Jakarta, TopBusiness – Perumdam Tirta Hidayah Kota Bengkulu menjadi Finalis ajang TOP BUMD Awards yang diselenggarakan majalah Top Business. Perusahaan telah mengikuti tahapan penjurian ajang tersebut secara daring pada Jumat (01/04/2022).
Sesi presentasi dibawakan oleh Samsu Bahari selaku Direktur Utama dengan membawakan materi bertajuk “Membangun Bisnis Air Minum Sehat Melalui Pengembangan SDM Berkarakter Hidayah.”
Kepada dewan juri, ia pun memaparkan kinerja Perumdam Tirta Hidayah, “Berdasarkan BPPSPAM, untuk tahun 2020 kami meraih skor 3,585 (Sehat) dan di tahun 2021 meraih skor 3,435 (Sehat).”
“Sedangkan berdasarkan Kepmendagri No. 47 tahun 1999, kami meraih skor 56,54 (Cukup) untuk tahun 2020 dan di tahun 2021 meraih skor 50.17 (Cukup),” tambah Samsu.
“Saat ini, jumlah langganan 35.338 SL; cakupan layanan teknis 42,91 persen dan administrasi 33,87 persen. Untuk tingkat NRW 43,27 persen; kualitas air minum 61,36 persen berdasarkan Permenkes No. 492/2010; untuk operasional tercatat rata-rata jam layanan operasional/hari 22,75 jam,” jelasnya.
Inovasi Layanan
Perumdam Tirta Hidayah, lanjut Samsu, telah melakukan sejumlah inovasi di bidang Layanan Pelanggan, “Upgrade Billing System terus dilakukan guna mendorong peningkatan pendapatan dan juga pelayanan kepada pelanggan. Sejak tahun 2021, kami menambah kerja sama loket PPOB dengan Bank BNI, BSI dan Bank Mandiri. Penambahan loket tersebut telah mendorong peningkatan kinerja perusahaan sehingga efisiensi penagihan meningkat menjadi 87 persen.”
Yang tidak kalah penting, lanjut Samsu, pihaknya telah menjalankan sejumlah langkah dalam pemanfaatan Teknologi Informasi (TI), utamanya untuk mendukung operasional perusahaan dan memberikan layanan kepada pelanggan.
Pelayanan kepada pelanggan, kata Samsu, merupakan salah satu hal penting yang menjadi prioritas Perumda Tirta Hidayah Kota Bengkulu yang tertuang dalam misi yang pertama yaitu “Meningkatkan Kepuasan Pelanggan dan Cakupan Pelayanan secara Berkelanjutan.”
“Untuk mewujudukan misi tersebut, kami secara terus-menerus berupaya meningkatkan pelayanan kepada pelanggan, di antaranya dengan memberikan kemudahan-kemudahan dalam bertransaksi pembayaran rekening air melalui PPOB (payment point online bank).”
“Pelanggan kami juga dapat melakukan pembayaran melalui gerai dan merchant yang sudah bekerja sama, seperti Kantor Pos, Indomaret, Blibli.com, LinkAja, Gopay, dll.”
“Untuk memudahkan informasi kepada masayarakat, kami juga memberikan pelayanan melalui website dan media sosial resmi Perumda Tirta Hidayah Kota Bengkulu,” terang Samsu.
Strategi di Masa Kenormalan Baru
Lebih lanjut, Samsu pun mengutarakan strategi atau layanan untuk mendukung operasional bisnis Perumdam Tirta Hidayah di masa Kenormalan Baru, antara lain:
“Untuk mengurangi interaksi di masyarakat, pembacaan water meter dapat dilakukan oleh pelanggan secara mandiri melalui website tirtahidayah.bengkulukota.go.id.”
“Kemudian, pembayaran tagihan rekening air Perumda Tirta Hidayah Kota Bengkulu dapat melalui online Blibli.com, LinkAja dan Gopay.”
Kontribusi ke Pembangunan Daerah
Dalam kesempatan ini, Samsu juga, membeberkan sejumlah kontribusi yang telah diberikan bagi pembangunan daerah sejak tahun 2014 hingga 2021, antara lain: “Pada tahun 2020, kami menyetor PAD sebesar Rp 1.500.000,; 30 ekor sapi kurban senilai Rp 451.500.500,-; dan 1.000 paket sembako murah untuk bazar senilai Rp 67.290.000,-.”
“Hal serupa kami jalankan di tahun 2021 yaitu PAD sebesar Rp 270.000.000,-; 30 ekor sapi kurban senilai Rp 478.108.400,-; dan 1.000 paket sembako murah untuk bazar senilai Rp 87.075.000,-.”
Visi Presiden RI 2019-2024
Lebih jauh lagi, Samsu menegaskan bahwa Perumdam Tirta Hidayah pun memiliki sejumlah kontribusi yang selaras dengan Visi Presiden RI 2019-2024.
“Aspek Infrastruktur, kami senantiasa berupaya meningkatkan cakupan pelayanan dengan penambahan jaringan pipa transmisi dan distribusi sepanjang 25 km.”
Pembangunan Sumber Daya Manusia, untuk meningkatkan kualitas SDM, kami memberikan kesempatan kepada seluruh karyawan untuk mengikuti berbagai pelatihan. Jumlah karyawan yang mengikuti pelatihan sebanyak 230 orang di tahun 2020 dan 228 orang di tahun 2021.”
“Reformasi Birokrasi, pelayanan kepada pelanggan merupakan salah satu hal penting yang menjadi prioritas. Kami secara terus menerus berupaya meningkatkan pelayanan kepada pelanggan. Diantaranya lewat pembayaran tagihan melalui gerai atau merchant pembayaran online seperti Blibli.com, LinkAja, dan Gopay.”
“Dukungan terhadap pemanfaatan APBN yang efektif dan tepat sasaran, diwujudkan melalui pemasangan sambungan rumah gratis melalui program MBR. “Tahun 2017 sebanyak 2.250 SR dan tahun 2018 sebanyak 1.000 SR,” ungkap Samsu.
Dalam Penjurian TOP BUMD Awards 2022 ini bertindak sebagai Dewan Juri yaitu Sentot Baskoro, Prof. Wahyudi Zarkasyi, Benjamin De Haan, Al Hadhy, dan Nitiswati.
Penulis: Teguh IS