Jakarta, TopBusiness – Meski terbilang perusahaan kecil dengan jumlah pelanggan atau langganan (SL) 17.316, namun tak menyurutkan tekad Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Muaro Kabupaten Tebo- Provinsi Jambi untuk terus berbenah menjadi perusahaan modern. Salah satunya dilakukan melalui implementasi teknologi informasi atau information technology (IT), baik di sistem manajemen, operasional, hingga layanan pelanggan. Apalagi penerapan TI terbukti mampu menghantarkan perusahaan menjadi lebih gesit yang membuat kinerja kian sehat.
“Justru dengan skala perusahaan yang masih kecil, proses implementasi IT dan membangun aplikasinya akan lebih mudah dan juga tidak serumit ketika sudah berkembang besar namun baru memulai implementasi. Apalagi di era sekarang ini, implementasi IT bukan lagi pilihan, namun sudah jadi tuntutan yang tak bisa dielakan. Karena itu, sudah menjadi komitmen kami untuk terus memperkuat digitalisasi di PDAM Tirta Muaro Tebo ini. Pandemi covid-ian kian memacu kami untuk kejar digitalisasi ini. Apalagi hasil dari implementasi IT ini juga kian terlihat dampaknya terhadap peningkatan kinerja perusahaan,” ungkap Direktur Utama PDAM Tirta Muaro Tebo, Budhi Irawan dalam wawancara penjurian “Top BUMD Awards 2023” yang diselengarakan Majalah TopBusiness, Kamis (2/2/2023) yang dilakukan secara virtual melalui zoom meeting.
PDAM Tirta Muaro Tebo yang merupakan perusahaan penyedia air bersih dari pemisahan PDAM Pancuran Telago Kabupaten Bungo Tebo -menyusul pemekaran Kabupaten Bungo dan Kabupaten Tebo. Tahun ini, Badan Usaha Milik Dearah (BUMD) Kabupaten Tebo Provinsi Jambi ini, kembali masuk menjadi salah satu finalis yang terpilih mengikuti proses penjurian untuk penghargaan TOP BUMD Awards 2023 dari ribuan BUMD yang tersebar di Indonesia.
Ajang penilaian TOP BUMD Awards ini digelar oleh Majalah TopBusiness bekerja sama dengan Institut Otonomi Daerah (i-OTDA) serta beberapa lembaga Tim Penilai seperti Lembaga Kajian NawaCita (LKN), SGL Management, PPM Manajemen, PT Sinergi Daya Prima, Dwika Consulting, Melani K Harriman & Associate, Solusi Kinerja Bisnis (SKB) serta beberapa Staf Pengajar dari Universitas Indonesia dan Universitas Padjajaran Bandung, serta beberapa Lembaga lainnya.
Adapun Tim Dewan Juri penilai saat itu terdiri DR Melani Harriman (Melani K Harriman & Associate, Prof DR Wahyudin Zarkasi (Guru Besar UNPAP Bandung). Alhady (Lembaga Kajian Nawa Cita/LKN), Setot Baskoro (Akademisi), serta Dwinda Ruslan (Yayasan Pengembangan Keuangan Ekonomi Mikro).
Dalam presentasinya, Budhi Irawan mengungkapkan bahwa setelah berpisah dan berdiri sendiri, PDAM Tirta Muaro Kabupaten Tebo, terus berbenah – mengejar berbagai lini. Perusahaan dibentuk berdasarkan Peraturan Daerah (PERDA) Kabupaten Tebo No. 8 Tahun 2004 tentang Pembentukan Perusahaan Daerah Air Minum Tirta Muaro. Sejak awal perusahaan bertekad menjadi badan usaha yang sehat, professional, terutama dalam memberikan pelayanan air bersih bagi masyarakat.
Berkat kerja keras seluruh jajaran tim, BUMD ini pun bisa cepat bangkit mengejar ketertinggalan, dan bisa cepat mensejajarkan diri dengan PDAM lainnya di Tanah Air. “Setelah berdiri sendiri, kita gerak cepat, terus berbenah, baik di internal sistem manajemen, operasional, layanan, maupun pengembangan usaha dengan mengejar sambungan pelanggan baru. Di antaranya Perumda Tirta Muaro terus ikut serta dalam Hibah Air Minum Perkotaan untuk masyarakat berpenghasilan rendah (MBR) dari kementerian PUPR untuk menambah sambungan. Saat ini, jumlah langganan (SL) kami 17.316. Pada Tahun 2023 ini, kami juga ikut program MBR dengan mendapat 1000 SR,” ujarnya.
Ditambahkan bahwa secara umum, sejak berdiri sendiri, performa perusahaan ini bisa terus membaik dengan kinerja usaha yang juga terus meningkat. Hal ini terlihat dari penilaian kinerja perusahaan, dari kategori sakit pada tahun 2011 menjadi perusahaan sehat sejak tahun 2017 yang terus bisa dipertahankan hingga saat ini. “Tingkat Kinerja PERUMDAM Tirta Muaro Tebo Th. 2021 Berdasar Direktorat Air Minum – Ditjen Cipta Karya – Kementerian PUPR, nilainya 3,06 = sehat,” ujar Budhi Irawan yang telah dipercaya memimpin perusahaan ini sejak 2011 silam.
Menurutnya kian solidnya kinerja perusahaan, antara lain berkat kesigapan perusahaan dalam penerapan digitalisasi, baik di sistem manajemen (office), operasional, maupun pelayanan pelanggan. Penerapan IT bukan hanya meningkatkan efisiensi tetapi juga mampu menekan adanya penyimpangan. Misalnya kebocoran data pembayaran rekening dari pelanggan, terutama sejak diterapkan sistem aplikasi pembayaran on line. Dengan sistem online, pembayaran tidak lagi manual, sehingga semua pemasukan pembayaran rekening para pelanggan, bisa langsung masuk atau tercatat secara real time dan terpusat. Selain itu, dengan adanya sistem IT, jika ada kebocoran secara fisik, baik pada jaringan perpipaan atau kerusahaan meteran pelanggan, juga bisa cepat terdeteksi untuk segera penanganannya. Hal ini karena pelanggan kini juga semakin mudah melaporkan jika ada ganggan di lapangan melalui aplikasi on line.
Dalam hal ini, PDAM Tirta Muaro Kabupaten Tebo telah memiliki – Aplikasi PDAM Pintar. yang merupakan aplikasi untuk dapat menerima informasi dan melakukan komunikasi dari dan dengan PDAM. Aplikasi ini dapat digunakan oleh Pelanggan Air Minum PDAM, atau masyarakat umum dengan cara mendownload aplikasi PDAM Info di Google Play Store.
Informasi yang disediakan dalam aplikasi ini juga sangatlah beragam. Mulai informasi tagihan rekening air secara detail bagi pelanggan setiap bulannya. Tidak hanya menampilkan tagihan rekening air, pelanggan juga dapat melaporkan keluhan kepada PDAM melalui aplikasi ini. Selain itu juga tersedia fitur untuk permohonan pendaftaran bagi calon pelanggan yang bisa dilakukan secara online. Dan tentu juga ada aplikasi bagi pelanggan untuk dapat mengecek pembayaran tagihan rekening airnya dan melakukan pembayaran melalui ATM ataupun Mobile Banking.
“Dengan adanya berbagai fitur yang diberikan melalui aplikasi PDAM ini, pelanggan makin mudah mendapatkan layanan kami. Termasuk melakukan pembayaran tagihan rekening air kapanpun dan dimanapun. Sehingga pada saat pandemi covid-19, sistem aplikasi dan digitalisasi ini, sangat membantu kami dalam menopang operasional dan layanan pelanggan,” ungkap Budhi Irawan.
Untuk pengembnagan IT, pihak Perumdam menggandeng PT Bimasakti Sanjaya untuk menerapkan sistem aplikasi yang terintegrasi antar subbagian di perusahaan yaitu Aplikasi PDAM Pintar. Layanan PDAM Pintar ini, terdiri atas 12 modul utama yang dapat membantu dan mendukung kinerja PDAM, yaitu dashboard, baca meter, loket, billing, hubungan pelangan, perencanaan, distribusi, PDAM info, gudang, akuntansi, personalia, dan keuangan.
Terkait peningkatan aplikasi IT, terutama untuk mendukung operasional dan produksi, PDAM Tirta Muaro juga sudah mulai menerapkan teknologi sistem informasi geografis atau Geographic Information System (GIS). Aplikasi ini digunakan untuk melakukan monitoring kegiatan produksi hingga evaluasi jaringan perpipaan yang terintegrasi dengan billing system. Dengan pengembangan ini, setiap pelanggan akan memiliki koordinat, nama pelanggan, nomor ID, tagihan, tunggakan, foto rumah, anggota keluarga, dan pemakaian airnya.
“Dengan penerapan teknologi ini, kami bisa memantau lebih cepat jaringan perpipaan dan kondisinya. Ini juga untuk peningkatan layanan, termasuk kecepatan penanganan saat ada aduan masuk dari pelangan,” ujarnya.
Penerapan teknologi ini, lanjutnya, juga memberikan manfaat yang besar bagi para pelanggan. Data pelanggan masuk dalam peta digital bergeoreferensi dengan sistem komputerisasi. Saat muncul aduan dari pelanggan petugas tinggal mengecek lokasi sesuai koordinat, sehingga petugas bisa gerak cepat menangani masalah di lapangan, termasuk jika da kebocoran jaringan. Keuntungan lainnya, pihaknya juga bisa menekan angka kebocoran maupun kehilangan air atau dikenal Non Revenue Water (NRW) yang saat ini cukup rendah, sudah sekitar 21%.
Ditegaskan, penerapan layanan digital dan teknologi informasi ini tujuannya tidak hanya mempermudah perseroan dan pelanggan, tetapi juga memberikan nilai tambah bagi PDAM. “Pekerjaan kami bisa lebih efisein baik dari segi waktu, tenaga dan keuangan. Pementara pelanggan akan lebih cepat dan tepat mendapatkan pelayanan,” ujarnya.
Namun diakui, hingga kini belum semua masyarakat di Kabupaten Tebo mendapat layanan dari PDAM ini. Pasalnya, dari 12 kecamatan yang ada di kabupaten ini, masih terdapat dua kecamatan yang belum teraliri. “Kami menyadari, pemenuhan kebutuhan air minum dan air bersih bagi masyarakat ini sangat penting. Karena itu, untuk memenuhinya, kami mendorong untuk diadakan Penyediaan Air Minum dan Sanitasi Berbasis Masyarakat (PAMSIMAS) secara mandiri di daerah tersebut. Sebab dengan lokasi yang berjauhan dan jumlahnya penduduk yang relatif sedikit, membangun jaringan PDAM hingga ke sana, terlalu besar kebutuhan investasinya. Karena itu, PAMSIMAS lebih cocok dan tentu kami akan dukung,” pungkasnya.
Penulis: Ahmad Churi