Jakarta, TopBusiness – Dua emiten, PT Sumber Alfaria Trijaya Tbk (AMRT) dan PT NFC Indonesia Tbk (NFCX) secara bersama berkolaborasi untuk mengembangkan program guna menjaga loyalitas konsumen secara digital.
Pihak AMRT nantinya mengembangkan program Kampanye ‘Kejutan Semarak Ulang Tahun Alfamart ke-20’ yang dijadwalkan pada 18-22 Oktober 2019.
Dan untuk mendukung hal tersebut NFCX yang melalui entitas anaknya, PT Abdi Anugerah Persada (AAP), telah mengembangakan sebuah platform pemasaran dan loyalitas bernama “Intelligent Brand Communication (IBC)”.
Ryan Alfons Kaloh, Direktur Pemasaran Alfamart, menyebutkan, seiring adanya transformasi digital ritel modern di Indonesia, khususnya di bidang brand dan marketing communication semakin memegang peranan penting.
Apalagi dengan dilatarbelakangi dari data pengguna internet Indonesia yang bergantung pada smartphone untuk mengakses internet, yang menurut Nielsen jumlahnya meningkat menjadi 85% pada 2018 dari hanya 30% pada 2013.
Ditambah lagi, durasi penggunaan mobile internet oleh masyarakat Indonesia telah mencapai 4 jam per hari, 24% lebih lama dari rata-rata global, berdasarkan Digital 2019 Research dan e-Conomy SEA 2019 report.
Melalui penggunaan teknologi digital terbaru, pihaknya ingin menambah kekuatan pada jaringan ritel Alfamart yang besar (+13 ribu outlet) dan para anggota setianya (+10 juta pemegang kartu AKU).
“Kami juga ingin mendapatkan jawaban yang akurat dari pertanyaan klasik 4W tentang pelanggan kami, sehingga kami dapat selalu meningkatkan layanan kami kepada para pelanggan,” ujarnya.
Dengan memberikan penawaran yang relevan ke segmen yang tepat, Alfamart dapat meningkatkan pengalaman konsumen (customer experience) dan pada saat yang sama mengurangi pengeluaran pemasaran yang tidak efisien.
Izak Jenie, Chief Technology Officer (CTO) NFCX, menambahkan, untuk menjawab tantangan yang lebih besar dalam lanskap bisnis modern, pihalnya terus berinovasi.
“Kami memandang penawaran produk yang beragam dan harga yang kompetitif tidak lagi dianggap sebagai Unique Selling Prepositions (USP) lagi saat ini,” ujarnya.
Pihaknya mengaku, untuk pengembangan masa depan, NFCX ingin membantu Alfamart dan para mitra brand-nya untuk menciptakan kampanye pemasaran yang lebih tajam.
“Sehingga menghasilkan engagement yang lebih kuat dengan end consumer mereka melalui pemanfaatan big data dan mesin analitik yang dikembangkan di dalam platform IBC kami,” tutur dia.
Penulis: Tomy