Jakarta, TopBusiness – Didukung raihan kinerja positif dan penerapan tata kelola yang baik, PDAM Surya Sembada Kota Surabaya tahun ini kembali terpilih menjadi Finalis TOP BUMD Awards.
Dalam sesi Penjurian TOP BUMD Awards 2024 secara online, Selasa, 20/02/2024, Nanang Widyatmoko selaku Direktur Operasi PDAM Surya Sembada Kota Surabaya memaparkan kinerja perusahaan sepanjang tahun 2023, termasuk upaya penguatan tata kelola dalam membangun kinerja bisnis dan layanan.
Kinerja Membanggakan
Sejak tahun 2021 hingga tahun 2023, PDAM Surya Sembada Kota Surabaya berdasarkan indikator dari Kementerian PUPR dan Kemendagri, selalu mendapat predikat Sehat dan Baik.
“Untuk tahun 2023, berdasarkan indikator Dirjen Cipta Karya Kementerian PUPR yaitu Keuangan, Pelayanan, Pelayanan dan Sumber Daya Manusia, kami memperoleh nilai 4,04 yang berarti Sehat,” ungkap Nanang.
“Sedangkan berdasarkan Kepmendagri No. 47 tahun 1999 dengan indikator Keuangan, Pelayanan, dan Operasional, kami memperoleh nilai 77, 01 atau Baik,” imbuhnya.
Layanan Pelanggan
Tahun 2023, PDAM Surya Sembada Kota Surabaya telah melakukan survei Kepuasan Pelanggan, bekerja sama dengan perguruan tinggi, dengan tingkat Kepuasan Pelanggan sebesar 87 persen.
“Tahun 2023, tingkat Kepuasan Pelanggan sebesar 87 persen, yang berarti naik 2 persen dibandingkan tahun 2022 yang sebesar 85 persen,” tutur Nanang kepada Dewan Juri TOP BUMD Awards 2024.
Inovasi dan Pemanfaatan TI
Sejalan dengan perkembangan zaman dan kebutuhan masyarakat, PDAM Surya Sembada Kota Surabaya pun terus berinovasi dalam operasional dan layanan pelanggan.
“Kami telah digitalisasi proses bisnis, penjualan air curah dengan Mobile Apps, menggunakan IOT & GIS integrated pressure, utilisasi aset, komersialisasi laboratorium,” terang Nanang.
Bahkan, pengambilan keputusan sudah didukung oleh Business Intelligence sejak tahun 2020. “BI mendukung pengambilan keputusan yang lebih baik, analisis pelanggan yang mendalam, dan mengoptimalkan kinerja bisnis,” kata Nanang.
Untuk kegiatan pemeliharaan dan menjamin keamanan, PDAM Surya Sembada Kota Surabaya telah memanfaatkan Internet of Things (IoT). Menurut Nanang, manfaat yang didapat perusahaan dari pemanfaatan IoT antara lain tanpa beban besar dalam pengelolaan infrastruktur dan investasi awal yang tinggi, sambil memastikan, dan keamanan, skalabilitas, dan fokus pada inovasi bisnis.
Fasilitas teknologi terkini, lanjut Nanang, juga dihadirkan di Service Operation Command Centre (SOCC), yang meng-integrasikan monitoring produksi, distribusi, dan pelayanan perusahaan secara real-time dalam satu ruang kendali. Pemantauan pressure management di GIS juga dapat dilakukan di SOCC.
Tata Kelola
Lebih lanjut, Nanang mengatakan bahwa pencapaian kinerja perusahaan yang baik tersebut juga didukung penerapan Tata Kelola atau Good Corporate Governance (GCG).
“Berdasarkan evaluasi terhadap penerapan GCG pada PDAM Surya Sembada oleh BPK dan BPKP, skor yang diraih 75,8197. Ada 5 aspek yang dinilai yaitu Komitmen, Kebijakan, Partisipan GCG, Pengungkapan, dan Lainnya,” tuturnya.
Kontribusi ke Pemerintah Daerah
“Untuk tahun 2022, PDAM Surya Sembada telah berkontribusi deviden pada pemerintah daerah sebesar Rp. 107.609.979.220,” tutup Nanang.
TOP BUMD Awards adalah kegiatan corporate rating atau pemberian penghargaan kepada BUMD-BUMD terbaik se-Indonesia.
Ajang ini diselenggarakan oleh majalah TOP Business bekerjasama dengan Institut Otonomi Daerah (i-OTDA) serta sejumlah lembaga lain dengan mengusung tema ”Penguatan Tata Kelola Dalam membangun Kinerja Bisnis dan Layanan BUMD.”
Aspek penilaian yang digali oleh Dewan Juri dari BUMD yang terpilih sebagai Finalis antara lain berkinerja baik (keuangan, operasional, SDM, layanan pelanggan, Teknologi Informatika), telah melakukan improvement dan inovasi, serta berkontribusi besar dalam pembangunan daerah dalam 1-2 tahun terakhir.
Bertindak selaku Dewan Juri TOP BUMD Awards 2024: Prof. Satya Arinanto, Melani K. Harriman, Sentot Baskoro dan Nurul Y. Setyabudi.
Editor: Nurdian