Jakarta, TopBusiness — PT BPR Bank Daerah Karanganyar (Perseroda) terus memperkuat komitmennya dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat. Salah satu langkah nyata yang dilakukan adalah melaksanakan survei kepuasan pelanggan secara aktif dan langsung kepada para nasabah.
Survei ini menjadi bagian penting dari strategi bank dalam menjaga hubungan baik dengan nasabah sekaligus memastikan layanan yang diberikan benar-benar sesuai dengan kebutuhan dan harapan masyarakat, khususnya di wilayah Kabupaten Karanganyar. Dengan adanya survei tersebut, bank ingin memperoleh gambaran yang lebih jelas mengenai pengalaman nasabah dalam memanfaatkan produk maupun layanan yang tersedia.
Hasil survei menunjukkan bahwa upaya peningkatan pelayanan yang dilakukan bank telah dirasakan langsung oleh masyarakat. Misalnya, survei dalam aspek kenyamanan ruang pelayanan, sebanyak 81% nasabah menyatakan merasa nyaman, sementara 18% menyebut sangat nyaman. Selain itu, dari sisi keamanan selama berada di bank, sebanyak 78% nasabah menyatakan merasa aman, dan 20% lainnya bahkan menyatakan sangat aman. Data ini mencerminkan bahwa fasilitas dan suasana layanan yang disediakan bank sudah mampu memberikan rasa nyaman dan aman bagi para nasabah.
Pelaksanaan survei dilakukan melalui metode kunjungan langsung ke nasabah. Kegiatan ini juga terintegrasi dengan monitoring pasca pencairan kredit. Monitoring tersebut dilakukan dalam rentang waktu 30 hari setelah pencairan hingga maksimal 60 hari. Tujuannya adalah memastikan bahwa dana kredit yang telah disalurkan digunakan sesuai peruntukannya, sekaligus mencegah terjadinya penyimpangan penggunaan dana seperti side streaming serta mengantisipasi potensi fraud atau kecurangan yang dapat merugikan bank maupun nasabah.
Direktur Utama PT BPR Bank Daerah Karanganyar (Perseroda), Dr. H. Haryono, SE, MM, menjelaskan bahwa survei ini tidak hanya berfokus pada aspek pengawasan pembiayaan, tetapi juga menjadi sarana bagi bank untuk mendengarkan langsung suara nasabah. Melalui survei ini, pihaknya ingin memastikan bahwa nasabah merasa nyaman, aman, dan puas dengan pelayanan yang diberikan.
“Melalui survei ini, kami ingin memastikan bahwa nasabah merasa nyaman, aman, dan puas dengan pelayanan yang kami berikan. Selain itu, monitoring pasca cair juga menjadi langkah preventif untuk menjaga kualitas pembiayaan agar tetap sehat dan terpercaya,” ungkap Haryono.
Ia menambahkan bahwa survei kepuasan pelanggan dan karyawan dilakukan secara rutin setiap tahun bekerja sama dengan CV Berjaya Inti Mandiri (BIMA). Setiap tahun, bank melakukan evaluasi dan perbaikan, mulai dari kebersihan, pelayanan, hingga berbagai aspek lainnya. Haryono juga menyampaikan bahwa kinerja bank saat ini masih berada di atas rata-rata, namun perbaikan tetap dilakukan secara berkelanjutan.
Pernyataan tersebut disampaikan dalam pemaparan materi presentasi berjudul “Inovasi PT BPR Bank Daerah Karanganyar (Perseroda) dalam Meraih Kinerja Terbaik dan Berperan dalam Pembangunan yang Berkelanjutan di Kabupaten Karanganyar.” Presentasi ini disampaikan Direktur Utama bersama sejumlah tim BPR Bank Daerah Karanganyar di hadapan Dewan Juri dalam ajang TOP BUMD Awards 2026, yang berlangsung secara online melalui aplikasi zoom meeting di Jakarta, Selasa (10/2/2026).
Dalam kesempatan itu, Haryono menegaskan bahwa pendekatan survei aktif dan monitoring ketat merupakan bagian dari inovasi pelayanan yang diterapkan bank. Bank ingin memastikan bahwa setiap penyaluran kredit tidak hanya memberikan manfaat bagi nasabah, tetapi juga mendukung pertumbuhan ekonomi daerah secara sehat dan berkelanjutan.
Selain melakukan kunjungan langsung, BPR Bank Daerah Karanganyar juga menyediakan fasilitas kotak saran dan kritik yang ditempatkan di area layanan kantor. Fasilitas ini menjadi bentuk keterbukaan bank terhadap masukan masyarakat sekaligus menjadi sarana evaluasi untuk meningkatkan mutu pelayanan secara berkesinambungan.
Bagi BPR Bank Daerah Karanganyar, masukan dari nasabah merupakan elemen penting dalam pengembangan layanan. Dengan mendengarkan langsung suara pelanggan, bank dapat memperbaiki kekurangan serta menghadirkan inovasi yang lebih relevan dengan kebutuhan masyarakat Kabupaten Karanganyar.
Dengan adanya survei kepuasan pelanggan yang dilakukan secara aktif, ditambah mekanisme monitoring pasca pencairan kredit yang disiplin, BPR Bank Daerah Karanganyar berupaya menjaga kepercayaan masyarakat dan memperkuat posisinya sebagai lembaga keuangan daerah yang profesional, transparan, serta berorientasi pada kebutuhan nasabah.
Ke depan, bank menegaskan akan terus meningkatkan kualitas layanan dan tata kelola pembiayaan agar tetap sehat, sekaligus berkontribusi dalam mendukung pembangunan ekonomi yang berkelanjutan di Kabupaten Karanganyar.