Jakarta, TopBusiness – Perusahaan Umum Daerah Air Minum Tirta Bahari Kota Tegal, Provinsi Jawa Tengah terpilih sebagai Finalis ajang TOP BUMD Awards 2021 yang diselenggarakan Majalah TopBusiness.
Secara umum, aktivitas usaha Perumdam Tirta Bahari yaitu penyedia air minum yang berkualitas, kuantitas dan kontinuitas. Perusahaan ini menjalankan strategi bisnis: penurunan NRW; peningkatan cakupan layanan; dan peningkatan pendapatan dan pengendalian biaya.
Kinerja Bisnis
Sebagai Finalis TOP BUMD Awards 2021, Perumdam Tirta Bahari telah mengikuti tahapan Presentasi dan Tanya-Jawab dengan dewan juri yang diselenggarakan secara online pada 9 Juni 2021.
Dalam presentasinya kepada dewan juri, Dedy S. Kumpul selaku Kepala Bagian Umum, Administrasi & Keuangan, memaparkan ringkasan tingkat kinerja perusahaan air minum ini, nilai kinerja perusahaan berdasarkan indikator kinerja Direktorat Air Minum – Ditjen Cipta Karya – Kementerian PUPR sebesar 3,29 dengan status SEHAT.
“Kemudian, Nilai kinerja Perusahaan berdasarkan indikator kinerja sesuai dengan Keputusan Menteri Dalam Negeri Nomor 47 Tahun 1999 sebesar 63,47 dengan klasifikasi BAIK.”
“Saat ini, Jumlah Langganan (SL): 34.670; Cakupan Layanan: Teknis: 41,75 persen dan Administrasi: 44,46 persen; Tingkat NRW: 44,19 persen; Kualitas Air Minum: Memenuhi syarat air bersih; Rata-rata Jam Layanan/hari: 21 jam; dan Nilai Kinerja: 3,29.”
Ia mengungkapkan di tahun 2020 lalu, “Cakupan pelayanan sudah mencapai 44,46 persen; dan Tingkat kehilangan air tahun 2020 sebesar 44,19 persen yang artinya menurun dari tahun 2019 sebesar 51,30 persen.”
Perbaikan Sistem/Inovasi Bisnis
Kepada dewan juri, Dedi kemudian menjelaskan sederet perbaikan sistem/inovasi bisnis yang telah dijalankan Perumdam Tirta Bahari serta manfaatnya untuk internal/eksternal BUMD.
“Pemanfaatan teknologi dapat mengurangi resiko human error.”
“Pencarian sumber mata air baru untuk meningkatkan kuantitas;
“Memberikan pelayanan khusus pada pelanggan bertujuan agar mereka puas dengan pelayanan yang diberikan. Misalnya, kemudahan dalam bertansaksi secara online, memberikan kesan tersendiri bagi pelanggan.”
“Meningkatkan skill sumber daya manusia karena untuk menciptakan inovasi dibutuhkan karyawan yang berkompeten.”
Strategi/Layanan di Masa Pandemi COVID-19
Seiring dengan adanya Pandemi Covid-19 dan Era Kenormalan Baru, Perumdam Tirta Bahari telah menerapkan sejumlah langkah, antara lain: menjalin hubungan baik dengan seluruh pemangku kepentingan; Menyediakan kemudahan cara bayar pelanggan; Memanfaatkan strategi pemasaran dengan biaya rendah dan hasil yang tinggi seperti email marketing, social media marketing, dan content marketing.
Pencapaian Manajemen
Pada tahun 2021, manajemen Perumdam Tirta Bahari telah meraih sejumlah capaian kinerja positif yaitu pelayanan Perpipaan di 4 kecamatan dan Penurunan NRW yang sebelumnya 51,30 persen jadi 44,19 persen.
“Penambahan jumlah pelanggan dalam kurun waktu 5 tahun sebanyak 20.000 pelanggan, menurut kami jadi kinerja/prestasi yang membanggakan. Ke depan, tentu kami akan meningkatkan kinerja lebih baik lagi,” tegas Dedi.
Penulis: Teguh Imam S