Jakarta, TopBusiness – Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Merah Putih merupakan Badan Layanan Umum Daerah (BLUD) yang didirikan pada 2019 oleh Pemerintah Kabupaten Magelang.
Pendirian RSUD Merah Putih merupakan program prioritas bidang Kesehatan Pemerintah Kabupaten Magelang. Rumah sakit ini berlokasi cukup dekat (kurang dari 1 Kilometer) dari pintu masuk Kawasan Wisata Candi Borobudur.
Memiliki visi menjadi rumah sakit yang berdaya saing dengan pelayanan yang berkualitas prima, RSUD Merah Putih terus menunjukkan kinerja layanan dan bisnis yang mumpuni berkat sejumlah inovasi dan terobosan-terobosan yang dilakukan manajemen.
RSUD Merah Putih memiliki empat layanan utama yakni, pertama adalah Gawat Darurat yakni memberikan layanan gawat darurat dan PONEK (Pelayanan Obstetri Neonatal Emergensi Komprehensif) dengan pelayanan 24 jam atau 24/7. Total kapasitas IGD di RSUD Merah Putih saat ini ada 22 tempat tidur.
“Pelayanan IGD kami menggunakan sistem pemisahan jalur antara pasien PIE (Penyakit Infeksi Emerging) dan pasien Non PIE. Penentuan jenis pasien adalah hasil skrining kegawatan dengan triase,” ujar direktur RSUd Merah Putih dr. Leli Puspitowati, MM dalam sesi presentasi penjurian TOP BUMD Awards 2024 yang dilakukan secara daring, Selasa (13/2/2024).
Kedua adalah Rawat Jalan yang didukung dengan 15 klinik spesialis dan 10 klinik nonspesialis. Layanan ketiga adalah Rawat Inap dengan kapasitas 199 tempat tidur mulai dari kamar kelas III, kelas II, kelas I, dan VIP. Selain itu ada kamar IMC, ICU/PICU, dan NICU. “Saat ini di Kabupaten Magelang, rumah sakit terbesar kapasitasnya itu ya di RS kami,” ucap dr Leli.
Keempat adalah layanan penunjang medis dan nonmedis. RSUD Merah Putih saat ini sudah memiliki layanan penunjang seperti Instalasi Bedah Sentral (4 Ruang Operasi), Instalasi Laboratorium dan Bank Darah, Instalasi Radiologi, Instalasi Gizi, Instalasi CSSD, Instalasi Rekam Medis dan SIMRS, Instalasi Laundry dan Linen, Instalasi Farmasi (terdapat Layanan Pengantaran Obat), Instalasi Pemeliharaan Sarana dan Prasarana Rumah Sakit, Instalasi Pemulasaran Jenazah, Instalasi Kesehatan Lingkungan dan Pengelolaan Limbah, serta Instalasi Ambulance dan Transportasi.
Dengan jumlah kapasitas tempat tidur mencapai 199 unit dan berbagai fasilitas penunjang lainnya, RSUD Merah Putih saat ini sudah masuk tipe Rumah Sakit Umum Kelas C. RSUD ini berdiri di atas lahan seluas 15.885 meter persegi (m2) dengan dua bangunan gedung yakni gedung utama (1 basement dan 3 lantai podium) dan gedung baru (4 lantai podium). Total luas bangunan mencapai 26.039 m2.
Inovasi Pemasaran dan Layanan Pelanggan
Dalam presentasinya, dr Leli memaparkan berbagai terobosan dan inovasi yang sudah dilakukan manajemen, misalnya di bidang pemasaran adalah dengan mengimplementasikan Aplikasi Klik Merah Putih yang merupakan aplikasi konten online sebagai marketing tools.
Menurut dia, aplikasi ini membantu rumah sakit dalam meningkatkan kualitas layanan dengan mengumpulkan umpan balik dari pasien dan keluarganya. Aplikasi ini juga membantu rumah sakit dalam menyediakan informasi yang lebih baik kepada pasien, yang pada gilirannya meningkatkan kualitas layanan yang diberikan.
“Dengan aplikasi ini, pasien merasa lebih terlibat dan terinformasi, yang dapat meningkatkan kepuasan mereka terhadap rumah sakit,” ujar dr Leli.
Terbosan lainnya di bidang pemasaran adalah kerja sama dengan stakeholder, dalam upaya menjalin kerja sama yang kuat dengan berbagai pihak terkait.
Selain pemasaran, RSUD Merah Putih juga melakukan terobosan bidang layanan pelanggan. RSUD ini membuat program inovasi layanan seperti Trauma center komprehensif, PONEK without wall, penambahan Klinik Medikal Chek Up & Klinik Eksekutif, Klinik Khitan, Klinik Vaksin, dan Klinik Rehabilitasi Medik.
“Kami juga melakukan kerja sama dengan asuransi swasta dan asuransi asing, selain kerja sama yang sudah ada dengan BPJS,” kata dr Leli.
Sebagai rumah sakit terdekat dengan Kawasan Wisata Candi Borobudur, RSUD Merah Putih juga menjalin kerja sama dengan perhotelan dan pelaku pariwisata untuk program layanan medical tourisme.
Inovasi lainnya adalah program penghantaran obat gratis dimulai sejak tahun 2023 dengan sasaran pasien RSUD Merah Putih. Ada pula pengembangan SIMRS atau Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit. SIMRS digunakan untuk optimalisasi layanan rumah sakit mulai dari front office hingga back office bekerja sama dengan vendor penyedia SIMRS.
RSUD Merah Putih juga sudah menggunakan Rekam Medis Elektronik (RME) di seluruh unit pelayanan rumah sakit. Selain meningkatkan efektivitas pelayanan melalui aksesibilitas yang mudah, penggunaan RME ini membuat kolaborasi pelayanan kepada pasien menjadi lebih optimal.
Inovasi lainnya terkait layanan pelanggan adalah Klik Merah Putih Telemedicine yang memungkinkan pasien berkonsultasi dengan dokter tanpa bertatap muka atau secara jarak jauh. Layanan konsultasi medis jarak jauh ini bisa melalui video call atau platform konsultasi online.
Inovasi ini memberikan akses pelayanan kesehatan yang lebih cepat dan efisien, memanfaatkan teknologi untuk memenuhi kebutuhan pasien. “Layanan ini meningkatkan aksesibilitas pelayanan kesehatan, mengurangi beban pada fasilitas fisik rumah sakit, dan mempercepat respons terhadap pasien,” tutur dr Leli.
Klik Merah Putih Telemedicine dan penggunaan SIMRS juga menjadi inovasi unggulan terkait pemanfaatan Teknologi Informasi (TI) di RSUD Merah Putih. Implementasi TI juga dilakukan dalam pengembangan SI Merbabu, aplikasi mobile yang memungkinkan ibu dapat memantau perkembangan anak, mencatat tumbuh kembang, dan mendapatkan informasi kesehatan anak.
“Manfaat aplikasi ini adalah meningkatkan keterlibatan ibu dalam perawatan anak, memberikan informasi pendidikan kesehatan, dan memberikan akses mudah ke sumber daya kesehatan,” tutur dr. Leli.
Tak hanya itu, RSUD Merah Putih saat ini juga sudah mengimplementasikan Whats Bulk Sender yang menyediakan pemberitahuan respons langsung untuk membantu pengguna mendapatkan umpan balik secara cepat dari penerima.
Kinerja Bisnis Meningkat
Berbagai inovasi tersebut berdampak pada peningkatan kinerja layanan dan bisnis RSUD Merah Putih. Ini terlihat dari jumlah kunjungan ke rumah sakit sejak 2020-2023 terus meningkat dari 4.614 pada 2020 menjadi 13.310 pada 2021, kemudian naik menjadi 52.594 pada 2022 dan 95.757 pada 2023.
Tak hanya itu, realisasi kinerja pendapatan tanpa covid tahun 2023 mencapai Rp 68,96 miliar, naik ketimbang tiga tahun sebelumnya dari Rp 124,85 juta pada 2020, Rp 351,76 juta pada 2021 dan Rp 29,77 miliar pada 2022.
Hasil survei kepuasan masyarakat terhadap layanan RSUD Merah Puth tahun 2021-2023 dalam tren meningkat, dari 78,15 pada semester I 2021 kemudian naik menjadi 81,91 pada semester II 2021. Selanjutnya pada semester I 2022 tingkat kepuasan masyarakat naik jadi 86,87 dan semester II 2022 sebesar 88,55. Sedangkan pada semester I 2023 tingkat kepuasan masyarakat terhadap RSUD Merah Putih mencapai 85,58 dan naik menjadi 87,94 pada semester II 2023.
Manajemen RSUD Merah Putih juga optimistis bisa mencapai seluruh target kinerja yang ditetapkan dalam Peraturan Bupati Magelang Nomor 31 Tahun 2020 tentang Rencana Strategis UPTD RSUD Putih Kabupaten Magelang Tahun 2020-2025 pada tahun 2024 ini. Berdasarkan penilaian, persentase capaian standar pelayanan minimal rumah sakit (SPM RS) tahun 2023 sudah 88,3 persen dari target, meningkat dibandingkan 2022 sebesar 85,1 persen.
Sedangkan target kinerja cost recovery RSUD Merah Putih tahun 2023 sudah mencapai 125,17 persen, lebih baik ketimbang 2021 sebesar 96 persen dan 2022 sebesar 106,98 persen.
Berkat kinerja yang mumpuni, RSUD Merah Putih mampu memberikan kontribusi terhadap pemerintah daerah dan pembangunan daerah. Pertama adalah membantu pemerintah daerah dalam mencapai misi pemerintah daerah yang pertama yaitu “Meningkatkan Kualitas Kehidupan Masyarakat yang Sejahtera dan Berakhlak Mulia” melalui kontribusi dalam peningkatan derajat kesehatan masyarakat;
Selain itu, RSUD Merah Putih menjadi perpanjangan tangan dari pemerintah daerah dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat melalui peningkatan aksesibilitas masyarakat terhadap kebutuhan pelayanan kesehatan sebagai hasil dari program strategis pembangunan bidang kesehatan yang tertuang dalam Rencana Pembangunan Jangka Panjang Daerah (RPJMD) Kabupaten Magelang tahun 2014-2019.
“Kami juga berhasil meningkatkan pendapatan asli daerah (PAD) dari hasil pendapatan rumah sakit yang melebihi target pada tahun 2022 dan 2023,” ujar dr Leli.
RSUD Merah Putih juga berhasil menorehkan prestasi membanggakan antara lain predikat WTP (Wajar Tanpa Pengecualian) selama dua tahun sejak RSUD Merah Putih menjadi PPK BLUD (Pola Pengelolaan Keuangan Badan Layanan Umum Daerah).
Selain itu, akreditasi rumah sakit tahun 2023 lulus dengan Predikat Tertinggi Paripurna/Bintang 5 dari LARS DHP. RSUD Merah Putih juga meraih penghargaan Implementasi Integrasi Sistem Antrean Online dan Integrasi Sistem Klaim dari BPJS Kesehatan Tahun 2023.