Jakarta, TopBusiness – Manajemen Perumda Air Minum Tirta Makmur Kabupaten Sukoharjo mempunyai cara untuk meningkatkan jumlah cakupan layanan kepada pelanggan. Itu dimaksudkan agar masyarakat yang belum mendapatkan air bersih segera menikmatinya.
Saat sesi pendalaman materi presentasi bertema Optimalisasi Pemanfaatan Call Center untuk Peningkatan Pelayanan Perumda Air Minum Tirta Makmur Kabupaten Sukoharjo, Drs. Dwi Atmojo Heri, M.Pd (Plt. Direktur), menjelaskan bahwa pihaknya mempunyai strategi guna meningkatkan layanan cakupan pelanggan.
Diutarakan dia, yang pertama, pihaknya mengikuti dan berperan serta dalam hibah air minum perkotaan. Kemudian, yang kedua mengikuti program promo. “Selain, program promo ada program reguler,” kata dia, ketika menjawab pertanyaan dihadapan Dewan Juri TOP BUMD Awards 2022, yang berlangsung secara daring melalui aplikasi zoom online, di Jakarta, Selasa (22/02/2022).
Perumda perlu meningkatkan wilayah cakupan layanan kepada seluruh masyarakat guna mendapatkan manfaat dari kegunaan air, baik sebagai pemenuhan kebutuhan primer, seperti, minum. Tapi, juga untuk pemenuhan kebutuhan sehari-hari, seperti, mandi, cuci dan lain sebagainya.
Kembali Dwi menyatakan bahwa kalangan masyarakat harus mendapatkan air bersih. “Terus ada kegiatan yang melibatkan seluruh masyarakat untuk bisa menikmati air minum yang terlayani dengan baik terutama perumahaan bersubsidi. Kami memberikan layanan dengan sebaik-baiknya. Langkah ini terbilang cukup baik, titik beratnya untuk meningkatkan cakupan layanan kepada masyarakat yang belum mendapatkan air bersih,” ungkap dia.
Upaya yang dilakukan oleh Perumda Tirta Makmur tak terlepas dari visi dan misinya. Visi yaitu menjadi Perusahaan Penyedia Air Minum Terbaik yang Fokus pada Pelayanan Pelanggan dan Memenuhi Harapan Stakeholders.
Sementara misi. Seperti, pertama, menjalankan bisnis perusahaan dengan menerapkan prinsip Good Corporate Governance (GCG). Kedua, menjalankan dan meningkatkan cakupan pelayanan dalam penyediaan air bersih yang mengacu pada kualitas, kuantitas, kontinuitas dan keterjangkauan. Ketiga, memberikan pelayanan pelanggan yang optimal. Keempat, meningkatkan kompetensi sumber daya manusia yang profesional. Kelima, menjalankan kegiatan usaha secara berkelanjutan dan berwawasan lingkungan. Dan terakhir, memberikan kontribusi bagi kesejahteraan masyarakat dan pembangunan daerah.
Dikatakan Dwi, sepanjang tahun 2021, Perumda mempunyai target sebanyak 38.400 pelanggan dan realisasinya mencapai 36.645, atau terealisasi sebanyak 95,43 persen dari target yang telah dicanangkan. Sementara di tahun sebelumnya, Perumda Tirta Makmur mentargetkan mampu mencapai langganan hingga 35.358, sedangkan realisasinya mencapai 34.722, yang berarti mencapai 98,20 dari target.
Dikatakan dia, pelaksanaan pelayanan air bersih di lingkup Pemerintahan Kabupaten Sukoharjo secara umum mencerminkan tingkat kualitas yang baik dengan nilai SKM rata-rata 76,88. Nilai IKM di lingkungan Pemerintahan Kabupaten Sukoharjo menunjukkan konsistensi peningkatan penyelenggaraan pelayanan air bersih dari tahun 2020 hingga tahun 2021.