Jakarta, TopBusiness – PT BPR Serang(BPR Serang)kembali terpilih sebagai finalis ajang TOP BUMD Awards 2022 yang diselenggarakan majalah Top Business. BPR Serang telah mengikuti tahapan penjurian ajang tersebut secara daring pada Kamis (24/02/2022).
Dalam sesi presentasi TOP BUMD Awards 2022 disampaikan materi bertajuk “Adaptif di Tengah Pandemi”, yang dibawakan langsung Acep Heri Suhana selaku Direktur Utama didampingi Teguh Imam Darmawan selaku Direktur Bisnis dan sejumlah jajaran manajemen BPR Serang yaitu Asep Munaceh, Muslim, Enong Nurfiah, dan Adhie Mujib.
Sampai akhir tahun 2021, BPR Serang memiliki jaringan 7 kantor cabang, 14 kantor kas, dan 1 mobil kas keliling. “Untuk menjalankan jasa perbankan, jumlah pegawai kami 246 orang,” kata Acep menjelaskan profil singkat bank yang dipimpinnya.
Kepada Dewan Juri, Acep pun memaparkan sejumlah keberhasilan kinerja bank yang dipimpinnya. Antara terkait kinerja bisnis BPR Serang hingga akhir 2021 lalu itu.
“Untuk tingkat kesehatan bank per 31 Desember 2021, berdasarkan ketentuan Otoritas Jasa Keuangan (OJK) atau Bank Indonesia (BI) yaitu rasio KPPM, rasio PPAP terhadap rasio PPAP yang wajib dibentuk, NPL, rasio kredit terhadap total aset produktif, rasio ROA, rasio biaya operasional terhadap pendapatan operasional, cash ratio, dan LDR, semuanya kami meraih predikat Sehat,” ungkap Acep.
Capaian Bidang Layanan Pelanggan dan Pemasaran
Terkait survei kepuasan pelanggan, “Berdasarkan survei manual dengan wawancara, jika dilihat dari hasil indeks dari variabel kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah yaitu sebesar 81,20 dan 80,95 memperlihatkan bahwa kedua variabel tersebut (kualitas pelayanan) dan (kepuasan nasabah) berada dalam kategori sangat baik, sehingga hubungan kausalitas antar keduanya juga baik,” terang Acep.
Ia pun menambahkan bahwa kepuasan pelanggan juga tercermin dari jumlah kunjungan ke website BPR Serang yang terus meningkat. “Sebagai contoh, mulai 1 Januari 2022 hingga 22 Februari 2022 tercatat ada 569,5 ribu impression ke www.bankserang.com,” imbuhnya.
Inovasi layanan dan pemasaran juga tidak ketinggalan digarap bank yang berkantor pusat di Nambo, Kab. Serang ini, “Kami mengembangkan Smart EDC Banking service berupa perangkat pembaca KTP-el yang dilengkapi smart EDC untuk melakukan transaksi pembayaran kredit, Customer On Board untuk setoran tunai dan penarikan tunai berbasis website,” sambung Asep lagi.
“Berikutnya, menghadirkan BPR Serang Mobile untuk layanan mobile banking termasuk penarikan tunai cardless, dan Smart Mobile Collection untuk pencatatan penagihan secara online lewat smartphone,” imbuhnya.
Manajemen dan Tata Kelola
Yang tidak kalah penting, Teguh Imam Darmawan menambahkan, BPR Serang terus berupaya meningkatkan kompetensi sumber daya manusia, yang sudah dimulai dari proses rekrutmen karyawan.
“Sistem rekrutmen calon karyawan yang transparan, independen dan kompeten melalui media massa setempat dengan bekerja sama dengan Universitas Negeri Sultan Ageng Tirtayasa,” imbuhnya.
Kemudian, kata dia, melakukan penjaringan untuk calon pejabat eksekutif dan pejabat lainnya dengan menggandeng Universitas Negeri Sultan Ageng Tirtayasa itu.
“Kami juga membangun budaya penempatan pegawai berdasarkan kompentensi, melalui tes STIFIn (Sensing, Thinking, Intuiting, Feeling, dan Insting), berdasarkan karakter dan kemampuan setiap orang.”
Selain itu, konsisten mengembangkan kualitas dan kompetensi karyawan dengan mengikutsertakan dalam berbagai pelatihan/training, baik yang diadakan oleh internal maupun eksernal. Kegiatan pelatihan/training karyawan telah dituangkan dalam rencana bisnis perusahaan.
Tidak ketinggalan, Teguh juga menjelaskan terkait sistem GCG dalam menjalankan operasional bank. “Hasil akhir Self Assesment pelaksanaan Tata Kelola BPR Serang untuk tahun 2020 dengan nilai komposit 1.37 dengan predikat komposit Sangat Baik.”
Inovasi
Kepada Dewan Juri, Teguh kemudian memaparkan sejumlah inovasi yang telah dijalankan sehingga mendukung keberhasilan kinerja BPR Serang. “Inovasi bisnis kami menitikberatkan pada pemanfaatan digitalisasi di seluruh aspek pelayanan mulai dari penjualan produk, pembukaan rekening, pengecekan saldo baik tabungan ataupun kredit,” tutur Teguh.
Juga layanan lainnya yang meningkatkan fee based income, seperti pembayaran listrik, pembelian e-toll, top up e-wallet, pembayaran e-commerce, pembayaran pajak, pembayaran zakat, infak dan sodaqoh, dan pembayaran iuran sekolah.
Menurut Teguh, semua inovasi itu memberikan manfaat, “Untuk internal, meningkatkan efisiensi dan produktivitas. Untuk eksternal, mempercepat pelayanan, memberikan keamanan dan kepastian, daya jangkau lebih luas, serta nasabah tidak perlu datang ke kantor.”
Lebih lanjut, ia pun menguraikan terkait strategi atau layanan untuk mendukung bisnis bank di masa kenormalan baru, yang sejalan dengan peraturan OJK. “Kami secara terus-menerus melakukan adaptasi di era kenormalan baru. Strategi yang kami lakukan dengan melakukan digitalisasi bank serang baik di sisi penjualan maupun pelayanan” ujar Teguh.
Kontribusi ke Pemda & Pembangunan Daerah
Terkait kontribusi terhadap Pemda & Pembangunan Daerah, Acep mengungkapkan, untuk tahun buku 2008 sampai dengan 2021, deviden yang telah disetor kepada pemegang saham berjumlah Rp66.192.619.
Sedangkan total modal yang telah disetor oleh pemegang saham (Pemkab Serang, Pemrov Banten, Pemrov Jawa Barat dan Bank Jabar Banten) berjumlah Rp45.439.479. “Ini berarti setoran deviden kami telah melebihi modal disetor (deviasi) sebesar Rp21.473.141 atau 147,26 persen,” ujar Acep lagi.
“Untuk raihan laba di tahun 2021, kami meraih laba sebelum pajak Rp16.950.303. Dengan pajak yang dibayar Rp3.946.079. Sehingga laba bersih yang diraih sebesar Rp13.004.224” ujar Acep lagi kepada dewan juri.
“Kami juga menjalakan program CSR di bidang kesehatan, pendidikan, dll yang pada tahun 2021 lalu jumlahnya mencapai Rp390.126.72,-” tambahnya.
Sebagai perwujudan salah satu misinya yaitu menjadi bank yang sehat dan sebagai penggerak perekonomian, Acep mengungkapkan sampai akhir tahun 2021, jumlah kredit yang telah disalurkan berjumlah Rp480.318.606,-
“Jadi bisa dibilang pandemi COVID-19 ini tidak memberikan pengaruh yang signifikan pada kinerja kami. Ini karena kami mampu beradaptasi,” tegas Acep.
Bukan hanya itu, menurutnya, BPR Serang juga memiliki kontribusi yang sejalan dengan visi-misi Presiden RI 2019-2024.”Mendukung pemerintah dalam gerakan non tunai; mendukung akselarasi transformasi digital; mengurangi tingkat pengganguran; dan memberikan beasiswa,” tutur Acep.
Kinerja yang Membanggakan
Di bagian akhir presentasinya, Acep pun memaparkan kinerja yang dianggap membanggakan, “Pertama, kami tetap mempertahankan eksistensi dimana pencapaian kinerja melebihi dari target; kedua, mampu beradaptasi terhadap kondisi pandemi saat ini; dan terakhir, mengakselerasi digitalisasi dengan pemanfaatan TI.”
Sedangkan terkait inovasi yang dinilai layak direkomendasikan kepada BUMD lain, “Program CSR seperti beasiswa program sarjana jurusan kedokteran. Serta menjalankan akselerasi digital dengan memanfaatkan TI sebagai salah satu cara adaptasi di masa pandemi,” tutup Acep.
Dalam Penjurian TOP BUMD Awards 2022 ini, bertindak selaku Dewan Juri yaitu Prof. Satya Arinanto, Dr. Trubus Rahadiansyah, dan Dwinda Ruslan.
Penulis: Teguh IS