Jakarta, TopBusiness – Perusahaan Umum Daerah Air Minum (Perumdam) Tirta Arut, Kabupaten Kotawaringin Barat, Provinsi Kalimantan Tengah, terus menunjukkan komitmennya dalam memperkuat inovasi dan meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.
Melalui berbagai terobosan strategis, Perumdam Tirta Arut berupaya menjawab tantangan pengelolaan air minum yang semakin kompleks sekaligus mendukung pembangunan daerah yang berkelanjutan.
Direktur Perumda Air Minum Tirta Arut, Sapriansyah, S.Sos, menegaskan bahwa inovasi merupakan fondasi utama dalam menjaga keberlanjutan layanan air bersih, terutama di tengah meningkatnya kebutuhan masyarakat, perubahan iklim, serta tuntutan pelayanan publik yang semakin tinggi.
“Sebagai Badan Usaha Milik Daerah yang mengemban fungsi pelayanan publik, kami dituntut untuk tidak hanya menyediakan air bersih, tetapi juga memastikan kualitas, kontinuitas, dan keterjangkauan layanan bagi seluruh lapisan masyarakat. Inovasi menjadi kunci untuk menjawab tantangan tersebut,” ujar Sapriansyah kepada Dewan Juri TOP BUMD Awards 2026 yang diselenggarakan secara daring melalui aplikasi zoom meeting di Jakarta, Senin (2/02/2026).
Sapriansyah menjelaskan bahwa pengelolaan air minum saat ini menghadapi berbagai tantangan, mulai dari keterbatasan sumber air baku, fluktuasi kualitas air akibat faktor lingkungan, hingga meningkatnya biaya operasional. Di sisi lain, Perumdam juga dituntut untuk tetap menjaga aspek keterjangkauan tarif agar layanan air bersih dapat diakses oleh seluruh lapisan masyarakat.
“Kondisi ini menuntut kami untuk bekerja lebih inovatif dan adaptif. Tanpa inovasi, sulit bagi perusahaan daerah seperti kami untuk menjaga keberlanjutan layanan sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan,” katanya.
Dalam konteks tersebut, Perumdam Tirta Arut secara konsisten melakukan pembenahan di berbagai aspek, baik kebijakan tarif, sistem pelayanan, pemanfaatan teknologi digital, hingga pengembangan inovasi sosial yang berdampak langsung bagi masyarakat.
Salah satu langkah strategis yang ditempuh Perumdam Tirta Arut adalah penyesuaian tarif air minum sesuai dengan Peraturan Bupati Nomor 43 Tahun 2024 tentang Tarif Air Minum Perumda Air Minum Tirta Arut, yang ditetapkan pada 26 November 2024.
Sapriansyah menegaskan bahwa kebijakan penyesuaian tarif dilakukan secara hati-hati dan terukur, dengan mempertimbangkan kemampuan masyarakat, aspek keadilan sosial, serta kebutuhan perusahaan untuk menjaga keberlanjutan operasional. “Penyesuaian tarif ini bukan semata-mata untuk meningkatkan pendapatan perusahaan. Tujuan utamanya adalah menjamin keberlangsungan pelayanan, pemeliharaan dan pengembangan infrastruktur, serta peningkatan kualitas air dan pelayanan kepada pelanggan,” jelasnya.
Ia menambahkan, tanpa kebijakan tarif yang rasional dan berimbang, perusahaan akan kesulitan memenuhi kebutuhan biaya operasional, perawatan jaringan, serta peningkatan kualitas layanan yang pada akhirnya akan berdampak pada masyarakat sebagai pelanggan.
Dalam rangka meningkatkan kecepatan dan responsivitas layanan, Perumdam Tirta Arut membentuk Pelayanan Gangguan Terpadu 24 Jam. Layanan ini dirancang untuk memastikan setiap keluhan atau laporan gangguan distribusi air dari pelanggan dapat ditangani dengan cepat dan tepat.
Melalui layanan ini, pelanggan dapat menyampaikan laporan kapan saja, baik siang maupun malam, tanpa harus menunggu jam kerja kantor. “Pelayanan gangguan 24 jam kami hadirkan agar pelanggan merasa lebih aman dan nyaman. Setiap laporan yang masuk akan segera ditindaklanjuti oleh petugas di lapangan demi menjaga kontinuitas pelayanan,” kata Sapriansyah.
Ia menilai, kecepatan respons terhadap gangguan menjadi salah satu indikator penting kualitas pelayanan perusahaan air minum. Oleh karena itu, pembentukan layanan ini merupakan bagian dari upaya meningkatkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan.
Sementara itu, sebagai bentuk keberpihakan kepada masyarakat berpenghasilan rendah, Perumdam Tirta Arut juga melaksanakan program pemasangan sambungan rumah (SR) bersubsidi, salah satunya di Desa Pangkalan Satu, Kabupaten Kotawaringin Barat. Program ini bertujuan memperluas akses air bersih, sekaligus mendukung peningkatan kualitas kesehatan dan kesejahteraan masyarakat.
“Air bersih adalah kebutuhan dasar yang harus dapat diakses oleh semua orang. Melalui program sambungan rumah bersubsidi, kami berupaya memastikan masyarakat berpenghasilan rendah tetap bisa menikmati layanan air bersih yang layak,” ujar Sapriansyah.
Ia menambahkan, program ini juga sejalan dengan komitmen pemerintah daerah dalam meningkatkan derajat kesehatan masyarakat serta menekan risiko penyakit yang disebabkan oleh keterbatasan akses air bersih.
Seiring perkembangan teknologi dan tuntutan masyarakat terhadap pelayanan yang cepat dan mudah, Perumdam Tirta Arut terus mendorong digitalisasi layanan pelanggan. Saat ini, pelanggan dapat melakukan pembayaran rekening air serta pelaporan pengaduan secara daring. Digitalisasi ini tidak hanya memberikan kemudahan bagi pelanggan, tetapi juga meningkatkan efisiensi dan transparansi dalam pengelolaan layanan.
“Kami mendorong pemanfaatan teknologi digital agar pelayanan semakin mudah, cepat, dan akuntabel. Pelanggan tidak perlu lagi datang langsung ke kantor hanya untuk melakukan pembayaran atau menyampaikan pengaduan,” jelas Sapriansyah.
Menurutnya, transformasi digital merupakan keniscayaan bagi perusahaan daerah agar tetap relevan dan mampu bersaing dalam memberikan pelayanan publik yang berkualitas.
Tidak hanya berfokus pada aspek operasional dan pelayanan teknis, Perumda Air Minum Tirta Arut juga mengembangkan inovasi sosial melalui produk Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) “Banyu Kinum”. Produk ini dihadirkan bukan semata-mata sebagai unit usaha, melainkan sebagai layanan sosial untuk mendukung kegiatan kemasyarakatan, penanganan kondisi darurat, serta pemenuhan kebutuhan air minum yang higienis dan aman.
“Produk Banyu Kinum kami kembangkan sebagai bentuk kepedulian sosial perusahaan. Ini merupakan kontribusi nyata Perumdam Tirta Arut dalam mendukung kegiatan sosial dan kebutuhan masyarakat akan air minum yang aman dan sehat,” ungkap Sapriansyah.
Ia menambahkan, keberadaan AMDK ini juga menjadi bagian dari strategi perusahaan dalam memperluas peran sosial dan memperkuat citra Perumda sebagai BUMD yang tidak hanya berorientasi pada pelayanan, tetapi juga pada kepedulian sosial.
Berbagai inovasi dan terobosan yang dilakukan Perumda Air Minum Tirta Arut tersebut merupakan bagian dari komitmen perusahaan dalam mendukung pembangunan berkelanjutan di Kabupaten Kotawaringin Barat.
Sapriansyah menegaskan bahwa keberlanjutan layanan air bersih tidak hanya berkaitan dengan aspek teknis dan finansial, tetapi juga dengan keberlanjutan lingkungan dan kesejahteraan masyarakat. “Kami menyadari bahwa pengelolaan air minum harus dilakukan secara berkelanjutan. Oleh karena itu, setiap kebijakan dan inovasi yang kami lakukan selalu mempertimbangkan dampak jangka panjang bagi masyarakat dan lingkungan,” katanya.
Melalui berbagai inovasi di bidang kebijakan tarif, pelayanan pelanggan, digitalisasi layanan, hingga inovasi sosial, Perumda Air Minum Tirta Arut optimistis dapat terus meningkatkan kualitas pelayanan dan memperluas cakupan akses air bersih di wilayah Kabupaten Kotawaringin Barat.
Sapriansyah mengungkapkan bahwa seluruh jajaran manajemen dan pegawai Perumdam Tirta Arut berkomitmen untuk terus berbenah dan meningkatkan kinerja perusahaan. “Kami optimistis Perumda Air Minum Tirta Arut dapat terus berkembang menjadi BUMD yang profesional, sehat, dan berdaya saing, sekaligus memberikan manfaat nyata bagi masyarakat dan pemerintah daerah,” pungkasnya.