Jakarta, TopBusiness – Dalam rangka menggenjot pelayanan di bandar udara (bandara) yang dikelolanya, PT Angkasa Pura II (Persero) atau AP II siap mengimplementasikan konsep transformasi digital.
Untuk itu, perseroan bakal melakukan transformasi budaya secara menyeluruh dalam proses pengelolaan kebandarudaraan dengan mengadopsi dan mengimplementasikan tranformasi digital.
Langkah ini akan diterapkan dalam memberikan pelayanan di 15 bandara yang dikelola AP II itu. Dan penyempurnaan sistem dan kinerja perusahaan itu dari sisi hard structure serta soft structure.
Menurut Presiden Direktur AP II, Muhammad Awaluddin pihaknya dalam mengimplementasikan budaya digital transformation telah membekali diri dengan tiga konsep dasar transformasi digital.
“Kita siapkan untuk bertransformasi ke digital transformation secara menyeluruh dengan dimotori 3 konsep dasar yaitu driven by digital strategy, engined by digital leadership, dan strenthened by digital culture,” jelas Awaluddin, di Jakarta, Rabu (12/12/2018).
Dia menegaskan, dalam menjalankan proses bisnis bandara yang terus berkembang dalam era disruptive, AP II meyakini perlunya pendalaman digital strategy. Oleh karena itu, untuk menjawab tantangan modernisasi, manajemen telah mengambil langkah konkrit dalam penerapan sistem pelayanan berbasis digital.
“Hal ini untuk menjawab tuntutan pola konsumsi digital para konsumen bandara,” kata dia.
Oleh karena itu, lanjut dia, pihak manajemen Angkasa Pura II berinisiatif untuk memberikan pemahaman serta mengedukasi seluruh senior leader hingga karyawan dalam menerapkan transformasi digital di lingkungan kerja.
Dengan demikian, kata dia, AP II secara terus menerus akan merancang strategi bisnis berbasis digital. Karena strategi tersebut dijalankan oleh sumber daya manusia yang melek media digital, sehingga budaya digital secara bertahap telah menyentuh seluruh aspek kinerja perusahaan.
Awaluddin menjelaskan dengan produk layanan berbasis digital kini telah dirasakan manfaatnya oleh seluruh pelanggan bandara. Sejak 2016, AP II telah meluncurkan produk digital baik dari sisi service maupun operasional bandara.
“Kita punya digital lounge, chatBOT, Indonesia Airports App, digital kiosk, e-payment, mobile check in, Airport Operation Control Center (AOCC), dan beberapa produk layanan lainnya,” tutup Awaluddin.
Program Transformasi Digital ini selaras dengan konsep transformasi korporasi yang terdiri dari 3 yakni transformasi bisnis & Portofolio yang dilakukan dengan implementasi Airport Digital Business seperti pengembangan aplikasi travy & travypay untuk traveling, transformasi infrastruktur dan sistem operasi dengan pengimplementasian AOCC untuk penerapan Airport Collaborative Decision-making (ACDM). Ini untuk mengefektifkan operasional bandara.
Terakhir adalah transformasi sumber daya manusia saat ini sedang dilakukan transformasi kultur digital untuk mendorong SDM yang Customer Centric dan Digital Savvy Organization.
Dengan semakin mengedepankan layanan serta membudayakan perubahan berbasis digital, kata dia, AP II berkomitmen untuk selalu menjaga level of service serta mampu memberikan digital journey experience kepada seluruh pengunjung dan pengguna jasa bandara.
Penulis: Tomy