Jakarta, TopBusiness – Perumda Air Minum Tirta Muaro Kabupaten Tebo terus menunjukkan lonjakan kinerja dalam beberapa tahun terakhir.
Badan usaha milik daerah (BUMD) Kabupaten Tebo ini berhasil meningkatkan cakupan layanan, memperkuat kondisi keuangan, sekaligus mempercepat transformasi digital guna memastikan pelayanan air minum yang berkelanjutan bagi masyarakat.
Direktur Perumda Tirta Muaro, Budhi Irawan, mengungkapkan bahwa hingga awal 2026 perusahaan telah melayani 20.112 sambungan rumah, dengan pertumbuhan pelanggan rata-rata 2.000–3.000 sambungan per tahun.
Seiring pertumbuhan tersebut, pendapatan usaha meningkat tajam hingga mencapai Rp 1,6 miliar per bulan, jauh dibandingkan kondisi saat Budhi baru menjabat direktur Perumda pada 2011 yang hanya Rp 91,7 juta per bulan. BUMD saat ini tidak memiliki hutang baik hutang dana pensiun maupun hutang kepada pihak ketiga.
“Capaian ini merupakan hasil dari fokus kami pada peningkatan pelayanan, efisiensi operasional, dan penguatan keuangan perusahaan,” ujar Budhi dalam sesi presentasi penjurian kinerja TOP BUMD Awards 2026 yang dilakukan secara daring, Rabu (4/2/2026).
Dari sisi layanan, Perumda Tirta Muaro kini telah memperluas cakupan pelayanan dari semula hanya tiga kecamatan menjadi 10 kecamatan di Kabupaten Tebo. Sebanyak empat wilayah pelayanan telah beroperasi selama 24 jam, sementara tingkat kehilangan air (non-revenue water/NRW) berhasil ditekan drastis dari 56 persen menjadi sekitar 22 persen.
“Penurunan NRW menjadi salah satu fokus utama kami karena berdampak langsung pada efisiensi dan keuangan perusahaan,” kata Budhi.
Perbaikan kinerja tersebut turut tercermin dalam penilaian kesehatan perusahaan. Berdasarkan penilaian Direktorat Jenderal Cipta Karya Kementerian PUPR, nilai kinerja perusahaan tahun buku 2024 mencapai 3,02 dan masuk kategori “Sehat”. Penilaian tersebut terdiri dari aspek keuangan sebesar 0,93, pelayanan 0,45, operasional 1,05, dan SDM 0,59.
Inovasi Digital dan Pelayanan Pelanggan
Dalam mendukung kinerja berkelanjutan, Perumda Tirta Muaro aktif melakukan digitalisasi. Perusahaan mengimplementasikan aplikasi Si Pintar untuk integrasi operasional, mulai dari modul baca meter, loket pembayaran, keuangan, gudang, hingga absensi pegawai.
Selain itu, sistem Geographic Information System (GIS) telah digunakan untuk memetakan jaringan dan pelanggan secara detail, dengan rencana integrasi penuh ke sistem digital perusahaan.
Untuk operasional distribusi, perusahaan menerapkan sensor jaringan dan pengaturan pompa otomatis yang memantau tekanan serta aliran air secara real time. Inovasi ini berdampak pada efisiensi energi, pengurangan kehilangan air, serta peningkatan kualitas layanan.
Di sisi pelanggan, kata Budhi, Perumda Tirta Muaro mengembangkan layanan pembayaran multi-kanal melalui perbankan, ATM, mobile banking, dan mitra ritel. Pengaduan pelanggan juga ditangani secara cepat melalui petugas lapangan dan kanal digital.
Sepanjang 2024, tingkat penyelesaian pengaduan pelanggan mencapai 100 persen, meski survei kepuasan pelanggan formal baru akan dilakukan pada September 2026.
Penguatan SDM dan Tata Kelola
Transformasi Tirta Muaro turut menyentuh aspek sumber daya manusia (SDM). Penempatan pegawai dilakukan berbasis kompetensi, didukung pelatihan rutin dan penguatan SOP. Direksi dan manajemen mengikuti berbagai pelatihan dan sertifikasi sesuai ketentuan pengelolaan BUMD air minum.
“Kami memastikan pegawai memiliki kompetensi yang sejalan dengan strategi bisnis perusahaan,” ujar Budhi.
Meski key performance indicator (KPI) formal masih dalam tahap perancangan, perusahaan telah menerapkan sistem manajemen kinerja berbasis pengawasan langsung, pelaporan rutin, serta mekanisme reward and punishment yang adaptif.
“Penghargaan diberikan bagi pegawai yang berprestasi atau berinisiatif meningkatkan layanan, sedangkan teguran dan pembinaan diterapkan bagi pegawai yang belum memenuhi standar prosedur kerja. Sistem ini memastikan SDM tetap termotivasi, akuntabel, dan selaras dengan strategi bisnis perusahaan,” ujar Budhi.
Prinsip tata kelola perusahaan yang baik (GCG) juga diterapkan melalui transparansi, akuntabilitas, dan kepatuhan regulasi.
Kontribusi bagi Daerah dan Pembangunan
Sebagai BUMD strategis, Perumda Tirta Muaro berkontribusi nyata terhadap pembangunan daerah. Penyediaan air bersih mendukung sektor rumah tangga, pendidikan, kesehatan, dan bisnis lokal.
Perusahaan juga berkontribusi terhadap pendapatan daerah melalui pembayaran pajak air permukaan dan penguatan kinerja keuangan.
Selain itu, Perumda Tirta Muaro aktif menjalankan program tanggung jawab sosial, seperti edukasi hemat air, bantuan sosial, dan dukungan pengaliran air baku untuk pertanian melalui sistem pompanisasi non-air minum.
Di bawah kepemimpinan Budhi Irawan sejak 2011, Perumda Tirta Muaro berhasil melakukan lompatan besar. Total aset meningkat dari Rp 13,1 miliar menjadi Rp 145,9 miliar, seluruh tunggakan dana pensiun dan pinjaman pihak ketiga berhasil dilunasi, serta standar gaji karyawan disesuaikan dengan tabel gaji PNS 2024.
Berbagai penghargaan nasional pun diraih, antara lain TOP Improvement BUMD 2019, TOP BUMD Award 2021 (Bintang 3), TOP BUMD Award 2024 (Bintang4), dan TOP BUMD Awards 2025 (Bintang 5). “Penghargaan ini menjadi penyemangat bagi kami untuk terus berbenah. Yang terpenting adalah kepercayaan masyarakat dan keberlanjutan layanan air bersih di Kabupaten Tebo,” ucap Budhi.
Tahun ini, Perumda Tirta Muaro kembali terpilih menjadi kandidat peraih TOP BUMD Awards 2026.