Jakarta, TopBusiness – Perumda Air Minum Tirta Perwitasari Kabupaten Purworejo (PDAM Tirta Perwitasari) mengungkap sejumlah hal menarik pada sesi penjurian TOP BUMD Awards 2024 yang digelar secara luring oleh Majalah TopBusiness pada Jumat (2/2/2024). Di tengah kesibukannya, hadir memberikan paparan pada sesi penjurian ini Direktur PDAM Tirta Perwitasari, Hermawan Wahyu Utomo, S.T., M.Si.
Sekilas mengenai profil PDAM Tirta Perwitasari perusahaan ini memiliki visi “Menjadi Perumda Air Minum yang Profesional dan Mandiri Menuju Terwujudnya Pelayanan Prima“.
Dengan misi antara lain menurunkan kehilangan air secara bertahap; meningkatkan kompetensi Sumber Daya Manusia (SDM) yang handal dan berdaya saing; meningkatkan kinerja perusahaan untuk dapat meningkatkan kesejahteraan karyawan dan memberikan kontribusi yang layak bagi daerah; meningkatkan kualitas pelayanan air minum yang memenuhi kualitas, kuantitas dan kontinuitas bagi masyarakat; mengupayakan sumber air baku untuk meningkatkan cakupan pelayanan; serta meningkatkan kerjasama dengan semua stakeholder kepentingan dan instansi terkait untuk terwujudnya kerjasama yang saling menguntungkan.
Sebagai perusahaan penyedia air bersih bagi pelanggan, PDAM Tirta Perwitasari memiliki orientasi usaha, yakni 55% laba dan 3% layanan public atau sosial. PDAM yang kini sudah memiliki status badan usaha Perumda (Perusahaan Umum Daerah) ini memiliki jumlah pelangga existing 32.285 SR.
Bicara soal kinerja, seperti diungkap Hermawan dalam paparannya di hadapan dewan juri, berdasarkan indikator Kementerian PUPR, PDAM Tirta Perwitasari masuk dalam kategori sehat.
“Kemudian nilai kinerja dari Kementerian PUPR itu 3,65% tahun 2023. Kalau dari seluruh (PDAM) tahun kemarin masuk peringkat 58 dari 389 (tanpa kategori). Tapi kalau PDAM dengan pelanggan di bawah 50 ribu kita di posisi 3. Untuk (provinsi) Jawa Tengah kita (di peringkat) 8 dari 35,” ungkap Hermawan.
Dikatakan pula bahwa kualitas air minum PDAM Tirta Perwitasari sudah sesuai Permenkes No. 492/MENKES/PER/IV/2010.
Berbanding lurus dengan capaiannya di atas, PDAM Tirta Perwitasari juga cukup moncer dalam menjalankan bisnis. Hal itu terlihat dari capaian pendapatan dan laba yang diperoleh.
“Ini untuk 2022 kita Alhamdulillah labanya mencapai Rp3,9 miliar. Di tahun 2023 ini(laba) kita mencapai Rp4,8 miliar. Kemudian pendapatan, Alhamdulillah ini kita juga ada kenaikan setiap tahunnya,” ujar Hermawan.
Sementara untuk kontribusinya terhadap Pemerintah Daerah, berdasarkan apa yang diungkap pada saat paparan, PDAM Tirta Perwitasari telah menyetorkan dividen sebanyak Rp2.197.168.228 di tahun 2022 dan meningkat pada tahun 2023, yakni sekitar Rp2.656.614.918.
Hal menarik lain yang diungkap PDAM Tirta Perwitasari adalah mengenai tata kelola perusahaan. Dalam hal ini disebutkan bahwa PDAM Tirta Perwitasari telah memiliki kebijakan tata Kelola Perusahaan tertuang dalam Peraturan Direktur Perusahaan Umum Daerah Air Minum Tirta Perwitasari Kabupaten Purworejo Nomor 690/PAM/II/010/2023 tentang Pedoman Penerapan Tata Kelola Perusahaan Yang Baik (Good Corporate Governance) Pada Perusahaan Umum Daerah Air Minumj Tirta Perwitasari Kabupaten Purworejo.
Sebagai bagian dari pengelolaan perusahaan sesuai dengan prinsip GCG, disebutkan pula bahwa perusahaan juga telah melakukan system kerja yang sudah mengacu pada SOP (standar operasional prosedur). “Kita kemarin sudah membuat ratusan SOP, total 132 SOP,” ungkap Hermawan.
Adapun untuk melihat sejauh mana tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan yang ditawarkan, PDAM Tirta Perwitasari juga rutin mengadakan survey kepuasan pelanggan setiap tahunnya.
Nilai kepuasan pelanggan terhadap 9 unsur pelayanan, antara lain Penanganan pengaduan; sarana dan prasaran; perilaku pelaksana, kompetensi pelaksana, produk layanani; biaya/tarif; waktu pelayanan; prosedur; dan persyaratan. Secara umum, survei kepuasan pelanggan IKM Unit Pelayanan PDAM Tirta Perwitasari berhasil meraih 78.694 dengan kategori ‘Baik’.
Tidak hanya itu, sebagai bentuk tanggung jawabnya akan kelancaran pelayanan yang diberikan kepada pelanggan, PDAM Tirta Perwitasari juga sigap dalam menindaklanjuti keluhan pelanggan.
“Ini pengaduan jam berapa pun itu harus juga ditindaklanjuti. Dari pemantauan tim tiket 24 jam. Jadi begitu mereka (umpamanya) jam 1 malam (mendapat kendala) ketika membuka kran terus jebol, (lalu) melakukan kontak ke kantor itu (petugas) langsung datang,” ungkapnya.
Berkaitan dengan inovasi atau terobosan, beberapa hal yang telah dilakukan PDAM Tirta Perwitasari antara lain mengembangkan aplikasi SAPA PURWOREJO (Sistem Aplikasi Pelayanan Air Minum), Pembentukan Tim Marketing, sistem jemput bola ke pelanggan, memberikan discount/potongan biaya pemasangan, memberikan paket pasang murah untuk MBR, dan perbaikan SOP untuk menunjang peningkatan kinerja.
Dalam kaitannya dengan proses digitalisasi atau pemanfaatan teknologi informasi, PDAM ini juga telah menerapkan Aplikasi Kepegawaian, Sikompak, SIM Cater, dan GIS.
Editor: Busthomi