Jakarta, TopBusiness – Konsistensi Perumda Air Minum Tirto Panguripan Kabupaten Kendal, Jawa Tengah dalam membangun perusahaan daerah yang sehat dan adaptif kembali mendapat pengakuan. BUMD air minum ini terpilih sebagai nominator TOP BUMD Awards 2026, setelah mengikuti sesi presentasi penjurian yang digelar pada, Rabu (4/2/2026).
Dalam forum penjurian tersebut, jajaran direksi memaparkan perjalanan transformasi perusahaan, mulai dari penguatan sumber daya manusia, peningkatan kualitas layanan, hingga inovasi operasional berbasis teknologi. Hadir mewakili manajemen, Direktur Utama Perumdam Tirto Panguripan Sunanto, ST., MM, bersama Direktur Umum Didik Yudya Pratidina, SE., MM, dan Direktur Teknik Kuntofiq, ST.
Sunanto menuturkan, sebagai perusahaan penyedia layanan air minum bagi masyarakat Kabupaten Kendal, Perumdam Tirto Panguripan menempatkan kualitas layanan dan profesionalisme SDM sebagai fondasi utama pengembangan bisnis.
“Fokus kami tidak hanya pada penyediaan air, tetapi bagaimana pelayanan itu dijalankan secara berkualitas, berkelanjutan, dan didukung oleh SDM yang kompeten,” ujarnya.
Kinerja Tumbuh
Upaya pembenahan yang dilakukan perusahaan tercermin dari kinerja keuangan yang terus menunjukkan tren positif. Sepanjang 2025, pendapatan Perumdam Tirto Panguripan meningkat menjadi Rp108,41 miliar, naik dari Rp105,24 miliar pada tahun sebelumnya. Kenaikan pendapatan tersebut diikuti dengan pertumbuhan laba kotor yang mencapai Rp12,52 miliar, dibandingkan Rp11,84 miliar pada 2024.
Kinerja positif itu juga berdampak pada kontribusi kepada daerah. Setoran dividen kepada Pemerintah Kabupaten Kendal meningkat menjadi Rp5,01 miliar pada 2025, dari Rp4,85 miliar pada tahun sebelumnya.
Menurut Sunanto, capaian tersebut menunjukkan bahwa pengelolaan keuangan perusahaan semakin solid, sejalan dengan efisiensi operasional yang terus diperkuat.
Pelayanan Pelanggan
Di sisi pelayanan, Perumdam Tirto Panguripan berhasil melampaui target yang ditetapkan dalam Peraturan Daerah. Pada 2025, perusahaan menargetkan penambahan 4.000 sambungan pelanggan, dan berhasil merealisasikan 4.205 sambungan baru. Penyelesaian pengaduan pelanggan juga tercatat memenuhi target, dengan tingkat penyelesaian mencapai 100 persen.
Tingkat kepuasan pelanggan pun berada pada level yang menggembirakan. Berdasarkan survei terhadap 400 pelanggan, nilai kepuasan mencapai 80,1 persen dan masuk dalam kategori tinggi. Dua wilayah operasional, yakni Cabang Kendal Barat dan Boja, mencatat tingkat kepuasan tertinggi dengan angka mencapai 84,29 persen.
“Angka kepuasan pelanggan ini menjadi indikator penting bahwa perbaikan layanan yang kami lakukan benar-benar dirasakan oleh masyarakat,” kata Sunanto.
Investasi SDM Jadi Motor Perubahan
Sunanto menegaskan, peningkatan kinerja perusahaan tidak lepas dari investasi berkelanjutan di bidang sumber daya manusia. Sepanjang beberapa tahun terakhir, Perumdam Tirto Panguripan secara aktif menyelenggarakan berbagai pelatihan untuk meningkatkan kapasitas dan integritas pegawai.
Program pelatihan pelayanan prima berintegritas, misalnya, terbukti mendorong peningkatan jumlah sambungan rumah secara signifikan. Dari 2024 ke 2025, jumlah sambungan bertambah 2.629 pelanggan, yang secara langsung berdampak pada peningkatan pendapatan perusahaan.
Selain pelatihan internal, perusahaan juga mengirim pegawai untuk mengikuti pelatihan pengadaan barang dan jasa berbasis kompetensi serta pelatihan manajemen air minum yang diselenggarakan Perpamsi Jawa Tengah. Dalam ajang tersebut, Perumdam Tirto Panguripan bahkan berhasil meraih prestasi juara.
Penguatan kompetensi SDM tersebut diperkuat melalui penerapan sistem manajemen kinerja berbasis KPI, yang diatur dalam Peraturan Direktur Nomor 46 Tahun 2023 dan Peraturan Direktur Nomor 41 Tahun 2022. Sistem ini dilengkapi mekanisme reward and punishment untuk memastikan kinerja pegawai tetap terjaga dan terukur.
Inovasi Jadi Pengungkit Efisiensi
Seiring dengan penguatan SDM, Perumdam Tirto Panguripan juga mengakselerasi inovasi operasional dan layanan. Salah satunya melalui program One Employee One Connection, yakni kebijakan yang mendorong setiap pegawai berkontribusi langsung dalam pencapaian target sambungan pelanggan baru, khususnya pada masa diskon pemasangan.
Perusahaan juga membentuk Unit Reaksi Cepat (URC) untuk menangani gangguan teknis dan kebocoran air dalam waktu kurang dari 24 jam. Langkah ini efektif menekan tingkat Non-Revenue Water sekaligus menjaga kontinuitas layanan.
Digitalisasi layanan turut diperkuat melalui pengembangan Sistem Informasi Pelayanan Pelanggan (SIPP) yang mengintegrasikan data pelanggan, penagihan, dan pengaduan. Selain itu, perusahaan menghadirkan WhatsApp Gateway serta aplikasi SI-TOPAN untuk memudahkan pelanggan mengakses informasi dan layanan secara cepat dan transparan.
“Peningkatan kinerja keuangan dan pelayanan tidak lepas pula dari implementasi berbagai terobosan dan inovasi yang dilaksanakan perusahaan,” kata Sunanto.
Kontribusi Nyata ke Daerah
Sebagai BUMD, Perumdam Tirto Panguripan tidak hanya berorientasi pada kinerja bisnis, tetapi juga pada kontribusi sosial dan pembangunan daerah. Program Kran Air Siap Minum (KASM) menjadi salah satu wujud pelayanan publik yang menghadirkan akses air layak konsumsi di ruang publik, sesuai ketentuan Permenkes RI Nomor 2 Tahun 2023.
Melalui berbagai inovasi dan penguatan tata kelola tersebut, Perumdam Tirto Panguripan Kabupaten Kendal terus memantapkan posisinya sebagai BUMD yang adaptif, modern, dan berdaya saing, sekaligus mitra strategis pemerintah daerah dalam menyediakan layanan dasar yang berkualitas bagi masyarakat.
Editor: Busthomi