Jakarta, TopBusiness – Perumda Air Minum Tirta Ardhia Rinjani Kabupaten Lombok Tengah atau PDAM TIARA kini memacu diri untuk meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan dengan mengandalkan sumber daya manusianya. Dengan begitu, diharapkan kepercayaan terhadap PDAM semakin besar, dan tetap loyal sehingga memenuhi kewajiban membayar iuran tiap bulan tepat waktu atau tanpa ada tunggakan.
Saat sesi pendalaman materi presentasi bertema “Perumda Air Minum Tirta Ardhia Rinjani Bergerak Sisstematis (GESIT) untuk pelayanan yang optimal, Direktur Utama Bambang Supratomo memaparkan beberapa usaha yang dilakukan manajemen guna memacu peningkatan kinerja layanan dengan mengoptimalkan potensi masing-masing pegawai di lingkungan perumda.
“Terkait dengan pegawai, saat ini kami sedang dalam proses penyusunan struktur organisasi dan tata kerja (SOTK), kemudian SOP (standar operasional prosedur) termasuk analisis beban kerja di masing-masing bagian sehingga dapat diketahui porsi kerja yang terlalu tinggi dan ada yang terlalu rendah. Nah dengan analisis beban kerja ini pembagian tugas ini akan semakin lebih baik dan merata,” kata dia, di hadapan Dewan Juri TOP BUMD Awards 2023, yang berlangsung secara online melalui aplikasi zoom meeting, di Jakarta, Senin (06/02/2023).
Selanjutnya, perusahaan umum daerah ini pun bekerja sama dengan pihak Persatuan Perusahaan Air Minum alias Perpamsi dalam menyusun key perfance indicators (KPI) agar dapat ditetapkan standar bagi pegawai dalam bertugas, dan melakukan kewajiban-kewajibannya.
Pelayanan prima adalah kunci bagi PDAM TIARA untuk dapat mempertahankan kinerja operasional dan layanan di mata pelanggan. Kemampuan manajemen dalam mengelola sumber daya manusianya agar terintegritas dan akuntabel serta profesional adalah bagian tak bisa dipisahkan dari perusahaan.
Menurut Bambang, pihaknya sedang bekerja sama dengan Perpamsi untuk dapat menciptakan kinerja pegawai yang sesuai dengan standar yang berlaku. “Selanjutnya, ini kami juga dalam proses penyusunan bersama Perpamsi terkait dengan KPI bagi pegawai-pegawai yang ada di Lombok Tengah,” ujarnya.
Tak terkecuali, perusahaan pada gilirannya akan memberikan penghargaan dan sanksi bagi para pegawai. “Hal yang paling utama adalah memberikan reward dan punishment yang merata dan adil. Jadi bagi pegawai-pegawai kami yang berkinerja baik tentu akan diberikan reward. Dan tak melakukan kewajiban sesuai dengan standar yang ditentukan oleh manajemen akan diberikan punishment,” ungkap dia.
Sebagaimana diketahui bahwa PDAM TIARA telah menetapkan aplikasi sistem manajemen kepegawaian dan KPI sudah masuk di rencana kerja dan anggaran perusahaan (RKAP) 2023 dan segera akan disusun.
Sementara itu, bentuk reward untuk pegawai yang berkinerja baik berupa kenaikan pangkat dan tunjangan, sementara bagi pegawai yang berkinerja buruk mendapat punishment berupa peringatan dan penundaan kenaikan pangkat, pemotongan tunjangan, serta saksi pemberhentian jika melakukan pelanggaran berat.
Dilanjutkan Bambang, selain itu pihaknya juga tak segan-segan untuk mengupayakan kesejahteraan para pegawai bahkan hingga tunjangan. “Ada peningkatan dari kesejahteraan pegawai, dimana tahun ini kami menaikkan standar gaji pegawai sebesar 10 persen, termasuk tunjangan jabatan juga naik menjadi 25 persen. Hal ini sekali lagi untuk meningkatkan kinerja dari pegawai-pegawai kami,” pungkas dia.