY, Indosat meraih Telecom Asia Award 2014 kategori Most Advance Approached to CEM (Customer Experience Management) untuk forum ICITY dari Telecom Asia. Telecom Asia merupakan asosiasi media telekomunikasi regional terbesar di Asia yang mengelola majalah Telecom Asia serta www.telecomasia.net dan berbagai media yang ditujukan untuk para pelaku industri telekomunikasi.
”Indosat sangat bangga meraih penghargaan ini, yang menunjukkan komitmen Indosat dalam mendukung komunitas pengguna layanannya melalui ICITY forum, telah diakui di Asia. Penghargaan ini akan semakin mendorong kami dalam meningkatkan keterlibatan pelanggan sebagai upaya membantu mereka dalam memperoleh pengalaman terbaik menggunakan layanan kami”, demikian disampaikan Fuad Fachroeddin, Group Head Corporate Communications Indosat, dalam keterangan pers (Jakarta, 9/5/2014).
Forum ICITY, dia menambahkan, adalah forum berbasis solusi. Forum ini merupakan crowd sourcing platform pertama di Asia Pasifik dan pelopor online forum khusus pengguna telco di Indonesia.
Platform yang digunakan Forum ICITY juga digunakan oleh merek besar dunia seperti AT&T, Telstra, Vodafone, Google, Skype, Lenovo, Sephora, HP, Mc Donald, dan lain-lain. Nama ICITY sendiri merupakan pilihan pengguna.
“Diluncurkan tanggal 12 September 2012, Forum ICITY yang sebelumnya bernama Forum Ngobrol Bareng, telah memiliki lebih dari 5.500 anggota dan menghasilkan lebih dari 34.000 postingan,” dia berkata.
Forum ICITY, tambah dia, menghadirkan Bank Solusi Komunitas sebagai menu unggulan, membantu siapa saja yang membutuhkan rangkuman informasi serta solusi cepat. Facebook Application khusus forum juga dibuat untuk memudahkan fans mengakses informasi dan solusi serta berinteraksi dengan komunitas pengguna lainnya tanpa harus meninggalkan laman Facebook mereka. (DANG)
EDITOR: DHI