Jakarta, TopBusiness – Perusahaan Umum Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Perwitasari Kabupaten Purworejo menorehkan peningkatan kinerja pada tahun 2025 lalu. Hal ini terungkap saat perusahaan melakukan wawancara penjurian TOP BUMD Awards 2026 yang diselenggarakan secara daring oleh Majalah TopBusiness, Selasa (27/1/2026).
Capaian tersebut tidak hanya tercermin dari kenaikan penilaian kinerja, tetapi juga dari pertumbuhan pendapatan, laba, aset, serta perluasan layanan kepada masyarakat.
Direktur PDAM Tirta Perwitasari, Hermawan Wahyu Tomo, menyampaikan bahwa tahun 2025 menjadi periode penting yang membawa sejumlah capaian strategis bagi perusahaan daerah tersebut, sekaligus menjadi pijakan kuat dalam menyongsong tahun kinerja 2026.
“Alhamdulillah, untuk 2025–2026 Kabupaten Purworejo, khususnya PDAM Tirta Perwitasari, banyak mendapat anugerah dengan berbagai prestasi dan kenaikan kinerja,” ujar Hermawan saat membuka presentasinya di hadapan dewan juri TOP BUMD Awards.
Menurut Hermawan, penilaian kinerja perusahaan pada 2025 mengalami peningkatan yang cukup signifikan. Hal itu sejalan dengan pencapaian laba dan pendapatan yang tumbuh secara bertahap dan berkelanjutan.
Salah satu pencapaian paling menonjol adalah diperolehnya Instruksi Presiden (Inpres) untuk pengembangan layanan air minum.
Melalui program tersebut, PDAM Tirta Perwitasari mendapatkan penambahan sekitar 5.600 sambungan rumah (SR), yang disebut sebagai jumlah tertinggi secara nasional dibandingkan PDAM lainnya.
“Di tahun 2025 kami mendapat bantuan Inpres dengan jumlah sekitar 5.600 SR. Ini menjadi yang paling banyak dibandingkan PDAM-PDAM lain,” kata Hermawan.
Penambahan pelanggan tersebut berdampak langsung pada perluasan area pelayanan sekaligus meningkatkan pendapatan perusahaan. Bahkan, hasil kinerja 2025 disebut telah melampaui anggaran yang ditetapkan, didukung oleh kombinasi bantuan Inpres, efisiensi operasional, serta berbagai inovasi internal.
Dalam menjaga keseimbangan antara pelayanan dan keberlanjutan keuangan, PDAM Tirta Perwitasari menerapkan kebijakan Full Cost Recovery (FCR). Kebijakan ini memungkinkan tarif air tetap terkendali sekaligus mampu mengimbangi inflasi.
“Dengan FCR, tarif bisa mengimbangi inflasi sehingga pendapatan PDAM meningkat signifikan. Dampaknya, dividen juga naik, aset bertambah, dan tingkat kesehatan perusahaan ikut meningkat,” jelasnya.
Dari sisi produksi, kapasitas debit air terus ditingkatkan. PDAM Tirta Perwitasari memperoleh tambahan pasokan dari SPAM Regional sebesar 50 liter per detik, yang menjadi penopang utama dalam melayani ribuan sambungan rumah baru tersebut.
Sementara itu, untuk wilayah perkotaan, perusahaan memfokuskan perhatian pada penurunan tingkat kebocoran jaringan. Upaya pengendalian kehilangan air (water loss) berhasil menekan kebocoran pada kisaran 25–30 persen.
“Kebocoran kita kendalikan di angka 25 sampai 30 persen. Ini untuk mengimbangi air yang hilang atau terbuang,” ungkap Hermawan.
Berbagai langkah efisiensi juga dilakukan di sektor produksi dan distribusi. Di antaranya melalui penerapan sistem pembuangan air saat proses washout dan backwash agar volume air terbuang dapat ditekan, serta patroli jaringan distribusi yang dilakukan lebih intensif.
“Dulu patroli dilakukan setiap Jumat malam, sekarang bisa sampai tiga kali seminggu. Kalau malam ketemu kebocoran, paginya langsung dieksekusi oleh tim distribusi,” katanya.
Selain aspek teknis, manajemen juga memberi perhatian pada tata kelola sumber daya manusia dan administrasi keuangan. Analisis beban kerja diterapkan untuk mencegah kelebihan beban pada karyawan, disertai pemeriksaan kesehatan rutin melalui program general check-up.
“Kami ingin karyawan bekerja dengan target yang jelas, terukur, sehat, dan tetap merasa happy, seiring dengan pendapatan perusahaan yang juga baik,” ujarnya.
Sebagai bagian dari inovasi pelayanan, PDAM Tirta Perwitasari juga menyiapkan program stimulan bagi calon pelanggan, khususnya di wilayah perkotaan yang masih banyak menggunakan sumur.
“Awal Januari nanti, calon pelanggan akan diikutkan undian dengan hadiah umroh yang akan diundi saat ulang tahun PDAM. Ini salah satu upaya untuk menarik masyarakat kota agar beralih menjadi pelanggan PDAM,” ungkap Hermawan.
Strategi Bisnis
Turut hadir dalam sesi penjurian kali ini, Jujur Prastowo, Kepala Bagian Administrasi dan Keuangan PDAM Tirta Perwitasari, mengungkap sejumlah strategi bisnis.
Untuk mendorong pertumbuhan pelanggan, perusahaan menerapkan sejumlah strategi, antara lain perluasan jaringan perpipaan, pemberian paket premium pemasangan sambungan baru senilai Rp500 ribu per sambungan rumah pada 2025, serta program undian umrah gratis bagi pelanggan baru pada 2026.
Selain itu, PDAM Tirta Perwitasari juga berpartisipasi dalam Program Inpres Percepatan Air Minum yang menghasilkan penambahan 5.592 sambungan rumah, dengan penyelesaian pada Maret 2025.
Di sisi pelayanan, perusahaan melakukan peningkatan sistem pembayaran dengan memperluas loket Payment Point Online Bank (PPOB). Saat ini, hanya sekitar 32 persen pelanggan yang membayar di loket PDAM, sementara 68 persen lainnya memanfaatkan loket PPOB dan mitra.
“Pelayanan pengaduan juga kami terapkan dengan konsep one day service di seluruh cabang. Setiap pengaduan langsung ditindaklanjuti dan tidak kami tunda,” kata Jujur.
Perusahaan juga rutin meningkatkan kualitas air minum melalui pengujian internal dan eksternal menggunakan laboratorium kesehatan daerah yang telah bersertifikat. Selain itu, penataan aliran air terus dilakukan untuk menjamin kuantitas dan kontinuitas distribusi kepada pelanggan.
Upaya efisiensi operasional difokuskan pada penurunan tingkat kehilangan air. Langkah yang dilakukan antara lain penggantian meter air pelanggan berusia lebih dari lima tahun, penggantian pipa JDU dan JDB yang sudah tua, pembangunan District Meter Area (DMA) baru, serta pelaksanaan step test secara rutin.
Pada aspek keuangan dan tarif, perusahaan menjalankan penyesuaian tarif berbasis FCR secara bertahap dan berkeadilan, disertai peningkatan efisiensi biaya operasional serta efektivitas penagihan. Dari sisi operasional dan SDM, penerapan SOP ideal, pembaruan SOP, serta peningkatan kapasitas pegawai melalui pelatihan internal dan eksternal terus dilakukan.
Kemitraan juga menjadi bagian penting strategi perusahaan, termasuk keterlibatan dalam program Inpres, penjajakan kerja sama business to business pengadaan air curah, peningkatan serapan kerja sama SPAM Regional Keburejo, serta penguatan sinergi dengan BUMD lain dan pembina BUMD.
Dalam aspek digitalisasi, perusahaan mengembangkan aplikasi dan pemanfaatan data untuk mendukung pengembangan bisnis. Sementara pada aspek keberlanjutan, perlindungan sumber air baku dilakukan melalui kerja sama dengan pemerintah dan masyarakat, termasuk penyaluran CSR kepada desa pemilik sumber air.
Kinerja dan Kontribusi
Dari hasil penilaian kinerja, PDAM Tirta Perwitasari menunjukkan tren peningkatan. Nilai kesehatan perusahaan pada 2025 naik menjadi 3,83, sementara nilai kinerja meningkat menjadi 71,16.
“Walaupun kenaikannya kecil, ini menunjukkan arah yang positif. Kami berharap kinerja ke depan bisa meningkat dari kategori baik menjadi sangat baik,” ujar Jujur.
Jumlah pelanggan pada 2025 tercatat meningkat 17,52 persen, didorong oleh program Inpres. Survei kepuasan pelanggan juga menunjukkan tingkat kepuasan di angka 90 persen. Pada sisi internal, tingkat kepuasan karyawan berada pada kisaran yang sama.
Berbagai inovasi layanan turut diperkuat, mulai dari promo pemasangan sambungan baru, pemanfaatan media sosial untuk pemasaran, hingga pengembangan aplikasi pembacaan meter berbasis Android yang memungkinkan pelanggan memantau estimasi tagihan.
Untuk menjaga kinerja SDM, perusahaan menerapkan sistem reward and punishment, penempatan pegawai sesuai kompetensi, pemberian insentif pencapaian laba, serta pelatihan berkelanjutan bagi karyawan, direksi, dan pengawas.
Adapun dari inovasi bisnis, perusahaan juga sudah mengembangkan sejumlah aplikasi, antara lain SIKOMPAK (Aplikasi Billing System, inventory, pembukuan, asset tetap, dan hubungan pelanggan), SIMPLE/CATER (Aplikasi Pembacaan Meter berbasis Android), SIMPEG+ (Aplikasi Kepegawaian dan Tata Usaha), dan solusi bisnis untuk mitra bernama SAPA PURWOREJO (Aplikasi Hublang berbasis Android).
Tidak ketinggalan dalam kesempatan kali ini, jujur juga mengungkap terkait kontribusi PDAM kepada pemerintah daerah berupa pendapatan asli daerah yang terus mengalami peningkatan.
“Kami selalu menambah dari anggaran untuk tahun 2025 yang kami akan kami sebar di tahun 2026. Anggaran kami Rp3,59 miliar, realisasi Rp3,993 miliar artinya hampir Rp4 miliar. Ini peningkatan yang luar biasa. Kalau dibandingkan dengan tahun 2024 hampir Rp900 juta kenaikannya untuk dividen,” ungkapnya.
Sementara kontribusi lain dari perusahaan ke pemerintah pusat/daerah juga dilakukan melalui pembayaran pajak oleh perusahaan, yang nilainya berkisar Rp2,12 miliar.