Jakarta, TopBusiness — Kinerja Perusahaan Umum Daerah Air Minum (Perumdam) Tirta Mentaya, Kabupaten Kotawaringin Timur, terus menunjukkan tren positif seiring penerapan digitalisasi dalam proses bisnis dan pelayanan pelanggan. Transformasi digital tersebut terbukti mampu mendorong peningkatan pendapatan dan laba perusahaan secara signifikan.
Pada tahun 2024, Perumdam Tirta Mentaya berhasil membukukan pendapatan usaha sebesar Rp67.625.252.000, meningkat menjadi Rp73.423.834.025 pada tahun 2025. Dari sisi profitabilitas, perusahaan juga mencatatkan laba sebesar Rp4.726.833.693 pada 2024 dan melonjak menjadi Rp10.449.665.707 pada 2025.
Jumlah pelanggan juga mengalami pertumbuhan. Pada 2024 tercatat sebanyak 37.498 Sambungan Rumah (SR), meningkat menjadi 38.038 SR pada 2025. Meski demikian, tingkat kehilangan air atau Non-Revenue Water (NRW) masih tergolong tinggi, yakni 30,22 persen, yang menjadi salah satu tantangan utama perusahaan ke depan.
Direktur Utama Perumdam Tirta Mentaya, Ismanadi, menegaskan bahwa capaian tersebut tidak lepas dari komitmen perusahaan dalam menerapkan digitalisasi secara menyeluruh pada proses bisnis air minum perpipaan.
“Kami telah mengoperasikan proses bisnis secara digital melalui pemanfaatan teknologi informasi. Salah satunya dengan penerapan sistem pembacaan meter berbasis Android untuk meningkatkan akurasi data dan mendukung pendapatan perusahaan,” ujar Ismanadi di hadapan Dewan Juri TOP BUMD Award 2026, Jumat (31/1/2026) akhir pekan lalu, melalui pertemuan daring via zoom meeting antara Jakarta dan Kalimantan.
Selain itu, Perumdam Tirta Mentaya juga mengembangkan layanan digital pelanggan, mulai dari pembayaran online, pengaduan, hingga pendaftaran sambungan baru yang dapat diakses melalui situs resmi www.pdamkotim.com, serta aplikasi PDAM Kotim Mobile.
“Tidak hanya itu, kami juga menyusun database jaringan pipa berbasis SIG (Sistem Informasi Geografis) guna mendukung efisiensi operasional dan peningkatan kualitas pelayanan. Dengan digitalisasi ini, proses bisnis menjadi jauh lebih efisien dan layanan kepada pelanggan bisa dilakukan dengan lebih cepat,” tegasnya.
Dalam aspek pengembangan Sumber Daya Manusia (SDM), Ismanadi menjelaskan bahwa sistem manajemen SDM di Perumdam Tirta Mentaya telah diselaraskan dengan strategi bisnis perusahaan. Langkah ini dilakukan untuk memastikan peningkatan kualitas pelayanan kepada pelanggan.
“Penanganan keluhan pelanggan kami lakukan tanpa batasan waktu, baik itu gangguan aliran air maupun kebocoran pipa. Komitmen kami adalah memberikan layanan yang responsif dan berkelanjutan demi menjaga kepuasan pelanggan,” jelasnya.
Upaya peningkatan kompetensi SDM dilakukan melalui pelatihan berkelanjutan untuk meningkatkan pengetahuan dan keterampilan karyawan, rotasi karyawan guna memperluas pengalaman kerja, serta sharing experience dengan Perumda Air Minum lainnya untuk meningkatkan profesionalisme dan produktivitas SDM.
“Kami juga menekankan kejelasan tugas dan fungsi setiap karyawan agar kinerja organisasi berjalan efektif dan profesional,” tambah Ismanadi.
Dari sisi Tata Kelola Perusahaan (good corporate governance/GCG), Perumdam Tirta Mentaya secara konsisten melakukan penguatan integritas organisasi. Salah satunya melalui kampanye dan penyuluhan anti-korupsi bersama Inspektorat Daerah Kabupaten Kotawaringin Timur.
Perusahaan juga telah menetapkan Peraturan Direktur tentang Tata Tertib dan Disiplin Kerja Karyawan Nomor 325 Tahun 2025, serta Pedoman Penerapan Manajemen Risiko Nomor 129 Tahun 2024. Selain itu, dibentuk pula Tim Satuan Tugas Fraud Control Plan (FCP) sebagai upaya pencegahan dan pengendalian fraud di lingkungan perusahaan.
“Tujuan dari seluruh kebijakan ini adalah untuk meningkatkan kepatuhan, transparansi, dan akuntabilitas, sekaligus memperkuat kepercayaan para pemangku kepentingan,” jelas Ismanadi.
Tak hanya fokus pada kinerja bisnis, Perumdam Tirta Mentaya juga menunjukkan kepedulian terhadap lingkungan dan masyarakat melalui Program Tanggung Jawab Sosial dan Pemberdayaan Masyarakat. Di antaranya adalah Program Super Promo Sambungan Rumah (SR) dalam rangka HUT ke-80 Kemerdekaan RI Tahun 2025, dengan penyediaan 500 sambungan baru dan diskon sebesar 43 persen.
Selain itu, perusahaan juga meluncurkan Program Promo SR Hari Jadi Kabupaten Kotawaringin Timur ke-73 Tahun 2026 dengan potongan biaya sambungan sebesar 22 persen.
“Program-program ini bertujuan untuk memperluas akses layanan air bersih, sekaligus meningkatkan kepuasan dan kesejahteraan masyarakat,” pungkas Ismanadi.