Jakarta, TopBusiness—Pusat komunikasi (contact center) Bank Indonesia (BI), Bicara 131, meraih penghargaan dalam ajang Contact Center World 2020 Global Top Ranking Performers 15th Annual Next Generation Contact Center and Customer Engagement Conference. Hal tersebut dilaksanakan secara virtual pada 8-11 Februari 2021.
“Dari total enam kategori yang diikuti, BI berhasil meraih 3 gold, 2 silver, dan 1 bronze. Keikutsertaan BI dalam ajang contact center tingkat dunia ini setelah sebelumnya melalui seleksi di tingkat Asia-Pasifik yang digelar secara virtual pada September 2020,” ujar Direktur Eksekutif Departemen Komunikasi BI, Erwin Haryono, secara tertulis hari ini.
Penghargaan ini merupakan wujud nyata komitmen BI dalam memberikan pelayanan dan solusi terbaik kepada publik, yang tidak hanya diakui di Indonesia, namun juga di tingkat dunia.
Sebagai cerminan dalam memberikan pelayanan prima, pencapaian Stakeholders Satisfaction Index (SSI) selama 2020 menunjukkan 84,04% pemohon dari 87.722 queries yang masuk, menyatakan puas akan pelayanan Bicara 131.
Bicara 131, kata Erwin, menjadi bagian dari peran BI dalam memberikan Layanan Informasi Publik (LIP) dan menerima permohonan informasi dari masyarakat terkait peran, tugas, serta kebijakan Bank Indonesia. Hal tersebut sebagaimana yang diamanatkan dalam Undang-Undang Keterbukaan Informasi Publik No.14 Tahun 2008.