Jakarta, Topbusiness – Capaian dan kinerja nan apik yang dilakukan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Kualo, Tanjung Balai, Sumatera Utara, tentunya dipoles dengan baik. Sebagai perusahaan daerah (BUMD ) milik Pemeritah kota Tanjung Balai ini harus bisa memberikan layanan terbaiknya kepada seluruh masayarakat di wilayah kerja agar seluruh masyarakat dapat terlayani akan air bersih siap minum sehat dan bersih, lantaran memiliki tangung jawab penuh agar untuk pemenuhan air bersih.
Sebagai BUMD yang memiliki tanggung jawab dalam memberikan pelayan umum akan ketersedian air bersih mencapai kisaran 70 persen, dan 30 persen sebagai BUMD juga memiliki tanggung jawab agar bisa mengelola dan mengembangkan pertumbuhan, menciptakan laba, memberikan pembukaan lapangan kerja bagi daearah serta berkontribusi terhadap setoran laba kepada pemegang saham jika perusahaan daerah tersebut tergolong perusahaan sehat.
Tentunya bagi Tirta Kualo dengan 2 tanggung jawab tersebut melakukan berbagai langkah-langkah apik agar perusahaan daearah menjadi perusahaan daerah yang unggul, layanan pelanggan yang paripurna dan terbaik agar seluruh masyarakat mendapatkan kepuasan akan air bersih siap minum.
Dalam meningkatkan kinerja perusahaan telah melakukan berbagai perbaikan dalam hal tata kelola dalam beberapa tahun ini, seperti peningkatan kompetensi dan kualitas Sumber Daya Manusia (SDM). Oleh sebab itu perusahaan daearah ini sangatlah mengerti bahwa suksesi sebuah perusahaan tergantung dari kualitas SDM yang menjalankan bisnisnya.
Upaya perusahaan dalam meningkatkan kualitas dan kompetensi SDM adalah dengan terus melakukan Up Grading kualitas kompetensi seluruh karyawan. Juga, bagi peminpin perusahaan. Berbagai kegiatan pelatihan di seluruh bidang dan divisi akan menjadi konsentarasi perusahaan agar memiliki SDM yang unggul dan siap melakukan proses bisnis yang efisien, akuntabel dengan pelayanan prima agar menjadikan pelanggan terpuaskan.
Berbagai kegiatan kunjungan dan studi banding ke berbagai perusahaan air minum yang tergabung dalam PERPAMSI ini sudah menjadi agenda perusahaan. Bagi perusahaan yang unggul di bidang pelayanan, tata kelola serta manajerial akan menjadi fokus utama bagi Tirta Kualo agar bisa menimba ilmu dari keberhasilan perusahaan air pemipaan tersebut.
Perusahaan daerah ini pun melakukan persaingan yang sangat sehat untuk menciptakan SDM unggul. Berbagai reward diberikan kepada insan karyawan Tirta Kualo, jika mencapai target yang telah disepakati oleh perusahaan. Kita membangun dan mencipatakan “Budaya kerja bersih bertanggung jawab”.
Ditegaskan Direktur Utama PDAM Tirta Kualo kepada Dewan Juri TOP BUMD Awards 2023, melalui jaringan online antara Jakarta dan Sumatera Utara. “Kami telah menetapkan manajemen SDM unggul dalam beberapa tahun ini, agar kami bisa membangun perusahaan daerah ini menjadi perusahaan yang terbaik bagi daerah dan juga menjadi perusahaan kebanggaan untuk memberikan kontribusi besar dalam pembangunan daarah dalam perekonomian, kesehatan, menekan angka stunting dan memberikan kesehatan dan pencerdasan bagi seluruh masyarakat dengan air bersih ini,” tegas Zuhdi Gobel.
Lantas kami juga melakukan peningkatan terkait layanan kepada konsumen dengan menerapkan layanan berbasiskan digital, seperti pelayanan dan penanganan keluhan konsumen yang telah dilakukan dengan layanan digital. Serta pula layanan sambungan baru juga telah terlayani melaui digital.
Bahkan untuk tagihan air pelanggang dengan mengunakan tagihan dan pembayaran melalui layanan digital pula, baik itu melalui perbankan nasional, daerah dan kantor pos serta bermitra dengan berbagai pihak yang memberikan layanan pembayaran tagihan air minum. “Jadi konsumen sudah tidak perlu antre lagi ke loket-loket PDAM kami, dan juga dengan keunggulan teknologi ini konsumen sudah melakukan berbagai kegiatan terkait dengan air pemipaan ini melaui smart phonenya, dengan satu genggaman sudah terlayani berbagai hal,” terang Zuhdi.
Ditegaskan Zuhdi dengan kinerja apik Tirta Kualo ini bisa menghasilkan capaian kinerja keuangan pada tahun 2021 sebesar Rp 25 miliar, sementara capaian penjualan tahun 2022 sebesar Rp 23 miliar, penurunan ini akibat dari akibat Covid -19, dengan total Sambugan Rumah Tangga sebasar 23.255 sampai tahun 2022.
“Tentunya Pekerjaan Rumah (PR) bagi Tirta Kualo adalah harus bisa menguranggi angka kehilangan air (NRW) hingga saat ini angka NRW nya masih sangat tingi sebesar 38,20 persen. Angka NRW tersebut merupakan salah satu kehilangan uang perusahaan dengan kehilangan air tersebut, apakah itu karena teknik dan non teknik. Dengan menekan angka losss NRW 1 persen saja sudah bisa menghemat keuangan perusahaan yang sangat besar nilainya. Kami terus berupaya agar NRW kami bisa kami tekan agar perusahaan bisa menekan losss dananya dengan NRW ini”, ujar Zuhdi.
Foto: https://www.nomorcallcenter.com/