Jakarta, TopBusiness – PDAM Kabupaten Kotabaru, Kalimantan Selatan berhasil mencatatkan kinerja positif di sepanjang tahun 2023 sehingga menjadi kandidat peraih penghargaan TOP BUMD Awards 2024. Termasuk menghadirkan kemudahan pelayanan bagi pelanggannya.
Sebelumnya, di ajang TOP BUMD Awards 2023, PDAM Kabupaten Kotabaru menorehkan prestasi meraih penghargaan Bintang 4.
Di sesi Penjurian TOP BUMD Awards 2024, Selasa, 05/03/2024, Tri Basuki selaku Direktur memaparkan kinerja positif yang diraih PDAM Kotabaru di tahun 2023.
“Berdasar Direktorat Air Minum, Ditjen Cipta Karya, Kementerian PUPR, nilai kinerja PDAM Kotabaru tahun 2022 yaitu 3,17 atau Sehat,” ungkapnya.
Kemudian, pencapaian kinerja keuangan berdasarkan indikator Kementerian PUPR Tahun 2022, Perusahaan mendapat nilai yang sama dengan tahun 2021. “Aspek Keuangan tahun 2021 dan 2022 yaitu 0,83,” kata Tri.
Kemudahan bagi Pelanggan
Survei Kepuasan Pelanggan Tahun 2021 mendapat nilai Baik. Menurut Tri, hasil survei tersebut ditunjang oleh dihadirkannya sejumlah kemudahan layanan bagi pelanggan, antara lain: pembayaran rekening air lewat online dan PPOB, membuka layanan informasi dan pengaduan 1×24 jam lewat sosial media, memperbarui klasifikasi pelanggan, perluasan jaringan, dan optimalisasi, rehabilitasi, dan pengembangan infrastuktur SPAM.
“Kami menghadirkan kemudahan untuk mengakses informasi tagihan air, sambungan baru, dan pengaduan pelanggan lewat web PDAM dan ponsel berbasis android,” katanya.
Kontribusi ke Pemerintah Daerah
Lebih lanjut, kepada dewan juri, Tri memaparkan bahwa saat ini, pemenuhan cakupan layanan jaringan perpipaan air bersih PDAM Kotabru secara teknis sebesar 42,74 persen.
“Kami juga mendukung visi dan misi serta program kerja kepala daerah dengan cara melayani prasarana air bersih di wilayah pengembangan pariwisata dan agrowisata,” tuturnya.
Inovasi TI
Kepada Dewan Juri TOP BUMD Awards 2024, Tri juga mengutarakan sejumlah inovasi atau terobosan yang telah digarap khususnya terkait pemanfaatan Teknologi Informatika di PDAM Kotabaru.
“Untuk TI, saat ini, kami telah memanfaatkan Sistem Billing dimana efektivitas penagihan rekening air sebesar 99,17 persen, sistem informasi pencatatan meter berbasis web dan android. Bahkan, ada notifikasi real time untuk pemakaian air melonjak kepada pelanggan.”
Inovasi berikutnya, layanan sistem informasi aduan pelanggan dan pengecekan tagihan rekening air, Laporan Kinerja Harian Karyawan berbasis Punishment & Reward, serta Pengembangan Sistem Informasi surat masuk dan surat keluar.”
Kemudian, Penerapan Teknologi Produksi berbasis SCADA, dan pengembangan sistem informasi terameter pelanggan.
Tata Kelola
Keberhasilan PDAM Kotabaru meraih kinerja positif dan menghadirkan inovasi membanggakan tersebut didukung dengan penerapan Tata Kelola perusahaan yang baik oleh seluruh jajaran manajemen dan karyawan.
“Kami telah menandatangani Pernyataan Bersama seluruh BUMD dan BLUD Kabupaten Kotabaru, Pemkab Kotabaru dan BPKP Provinsi Kalsel pada 27 November 2023 untuk menerapkan governansi yang baik, manajemen risiko, dan Sistem Pengendalian Internal untuk penguatan Manajemen Kepatuhan,” kata Tri kepada dewan juri.
TOP BUMD Awards yaitu kegiatan corporate rating atau pemberian penghargaan kepada BUMD-BUMD terbaik se-Indonesia.
TOP BUMD Awards 2024 diselenggarakan oleh majalah TOP Business bekerjasama dengan Institut Otonomi Daerah (i-OTDA) serta sejumlah lembaga lain dengan mengusung tema ”Penguatan Tata Kelola Dalam Membangun Kinerja Bisnis dan Layanan BUMD.”
Aspek penilaian yang digali oleh Dewan Juri dari BUMD yang terpilih sebagai Finalis antara lain berkinerja baik (keuangan, operasional, SDM, layanan pelanggan), telah melakukan improvement atau perbaikan, serta berkontribusi besar dalam pembangunan daerah dalam 1-2 tahun terakhir.
Turut hadir dari PDAM Kotabaru di Penjurian TOP BUMD Awards 2024 yaitu Rahmat selaku Kabag Umum dan Keuangan; Erni Rubuyanti selaku Kasi Keuangan; Fitriani selaku Kasi Gudang & Aset; Suriansyah selaku Kasi Produksi & Kualitas Air; Khairullah Ramadhan selaku Kasi Perencanaan & Pengawasan; Syarwani selaku Kasi SI & Humas; Toat Agus Budiono selaku Kasubsi SI; Suhartono selaku Kasubsi Rekening; Ratna Pusparini selaku Kasubsi Perencanaan; Rina Reida selaku Kasubsi Kualitas Air; Mita Herliana selaku Plt. Kasubsi Pengawasan; Khairunisa Abdillah selaku Staf Perencanaan; dan Abul Hasan selaku Staf SI.
Sedangkan bertindak selaku Dewan Juri yaitu: Nurul Y. Setyabudi, Prof. Wahyudin Zarkasyi, dan Subandi.
Editor: Nurdian