Jakarta, TopBusiness – PDAM Tirta Massenrempulu Kabupaten Enrekang, Sulawesi Selatanm, selama empat tahun terakhir secara berturut-turut, bisa terus meningkatkan kinerja dan berhasil meraih predikat Wajar Tanpa Pengecualian (WTP). Dengan Motto “Senyum Pelangan Kepuasan Kami Kepuasan Pelanggan Senyum Kami” PDAM Tirta Massenrempulu juga terus berupaya meningkatkan pelayanan, di antaranya dengan mengimplementasikan aplikasi digital untuk layanan melalui sistem online.
Hal itu disampaikan Direktur Utama PDAM Tirta Massenrempulu, Hj Halifa Bando saat memberikan paparan di ajang penjurian “Top BUMD Awards 2020” yang dihelat Majalah TopBusiness Jakarta, melalui video conference pada Senin (6/4/2020) yang dipandu oleh Kusuma Prabandari selaku moderator yang juga anggota dewan juri Top BUMD Awards 2020.
“Setelah kami diperiksa oleh Akuntan Publik yang rekomendasikan oleh BPKP, hasilnya kami mendapatkan predikat baik dengan opini WTP. Sedangkan berdasarkan Badan Peningkatan Penyelenggaraan Sistem Penyediaan Air Minum (BPPSPAM), dikategorikan sebagai perusahaan air minum sehat. Melalui kerja keras tim kami, Alhamdulillah (PDAM) dikategorikan sehat dan meraih predikat WTP selama empat berturut-turut,” ujarnya.
Meski demikian diakui, tantangan yang dihadapi juga tidak ringan yang masih harus dihadapi dengan keja keras. Terutama terkait upaya pemenuhan atau peningkatan cakupan pelayanan bagi seluruh wilayah yang ada di Kabupaten Enrekang. Tercatat pada tahun 2017 jumlah penduduk yang terlayani sebanyak 53.934 jiwa atau 25,89% dari jumlah penduduk sebanyak 208.300 jiwa. Sedangkan penduduk di wilayah teknis yang terlayani sebanyak 53.934 jiwa atau 34,23% dari jumlah penduduk yang ada jaringan pipa PDAM sebanyak 157.550 jiwa.
“Kami akan terus berupaya meningkatkan cakupan pelayanannya dengan menambah instalasi dan distribusi di beberapa kecamatan. Dalam hal ini kami juga telah mengajukan ke Pemerintah Daerah untuk merealisasikan tambahan modal yang dari APBD untuk membangun jaringan transmisi dan penggantian pipa yang sudah termakan usia untuk menekan tingkat kebocoran air atau non water revue yang saat ini mencpai 22,35%” ujarnya didampingi Kabag Keuangan, Zainuddin.
Ditambahkan, di era transformasi digital ini, PDAM Enrekang juga berbenah untuk menjawab tantangan dengan melakukan perubahan sistem informasi, manajemen dan utamanya bidang pelayanan. Untuk meningatkan pelayanan, PDAM Enrekang di antaranya telah mempunyai mengoperasikan website (www.enrekangpdam.co.id) yang bisa memudahkan masyarakat mencari informasi dan melakukan pengaduan layanan tanpa harus datang ke kantor (sistem online) melalui PDAM Info.
PDAM Info merupakan aplikasi untuk dapat menerima informasi dan melakukan komunikasi dari dan dengan PDAM secara online. Aplikasi ini dapat digunakan oleh pelanggan atau masyarakat umum dengan cara mendownload aplikasi PDAM Info di Google Play Store. Informasi yang diberikan aplikasi PDAM Info sangatlah beragam. Salah satunya adalah pelanggan dapat mengetahui tagihan rekening air secara detail setiap bulannya. Tidak hanya menampilkan tagihan rekening air, pelanggan juga dapat melaporkan keluhan kepada PDAM melalui aplikasi. Pada aplikasi PDAM Info juga tersedia fitur pendaftaran untuk calon pelanggan pdam yang ingin mendaftar menjadi pelanggan PDAM. Dengan berbagai fitur yang diberikan oleh aplikasi PDAM Info, masyarakat juga dapat secara langsung mengetahui jumlah tagihan rekening air dan bisa bayar secara online kapanpun dan dimanapun.
Selain itu, PDAM mengoperasikan aplikasi untuk sistem manajemen d bagi seluruh karyawannya, yakni BS Dash yang bertujuan untuk mempermudah karyawan menerima informasi dari bagian-bagian terkait tanpa harus menunggu perintah lisan. Melalui BS Dash ini, karyawan PDAM bisa cepat mendapatkan informasti, termasuk yang terkait pelayanan kepada masyarakat.
Penulis: Ahmad Churi