Jakarta TopBusiness – PD BPR Babakan Kabupaten Cirebon mempunyai cara tersendiri guna menarik nasabah di tengah persaingan bisnis yakni dengan peningkatan pelayanan. Kualitas layanan jadi prioritas utama.
“Kualitas pelayanan merupakan salah satu faktor terpenting dalam keberhasilan suatu bank sebagai perusahaan jasa dan pada saat ini, kepuasan nasabah melalui kualitas pelayanan yang baik telah menjadi komitmen perbankan dalam menjalankan roda bisnis,” kata Dirut BPR Babakan Suating, di Jakarta, Jumat.
Pelayanan prima adalah kunci agar nasabah menjadi loyal. Pelayanan yang sangat baik atau terbaik akan mampu memuaskan pelanggan dan tentu harus sesuai dengan standar operasional prosedur.
Pelayanan yang cepat, akurat dan menyenangkan diharapkan oleh setiap nasabah. Nasabah lebih cenderung memilih bank yang lebih baik dalam pelayanan.
Menurut dia, pentingnya pelayanan pada dunia perbankan tak terlepas dari kesan yang ditimbulkan pada saat nasabah bertemu langsung dengan pemberi layanan (frontliner). “Perusahaan berupaya memberikan pelayanan yang terbaik kepada nasabah agar dapat memberikan efek yang positif yaitu kepercayaan tinggi,” paparnya.
Produk-produk jasa yang dijual, sambungnya, akan ditentukan oleh kualitas pelayanan yang diberikan karyawan bank dari mulai customer service sampai kepada level pimpinan tertinggi.
Ditegaskan, kehadiran sejumlah produk mikro dan layanan dari perbankan umum atau sesama BPR disikapi dengan positif serta memacu PD BPR Babakan untuk memberikan pelayanan terbaik dengan cepat, tepat dan mudah.
Per Februari 2019, perusahaan mencatat total nasabah sebanyak 21.249 dengan rincian dari jenis produk tabungan 17.350, deposito 777, kredit modal kerja 1.374 dan konsumtif 1.748.
Penulis : Agus H