Jakarta, TopBusiness – Perusahaan Umum Daerah (Perumda) Air Minum Lae Nciho terus berupaya meningkatkan kinerja bisnis dan layanan air bersih kepada pelanggan, khususnya masyarakat di Kabupaten Dairi, Sumatera Utara. Upaya tersebut antara lain dilakukan dengan penguatan tata kelola perusahaan dan digitalisasi.
Hal tersebut diungkapkan Direktur Utama Perumda Lae Nciho Wahlin Munthe dalam presentasi penjurian TOP BUMD Awards 2025 yang dilakukan secara daring, Selasa (17/12/2024). Wahlin membawakan materi persentasi berjudul ”Tata Kelola dan Digitilisasi dalam Membangun Penguatan Tata Kelola dalam membangun Kinerja Bisnis dan Layanan BUMD”.
Menurut Wahlin, ada lima strategi bisnis yang dilakukan untuk meningkatkan kinerja bisnis dan layanan air bersih kepada pelanggan. Pertama adalah memproduksi dan mendistribusikan air minum secara kontinyu dalam jumlah yang cukup,sesuai dengan standart mutu.
Kedua, memperluas jangkauan wilayah pelayanan serta meningkatkan pelayanan, ketiga membina dan membekali SDM untuk berdedikasi tinggi dan terampil sesuai dengan bidang tugasnya.
Strategi keempat adalah membudayakan sistem pelayanan yang lebih menggutamakan kepuasan pelanggan. Kelima, melaksanakan dan melestarikan standar etik dalam setiap rangkaian kegiatan operasional perusahaan.
Sebagai badan usaha milik daerah (BUMD) Kabupaten Dairi, Perumda Lae Nciho dalam kegiatan usahanya lebih berorientasi pada pelayanan publik. Proporsinya adalah 60 persen layanan publik dan 40 persen mencari laba.
“Status Perumda ini jadi tantangan berat, karena kita tidak diizinkan untuk profit oriented. Kita diutamakan untuk layanan public, jadi kalua balance saja sudah luar biasa,” ujar dia.
Secara umum, kinerja layanan Perumda Lae Nciho berdasarkan penilaian dari Kementerian PUPR tahun 2024 berada di angka 2,81. “Kita peringkat 4 dari 19 PDAM yang ada di Sumatera Utara,” ucap Wahlin.
Dengan jumlah langganan (SL) sebanyakk 23.059, cakupan layanan Perumda Lae Nciho secara teknis mencapai 28,29 persen, sedangkan cakupan layanan dari aspek dministrasi 24,04 persen.
Pencapaian yang cukup membanggakan dari Perumda Lae Nciho saat ini adalah tingkat kehilangan air atau non revenue water (NRW) yang sudah mencapai 23,72 persen, lebih rendah dari rata-rata NRW nasional. Namun untuk kualitas air minum yang disalurkan ke pelanggan diakui belum sepenuhnya memenuhi Permenkes No 492 tentang persyaratan kualitas air minum.
“Ini karena keterbatasan alat yang ada di Kabupaten Dairi. Kalau kita mau periksa kualitas air harus ke provinsi. Ini jadi PR kami, mudah-mudahan ke depan minimal dua bulan sekali bisa periksa kualitas air yang disalurkan ke masyarakat,” tuturnya.
Untuk rata-rata jam layanan per hari, Wahlin mengakui saat ini belum bisa sepenuhnya 24 jam sehari. Saat ini, rata-rata baru mencapai 22,8 jam per hari. “Ini karena ada layanan di beberapa kecamatan yang belum bisa 24 jam. Tapi layanan untuk di Kota Sidikalang sudah 24 jam,” tuturnya.
Wahlin mengakui ada beberapa tantangan yang dihadapi Perumda Air Minum Lae Nciho saat ini, salah satunya adalah banyak pengelolaan air minum perdesaan yang dikelola oleh BUMDES.
Tantangan lainnya adalah banyaknya alih fungsi lahan yang mengakibatkan debit sumber air baku Perumda menjadi menurun. Sekitar 70 persen hutan di daerah sumber air Perumda Lae Nciho dalam kondisi yang rusak.
“Tantangan lainnya adalah kurangnya pemakaian air oleh masyarakat yang diakibatkan curah hujan yang sangat tinggi,” kata dia. Saat ini, tingkat pemakaian air di Kabupaten Dairi masih di kisaran 15 meter kubik per hari per keluarga.
Ke depan, upaya yang akan dilakukan Perumda Lae Nciho adalah .penambahan sambungan rumah (SR), peningkatan cakupan pelayanan, menurunkan tingkat kehilangan air, percepatan jumlah hari penagihan, serta meraih dan meningkatkan laba.
“Pencatatan meter air kita sudah memakai sistem android, dengan keberhasilan penagihan sekitar 80-85 persen, ke depan targetnya bisa di atas 90 persen,” kata Wahlin.
Sejauh ini, ada beberapa target kinerja yang dicapai Perumda Lae Nciho, antara lain jumlah SR Perumda Lae Nciho mengalami peningkatan dari tahun ke tahun. Perumda Lae Nciho menerapkan sistem sambungan mudah bagi masyarakat berpenghasilan rendah (MBR) dengan cara sambungan rumah sistem kredit.
Wahlin juga menyampaikan kabar baik terkait penyesuaian tarif air yang sudah disetujui oleh Bupati Dairi. Sejak 2012, tarif dasar air minum Perumda Lae Nciho belum mengalami kenaikan, tetap sebesar Rp 1.700 per kubik. “Mulai tahun 2025 disesuaikan menjadi Rp 3.500 per kubik. Itu yang dilakukan agar Perumda Lae Nciho tetap sehat,” ucapnya.
Perumda Lae Nciho juga sudah menerapkan billing system (rekening online) terkait percepatan jumlah hari penagihan. “Kami juga sudah menerapkan service center pengaduan langganan yang siap 24 jam,” tuturnya.
Untuk laporan keuagan, Perumda Lae Nciho berdasarkan audit keuangan yang dilakukan oleh BPKP dan auditor independen dari Kantor Akuntan Publik (KAP) dari tahun 2017 hingga 2024.mendapat opini Wajar Tanpa Pengecualian (WTP).
Pada 2023, Perumda Lae Nciho meraih pendapatan sebesar Rp 675,77 miliar, jauh di atas target sebesar Rp 205,4 miliar. Tahun 2024 ini, Perumda Lae Nciho menargetkan pendapatan sebesar Rp 899,5 miliar.
Sedangkan kinerja dari sisi layanan, berdasarkan survei kepuasan pelanggan sudah dilakukan dengan nilai 80,83 atau dengan mutu Baik. Tahun ini, Perumda Lae Nciho mendapat penghargaan TOP BUMD Awards 2024 level Bintang 3.