Jakarta, TopBusiness – Konsisten terus berinovasi untuk peningkatan kualitas produk, pelayanan, sistem manajemen, dan bisnis, Perusahaan Daerah Air Minum (Perumda AM) Kota Padang, tahun ini kembali masuk nominasi di ajang penjurian untuk penghargaan “TOP BUMD Awards 2024”.
Secara umum kinerjanya kian meningkat, tahun 2023 mendapat skor nilai 69,60/Baik (Berdasarkan perhitungan indikator kinerja Kemendagri), dan penilain pihak luar, meraih skor Good Corporate Governance (GCG) 81,32 predikat “Baik”.
Presentasi dan wawancara penjurian penilaian, disampaikan langsung oleh Direktur Utama Perumda Air Minum Kota Padang, Hendra Pebrizal, pada (23/02/2024), di Jakarta. Turut hadir mendampingi saat penjurian di antaranya Manager IT Perumda Air Minum Kota Padang Dheny Dhenny Skylab, serta Kepala Humas -Adi Zein.
Sedang tim juri penilai terdiri Benyamin De Haan (Senior Advisor MSI Group), Subandi (Akademisi Universitas Budhi Luhur-DBC Consulting), serta Muhammad Lutfi Handayani (CEO MSI Group-Pemred TopBusiness) yang dimoderatori Ahmad Chury (Solusi Kinerja Bisnis). TOP BUMD Awards merupakan ajang penilaian tahunan yang diselenggarakan Majalah TopBusiness bekerja sama dengan Institut Otonomi Daerah (IOTDA) dangan sejumlah lembaga penilai lain, untuk penghargaan bagi BUMD-BUMD yang dinilai berprestasi di Indonesia.
Salah satu indikasinya, BUMD ini bisa terus memberikan kontribusi dalam memajukan daerah, baik langsung maupun kontribusi tidak langsung. Seperti kontribusi PAD, program penyaluran dana sosial CSR, edukasi ke sekolah-sekolah, pelatihan, dan lainnya.
Dalam presentasinya, Dirut Hendra memaparkan banyak hal terkait keberadaan dan kiprah bisnis Perumda Air Minum Kota Padang selama dua tahun terkahir. Dimulai dari paparan visi, misi, produk inovasi, serta berbagai capaian positif lainnya.
Secara umum, kinerja Perusahaan sepanjang tahun 2023 mengalami peningkatan jika dibandingkan tahun sebelumnya dengan perolehan laba yang juga meningkat.
Sebagai BUMD, dengan proporsi orientasi usaha : 40% Laba dan 60% layanan publik atau sosial, perusahaan daerah ini tetap mampiu memberikan konstribusi besar dalam penyetoran keuntungan kepada pemegang modal, yaitu Pemda Kota Padang. Bahkan konsisten berikan peningkatan kontribusi PAD bagi pembangunan daerah setiap tahunnya.
“Tahun 2023 kami bisa berikan laba setoran PAD sekitar Rp4,5 miliar, naik dari tahun sebelumnya sebesar Rp4 miliar. Bahkan tahun 2024 ini, kami targetnya untuk bisa setor PAD Rp10 miliar. Target kenaikannya cukup signifikan, tetapi kami optimistis paling tidak bisa Rp8 miliar di tahun ini,” harap Dirut Hendra Pebrizal.
Beberapa terobosan dan inovasi yang telah dilakukan, antara lain Perumda Air Minum Kota Padang berhasil meningkatkan keandalan Laboratorium yang telah ter Akreditasi Lembaga Akreditasi Nasional (KAN) terkait Pengujian Air. Sertifikasi ini ditetapkan 20 April 2022 dan berlaku hingga April 2027. Upaya peningkatan Lab hingga meraih sertifikasi KAN, merupakan bagian dari komitmen perusahaan untuk terus menjaga dan mempertahankan mutu atau kualitas air untuk terus berupaya memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggannya. Termasuk untuk mewujudkan target pemenuhan akses air bersih terhadap sekitar 92% masyarakat Kota Padang.
Dengan standar kualitas air yang makin tinggi, Perumda Air Minum Pemkot Padang juga mampu mengembangkan layanan dengan menyediakan Spot Air Siap Minum di beberapa tempat. Di antaranya di Rumah Sakit DR. M. Djamil Padang, Rumah Sakit Umum Daerah, Kantor Balaikota Padang, dan akan berlanjut di beberapa tempat fasilitas umum lainnya.
“Kajian tentang Survei Kepuasan Pelanggan (SKP) Perumda Air Minum Kota Padang telah dilakukan dengan hasil Kinerja mutu dan pelayanan yang dirasakan oleh masyarakat atau pelanggan dengan skor 76,63 atau dengan Mutu Layanan adalah B dengan tingkat kinerja berada pada klasifikasi Baik,” ujar Hendra Pebrizal.
Jika di awal berdirinya hanya melayani tiga kecamatan, saat ini setelah 49 tahun, Perumda Air Minum Kota Padang memiliki sekitar : 141.987 pelanggan yang tersebar di 11 kecamatan. Sedangkan cakupan layanan teknis sebesar 65,75 % dan untuk pemenuhan kebutuhan air bersih kepada warga, terus ditingkatkan bertahap.
Beberapa tahun ini Perumda Air Minum Kota Padang sudah menambah kapasitas produksi di beberapa instalasi pengolahan. Selain itu juga peremajaan dan pergantian jaringan pipa distribusi yang sudah berumur. Hal ini juga untuk menjawab permasalahan kekuarangan debit air yang sampai ke pelanggan.
Inovasi lainnya yang sangat berdampak besar dan bisa mendrive peningkatan operasional dan kinerja perusahaan yakni inovasi-inovasi berbasis teknologi digital (transformasi digital). Di antaranya terobosan, inovasi bidang pemasaran dan layanan pelanggan (App Kaba Aia). Melalui applikasi ini, masyarakat dapat mengakses semua info tentang Perumda Air Minum Kota Padang dari Informasi seputar air, Tagihan Pelanggan, Grafik Pemakaian, Pembacaan Meter, Penggaduan Pelanggan serta Pembayaran Tagihan. Sehingga bisa makin memudahkan pelanggan dalam mengakses sesuatu seputar Perumda Air Minum Kota Padang yang bisa diakses melalui smartphone.
Terkait layanan, Perumda AM Kota Padang juga menjadi pioneer dalam menerapkan Smart Water Meter dengan Valve dengan memanfaatkan teknologi Internet of Things (IoT). Solusi IoT Smart Water Meter dengan Valve ini memiliki fungsi yang meliputi pencatatan kubikasi pada meter air pelanggan secara digital. Parameter yang dapat dicatat dalam hal ini adalah kubikasi akhir di meter pelanggan melalui data yang diambil dari pulse meter air. Selain itu, membuka atau menutup valve juga dapat dilakukan secara digital dari jarak jauh.
Smart Water Meter dengan Valve menghadirkan berbagai manfaat dalam proses operasional maupun kepada pelanggan. Perumda AM Kota Padang kini bisa melakukan pembacaan meter pelanggan secara konsisten pada tanggal yang sama, sehingga mengurangi potensi bill shock tagihan kepada pelanggan secara signifikan.
Pemanfaatan Smart Water Meter juga meminimalisir risiko kenaikan tagihan yang disebabkan oleh meter tidak terbaca, kesalahan pencatatan, fraud, maupun perbedaan ekspektasi dengan pelanggan juga berkurang cukup besar. Oleh karena itu, pelayanan yang diberikan Perumda AM Kota Padang dapat jauh lebih meningkat, terutama dari sisi transparansi pemakaian air pelanggan sehingga mengurangi potensi munculnya keluhan.
“Smart Water Meter dengan Valve yang menggunakan IoT Antares ini juga membuat pelanggan mendapatkan tagihan pada periode yang konsisten dengan informasi yang akurat dan terpercaya. Pelanggan juga dapat melihat konsumsi air secara periodik melalui aplikasi secara online sehingga meningkatkan transparansi pemakaian air,” ungkapnya.
Manager IT Perumda AM Kota Padang Dheny Skylab, mengungkapkan, sebelum menggunakan teknologi ini, perusahaannya kerap menghadapi sejumlah kendala. Seperti penagihan pelanggan yang tidak tercatat, dan sulitnya mendapat izin masuk ke lokasi tertentu. Selain itu, memutus aliran air di lapangan juga membutuhkan biaya, bahkan terkadang harus berhadapan dengan warga.
“Dengan adanya Smart Water Meter ini kita tidak perlu manual turun ke lapangan untuk memutus aliran air, pelaksanaan pemutusannya pun tidak memerlukan waktu yang lama, dan juga menghindari terjadinya hal-hal yang tidak diinginkan dengan warga,” ungkap Dheny.
“Sejauh ini kami sudah bisa memantau penggunaan air dari pelanggan setiap hari, di mana sebelumnya kami hanya bisa memantau satu kali dalam sebulan. Dan kedepannya kita harapkan jika ada pelanggan yang menunggak, bisa langsung kita putus secara mobile,” lanjut Dheny.
Sebelumnya Perumda AM Kota Padang juga sudah banyak mengimplementasikan sistem teknologi informasi, baik di sistem manajemen, keuangan, operasional produksi, maupun layanan pelanggan. Antara lain ada aplikasi sistem manajemen kinerja, yang merupakan sistem IT untuk menyiapkan sistem informasi agar pengelolaan manajemen kinerja perusahaan dan individu dapat lebih efisien dan akurat.
Implementasi dan pemanfaatan IT lain, di antaranya aplikasi MBR, PDAM Official, SIM Pocket, STK Produksi, STK Online, Aplikasi SCADA, Pembayaran Online (E-Commerce), dan lainny, Customer Information System (CIS), Door to Door Online Payment (DDOP), dan lainnya. Termasuk untuk SDM atau kepegawaian dengan Sistem Informasi Manajemen Kepegawaian (SIMAK).
Sistem Informasi Manajemen Kepegawaian (SIMAK) adalah Sistem yang digunakan khusus oleh karyawan yang bertugas di divisi SDM Perumdam Kota Padang. SIMAK merupakan penyempurnakan dari Sistem Informasi Management yang lama. Simak berfungsi mempermudah dalam pengontrolan proses administrasi kepegawaian yang dimulai dari penerimaan karyawan baru hingga karyawan yang pensiun.
Editor: Busthomi