Jakarta, TopBusiness – Manajemen Perumda Air Minum Tirta Sakti Kabupaten Kerinci memiliki cara untuk mendapatkan informasi soal kepuasan pelanggan terkait dengan layanan yang dilakukannya.
Saat sesi pendalaman materi presentasi, Direktur Utama Perumda Air Minum Tirta Sakti Kab. Kerinci, Andi Tri Putra, menyinggung tentang tanggapan soal informasi dan kepuasan pelanggan terhadap layanan perusahaan daerah yang dikelolanya.
Menurut Andi, selain perusahaan menyediakan kotak-kotak saran dan masukan, pihaknya melakukan survei secara random sampling dengan melibatkan pelaksana dari internal. “Kita masih melakukan secara sampling. Kita mempunyai kotak, tapi kita juga melakukan sampling yang dilakukan oleh tim kita,” kata dia, dihadapan Dewan Juri TOP BUMD Awards 2022, yang berlangsung secara daring melalui aplikasi zoom meeting, di Jakarta, Rabu (09/03/2022).
Lalu, dia menceritakan bagaimana kuesioner dapat sampai ke tangan para pelanggan. “Ada pembaca water meter di lapangan dengan memberikan surat-surat kuesioner. Nanti di isi pelanggan dan dievaluasi atas kuesioner-kuesioner yang sudah diterima oleh pembaca meter,” ujarnya.
Andi juga membeberkan beberapa item pertanyaan yang menyangkut kepuasan pelanggan,yang pada akhirnya menyasar untuk mendapatkan angka-angka. “Ada beberapa item pertanyaan. Yang pertama, bagaimana masalah pelayanan air bersih kepada masyarakat, apakah dia mendapatkan air bersih secara dalam waktu 22 jam atau 24 jam. Kedua, kecepatan laporan yang dilaporkan kepada kita. Ketiga, kecepatan dari pelayanan karyawan kami dalam menanggapi laporan-loporan yang ada. Terakhir, K3 yang menyangkut kualitas, kuantitas dan kontinuitas,” ungkap dia.
Sejauh ini, perumda mendapatkan angka kepuasan pelanggan hingga mencapai 80 persen atau tergolong sangat puas.
Kendati begitu, perusahaan daerah itu tetap ingin menciptakan perbaikan-perbaikan yang pada gilirannya juga dapat meningkatkan kepuasan lebih kepada pelanggan juga. Sehingga, menerima segala saran, masukan dan kritik membangun.
“80 persen menyatakan puas. Di bawah kuesioner itu kan ada catatan untuk usulan, saran-saran. Macam-macam yah. Macam-macam sarannya ada Perumda lebih baik, dan saran-saran sebab bagaimana pun juga kami masih banyak kekurangan,” kata dia.
Menurut Andi, para karyawan berusaha untuk memenuhi kebutuhan pelanggan akan air bersih, bahkan melaksanakan pekerjaan apabila mendapatkan pengaduan.
Bahkan perusahaan daerah akan tetap mengerjakan hingga tak terjadi kebocoran pipa dan memastikan betul-betul kembali baik dan bekerja sebagaimana mestinya. Pasalnya, perusahaan menanamkan prinsip jangan tinggalkan pipa dalam keadaan bocor.
“Dalam hal ini ada tim terbaik. Karenanya ada tim pencari kebocoran, maka besoknya akan kita tindaklanjuti dalam hal perbaikan. Komitmen berapa jam? yah tergantung dari kebocoran itu. Kalau kebocoran biasa bisa 24 jam selesai, kalau menyangkut aspal dan lebih dalam pipanya itu makan waktu. Mungkin sampai malam kami kerjakan (selesaikan). Prinsip kami jangan tinggalkan pipa dalam keadaan bocor,” jelas Andi.