Jakarta, TopBusiness – Sejak tahun 2018, PT Teltranet Aplikasi Solusi (Telkomtelstra), sebuah perusahaan yang bergerak dibidang Information and Communication Technologies (ICT) telah melakukan peralihan pendekatan tanggung jawab sosial (corporate social responsibility/ CSR) dari pola filantropi yang hanya fokus pada donasi ke pola penciptaan nilai bersama (creating shared value/CSV).
Menurut President Director Telkomtelstra, Erik Meijer implementasi program CSR dengan pendekatan CSV akan menciptakan kemitraan strategis yang mendorong kemandirian ekonomi dan pembangunan berkelanjutan (Sustainability Development) . Disamping itu, pola pendekatan CSV juga umumnya memiliki nilai social return on investment (SRoI) yang lebih tinggi.
Erik mengatakan perubahan pola pendekatan program CSR Telkomtelstra salah satunya diwujudkan melalui program Gender Diversity (kesetaraan gender). Inisiatif program ini sejatinya sudah dimulai sejak tahun 2016 melalui program Brilliant Connected Woman (BCW) yang masih berlangsung hingga saat ini.
Program BCW adalah sebuah jaringan yang dirancang untuk menghubungkan para perempuan di Telkomtelstra yang melibatkan para pimpinan di perusahaan dalam merekrut, mempertahankan dan mengembangkan talent kaum perempuan secara lebih aktif.
“Inspirasinya ini dari pemegang saham kita dari Telstra mereka juga sangat strong terhadap isu-isu perempuan atau gender diversity issue. Dimana setiap reguler kami akan mengundang speakers dari internal employee maupun dari luar untuk berbagi pengetahuan, ide dan cerita positif bagi karyawan kami yang beragam,” kata Erik dalam wawancara penjurian TOP CSR Award 2020 di Jakarta pada Rabu (05/02).
Erik menuturkan program BCW ini juga yang menjadi cikal bakal digelarnya program Indonesia Womens Forum di tahun 2018. Sebuah program hasil kolaborasi Telkomtelstra bersama Coca-Cola Amatil Indonesia yang bertujuan untuk menunjukkan pentingnya penerapan regulasi di tempat kerja yang mempromosikan keberagaman gender dan memberdayakan karyawan perempuan.
“Dari forum tersebut kita menghasilkan 6 rekomendasi kebijakan yang dapat diaplikasikan oleh perusahaan di Indonesia untuk meningkatkan keberagaman gender di lingkungan kerja. Rekomendasi ini kita sampaikan langsung kepada Menteri Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan Anak Yohana Yembise waktu itu,” terang Erik.
Program CSR lainnya di bidang Gender Diversity adalah Implementasi produk teknologi cloud contact center di Komisi Nasional Anti Kekerasan terhadap Perempuan (Komnas Perempuan). Hal ini bertujuan untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas penerimaan kasus pengaduan dan rujukan yang masuk ke Komnas Perempuan melalui telepon.
Menurut Aqmarina Andira, Corporate Secretariat and Government Relation Manager PT Telkomtelstra, Implementasi teknologi cloud contact center ini nyatanya bisa meningkatkan akses ke Komnas Perempuan dan juga bisa meningkatkan kualitas respon terhadap pengaduan dan rujukan.
“Sebelum adanya intervensi dari program CSR kami di program cloud contact center ini bisa kita lihat bahwa komnas Perempuan ini masih menggunakan telepon manual jika ada aduan terkait kekerasan terhadap perempuan kemudian mereka juga hanya punya Line yang sama untuk keperluan kantor keperluan yang lain maupun keperluan aduan sehingga produktivitasnya masih kurang baik,” ujar Ina, sapaan akrab Aqmarina..
“Kemudian mereka juga masih menggunakan manual atau paper based untuk aduan aduan itu jadi sering kali sering ada human error. Misalnya ada masuk dan harus ditelepon balik karena itu pencatatan manual nomor teleponnya salah jadi nggak bisa ditelpon balik padahal mungkin itu kasus yang urgent,” sambungnya.
Ina menjelaskan dengan implementasi sistem ini produktivitas penanganan kasus kekesrasan terhadap perempuan di Komnas Perempuan juga semakin meningkat. Sistem cloud contact center ini juga dapat mendukung Komnas Perempuan dalam memantau perkembangan kasus. Setelah Komnas Perempuan merujuk korban kekerasan ke lembaga layanan, sistem ini dapat membantu Komnas Perempuan untuk memantau perkembangan kasus secara berkala dengan melakukan panggilan dari database yang disediakan.
Penulis: Abi Abduljabar S
Fotografer: Rendy MR