Jakarta, TopBusiness – Di tengah tuntutan peningkatan kualitas layanan publik dan kebutuhan air minum layak yang terus meningkat, BUMD sektor air minum dituntut tidak hanya melayani, tetapi juga mampu mandiri secara finansial. Perumda Air Minum Tirta Indra Kabupaten Indragiri Hulu (Inhu), Riau, mulai menunjukkan arah tersebut melalui strategi pelayanan berbasis konsep K3: kualitas, kuantitas, dan kontinuitas.
Komitmen itu dipaparkan Direktur Perumda Air Minum Tirta Indra, Rubianto, saat mengikuti wawancara penjurian TOP BUMD Awards 2026 yang diselenggarakan Majalah TopBusiness secara daring, Senin (9/2).
“Kami bertekad untuk terus menghadirkan Inovasi dalam pembangunan berkelanjutan yang tujuannya menuju pelayanan air bersih yaitu kuantitas, kualitas, kontinuitas, dan keberlanjutan. Fokus kami adalah memastikan masyarakat memperoleh layanan air minum yang layak sekaligus memberikan manfaat bagi pembangunan daerah,” ujar Rubianto.
Diketahui, saat ini Perumda Tirta Indra merupakan pengelola Sistem Penyediaan Air Minum (SPAM) daerah berstatus BUMD berdasarkan Peraturan Daerah Kabupaten Indragiri Hulu Nomor 5 Tahun 2023. Perusahaan saat ini mengoperasikan 14 unit IKK dan cabang yang melayani 14 kecamatan.
Target Layanan Tercapai, Pelanggan Tembus 15 Ribu Sambungan
Rubianto mengatakan kinerja operasional menjadi salah satu hal yang terus ditingkatkan. Perumda Tirta Indra saat ini melayani 15.121 sambungan rumah (SR) dengan realisasi penyaluran air sekitar 17,19 jam per hari, sekaligus melampaui standar kualitas air minum. Sumber air baku berasal dari kawasan Taman Nasional Bukit Tigapuluh, Danau Menduyan, serta sejumlah sumber air permukaan lainnya yang diolah sebelum didistribusikan ke pelanggan.
“Kami punya Visi yaitu agar terpenuhinya kebutuhan masyarakat atas penyediaan air minum yang berwawasan lingkungan dan berkelanjutan menuju full cost recovery. Ini Kami lakukan dengan menjaga dan meningkatkan kualitas, kuantitas, dan kontinuitas pelayanan distribusi air serta keterjangkauan tarif masyarakat,” kata Rubianto.
“Kami juga menurunkan biaya variabel secara periodik, menurunkan NRW, dan meningkatkan produksi air melalui pemanfaatan idle capacity agar cakupan pelayanan bertambah dengan penambahan sambungan rumah,” tambah dia.
Selain pelayanan, kata Rubianto, Perumda Tirta Indra mulai memperkuat performa bisnis. Hingga 31 Desember 2025, perusahaan membukukan surplus sekitar Rp1,17 miliar. Bahkan menjelang akhir tahun, perusahaan juga menyetorkan kontribusi laba kepada Pemerintah Kabupaten Indragiri Hulu sebagai Pendapatan Asli Daerah (PAD).
Hal ini menunjukkan BUMD air minum tidak hanya berfungsi sebagai pelayanan publik, tetapi juga sebagai instrumen penguatan fiskal daerah.
“Perumda Tirta Indra saat ini berada pada fase transisi menuju kemandirian finansial (full cost recovery) melalui peningkatan kualitas pelayanan dan penyesuaian tarif menuju full cost recovery. Harapannya, perusahaan dapat memberikan kontribusi PAD kepada pemerintah daerah sekaligus tetap menjaga keterjangkauan layanan bagi masyarakat,” jelasnya.
Hadirkan Berbagai Inovasi
Rubianto mengungkapkan salah satu pendorong kinerja positif adalah transformasi digital layanan pelanggan. Perusahaan menerapkan sistem pembayaran non-tunai yang terintegrasi dengan perbankan dan ritel modern, Dimana pembayaran kini dapat dilakukan melalui BRImo, ATM, BRI Link, hingga gerai Alfamart dan Indomaret, bahkan saat hari libur.
“Kami melakukan inovasi untuk mempermudah transaksi pembayaran melalui pembayaran nontunai bekerja sama dengan berbagai bank dan ritel modern. Sistem ini menjamin akuntabilitas pembayaran bagi pelanggan sekaligus menutup potensi kebocoran penerimaan perusahaan sehingga pelanggan tidak memiliki kendala melakukan pembayaran kapan pun,” terang Rubianto.
Digitalisasi tersebut meningkatkan kenyamanan pelanggan sekaligus memperbaiki tata kelola keuangan perusahaan.
Rubianto menambahkan Perumda Tirta Indra juga menjalankan program keberlanjutan seperti konservasi sumber air, efisiensi energi, serta suplai air bersih untuk mendukung pencegahan stunting. Edukasi dilakukan di wilayah daerah aliran sungai untuk menjaga kualitas air baku.
Bagi wilayah yang belum terjangkau jaringan pipa, Perumda menyediakan layanan mobil tangki air bersih sebagai solusi alternatif pelayanan publik.
“Program kami meliputi ketahanan air, konservasi air baku, efisiensi energi, serta pencegahan stunting melalui suplai air bersih. Kami juga menyediakan layanan mobil tangki sebagai alternatif pelayanan publik agar tidak ada wilayah Indragiri Hulu yang tertinggal mendapatkan akses air bersih,” ungkap Rubianto.
Ia menambahkan, peningkatan akses air bersih berdampak langsung terhadap kesehatan masyarakat dan pembangunan daerah.
“Keberhasilan pelayanan air bersih meningkatkan kesehatan masyarakat dan kesadaran penggunaan air bersih serta mendukung pembangunan daerah, khususnya sektor kesehatan dan air minum. Motto kami mengalirkan air menuju Indragiri Hulu untuk perubahan,” tutupnya.