Jakarta, TopBusiness — Perumda Air Minum Tirta Taka (PDAM Tirta Taka) kembali terpilih sebagai Finalis ajang TOP BUMD Awards 2022 yang diselenggarakan majalah Top Business.
PDAM Tirta Taka telah mengikuti tahapan penjurian ajang tersebut secara daring pada Selasa, 01/03/2022.
Sesi presentasi dibawakan oleh Mahdi selaku Direktur Utama, dengan membawakan materi bertajuk “Air untuk Negeri.”
Di bagian awal presentasi, Dirut Mahdi memaparkan kinerja PDAM berdasarkan penilaian dari Direktorat Air Minum Ditjen Cipta Karya Kementerian PUPR, “Tahun 2019 Nilai Kinerja 3,74 (Sehat) dan Tahun 2020 Nilai Kinerja 3,68 (Sehat).”
“Saat ini, jumlah langganan 16351 SL; cakupan layanan teknis 68 persen dan administrasi 47 persen. Untuk tingkat NRW 19 persen; kualitas air minum telah memenuhi syarat; untuk operasional tercatat rata-rata jam layanan operasional/hari 24 jam,” kata Dirut Mahdi.
Layanan Pelanggan dan Pemasaran
Terkait Survei Kepuasan Pelanggan, Mahdi mengatakan kegiatan itu dilakukan oleh Pemda (bagian organisasi) dengan perolehan skor, “Tahun 2019 diperoleh 85,61 (Baik) dan Tahun 2020 diraih 86,27 (Baik).”
“Untuk Pelayanan Penyelesaian Pengaduan mencapai 99,96 persen.”
Pihaknya pun, lanjut Mahdi, telah melakukan sejumlah inovasi bidang pemasaran dan layanan pelanggan berupa, “Menyediakan saluran pengaduan online, pemanfaatan media sosial (FB, WA, Website).”
“Kemudian melakukan sosialisasi ke calon pelanggan dan pelanggan (dengan mematuhi prokes), dan penagihan pembayaran rekening air dengan menyediakan fasilitas printer mini portable.”
Manajemen dan Tata Kelola
Raihan kinerja positif juga telah diraih PDAM Tirta Taka untuk Penilaian Kinerja, dimana hasil Audit Cup Keuangan tahun 2020 mendapat predikat WTP (wajar tanpa pengecualian).
“Berikutnya, dari Audit Kinerja dan Keuangan BPKP tahun 2020 mendapatkan predikat sehat dengan nilai 3.68,” terang Mahdi.
“Raihan tersebut didukung oleh efisiensi Penagihan hingga 95,36 persen,” imbuhnya.
Tidak ketinggalan, PDAM yang berlokasi di Kab. Nunukan, Provinsi Kalimantan Utara ini juga memanfaatan Teknologi Informasi, dalam operasionalnya. “Untuk pemetaan jaringan pipa dan aksesoris yang terpasang menggunakan SIG (Sistem Informasi Geografis).”
“Pembayaran rekening secara online bekerja sama dengan bank sehingga pelanggan dapat menikmati layanan pembayaran rekening air dan non air secara non tunai melalui aplikasi mobile banking dan auto debet.”
“Serta menjalankan keterbukaan informasi melalui website resmi www.pdamnunukan.co.id,” terang Mahdi kepada dewan juri.
Yang tidak kalah penting, imbuhnya, untuk Human Capital pihaknya memberlakukan Penilaian kinerja Karyawan, dilakukan Rapat koordinasi antar bagian, Evaluasi kinerja antar bagian, dan Apel Pagi.”
“Kami pun mengikuti kegiatan Pelatihan secara online yang dilaksanan oleh beberapa pihak yang memiliki keterkaitan dengan PDAM. Sehingga untuk aspek SDM, Rasio Diklat Pegawai PDAM Nunukan mencapai 81,16 persen.”
Kontribusi ke Pembangunan Daerah
Menurut Dirut Mahdi, yang telah memimpin PDAM Tirta Taka sejak tahun 2014 ini, sejumlah kontribusi telah diberikan ke masyarakat di daerah yang berbatasan dengan Malaysia ini.
“Pertama, berkontribusi dalam meningkatkan kualitas, kuantitas dan keterjangkauan di sektor air minum. Ini sebagai bukti bahwa negara dan pemerintah hadir di daerah perbatasan.”
“Kedua, step by step dukungan pemerintah untuk akses aman air minum terus dilakukan. Bahkan menjangkau pulau-pulau di kabupaten Nunukan ini.”
“Ketiga, pembangunan infrastruktur di wilayah sumber, transmisi, pengolahan, distribusi sampai dengan memberikan subsidi pemasangan Sambungan Rumah adalah bentuk konsistensi dari pemerintah untuk melayani masyarakat.”
“Terakhir, kami sebagai BUMD tentunya menempatkan diri sebagai gayung bersambut, infrastruktur yang dibangun harus dipergunakan semaksimal mungkin sebagai pemenuhan asas manfaat. Perluasan cakupan pelayanan harus berbanding lurus dengan investasi pembangunan di sektor air minum,” tegasnya.
Dalam Penjurian TOP BUMD Awards 2022 ini bertindak sebagai Dewan Juri yaitu Benyamin De Haan dan Al Hadhy. Turut hadir dari PDAM Tirta Taka: Sulianto selaku Manajer Teknik, Andi Darwis selaku Supervisor Administrasi, Rusdiansyah selaku Supervisor Perlengkapan, Achmad Sutrisno selaku Supervisor Perencanaan, dan Kahar Budi selaku Supervisor Perencanaan.