Jakarta, TopBusiness—Satu hal yang cukup krusial di dunia perdagangan digital adalah transparansi. Di pasar digital, konsumen bertransaksi dengan pelaku usaha yang mereka tidak kenal atau tidak bertemu langsung. Oleh karena itu, transparansi dalam komunikasi dan penyampaian informasi sangat penting untuk membangun kepercayaan.
“Sebagai pelaku UMKM, pelaku usaha tentu tahu betapa pentingnya memberikan informasi produk dengan jujur, mulai dari deskripsi yang jelas mengenai produk, harga, hingga kebijakan pengembalian atau garansi,” kata Direktur Jenderal Perlindungan Konsumen dan Tertib Niaga Kementerian Perindustrian RI (PKTN Kemenperin), Moga Simatupang, di Jakarta (21/3/2025).
Kejelasan informasi ini akan memastikan bahwa konsumen tidak merasa tertipu. Pelaku usaha harus memastikan konsumen memahami kualitas produk.
“Selain itu, transparansi ini juga penting dalam mekanisme layanan konsumen dan penyelesaian sengketa,” jelas Moga saat membuka lokakarya Laksana dengan tema ‘Langkah Cerdas Akselerasi Niaga Menuju Konsumen Berdaya’ .
Moga menambahkan, menyikapi pertumbuhan ekosistem digital yang dinamis, saat ini Kementerian Perdagangan sedang mengembangkan mekanisme penyelesaian sengketa secara daring yang dapat diakses konsumen untuk menyelesaikan masalah dengan cepat dan efisien.