Jakarta, TopBusiness – PT Great Eastern Life Indonesia merupakan perusahaan asuransi jiwa yang telah memiliki pengalaman sejak 1908 di Singapura dan Malaysia serta melayani lebih dari 5 juta pemegang polis. Oleh sebab itu, pihaknya akan terus berusaha memberikan produk serta pelayanan terbaik bagi masyarakat dan menumbuhkan nilai sense of belonging pada setiap karyawan.
Demikian pernyataan Yungki Aldrin selaku Direktur Kepatuhan PT Great Eastern Life Indonesia saat mengikuti penjurian TOP GRC Awards 2020 yang diselenggarakan Majalah TopBusiness secara online pada Jumat (3/7/2020).
“Kami (manajeman) fokus pada kepuasan nasabah dan berusaha memberikan pelayanan terbaik. Sebab itu, Semuanya karyawan harus memiliki semangat memiliki, di samping kami mengadakan pelatihan bagi karyawan,” kata Yungki di hadapan para dewan juri.
Salah satu upaya yang dilakukan oleh Great Eastern Life Indonesia dalam upaya memberikan pelayanan kepada nasabah adalah program Great Eastern Mobile Assistance (GEMA). Program tersebut diluncurkan di tengah pandemi Covid-19 sebagai inovasi tersebut layanan nasabah melalui aplikasi chat Whatsapp.
“Layanan ini, berfungsi untuk meningkatkan akses nasabah terhadap berbagai layanan asuransi Great Eastern. Melalui layanan tersebut nasabah dapat mengajukan pertanyaan mengenai polis asuransi yang dimiliki maupun layanan klaim,” ujar Yunngki.
Menurut Yungki, dalam setiap program yang dijalankan perusahaan selalu memiliki peluang dan tantangan. Untuk itu, perusahaan secara intens mengadakan evaluasi guna mengkaji peluang dan kekuatan perusahaan.
“Dalam menjalankan program perusahaan, kami selalu mengevaluasi produk, bahkan setiap semester ada penilaian. Di sinilah kami bisa melihat hambatan, peluang serta kekuatan yang kita miliki,” tambahnya.
Untuk diketahui, pada tahun 2019, bisnis Great Eastern Life Indonesia tumbuh sebesar 15 persen, lebih baik dibandingkan pertumbuhan rata-rata industri asuransi jiwa yang hanya mencatat 11 persen pada kuartal ketiga 2019.
Great Eastern Life telah melakukan pengembangan dan peningkatan portofolio produk serta penerapan berbagai strategi pemasaran yang berkelanjutan. Upaya tersebut merupakan langkah antisipatif dan strategis ditengah kondisi ekonomi Indonesia yang mencatatkan pertumbuhan sebesar 5,1 persen di tahun 2019.
Penulis: Abdullah Suntani