Jakarta, TopBusiness – Meski berada di pelosok negeri yang berbatasan dengan negara tetangga, Perusahaan Umum Daerah (Perumda) Air Minum Apa’ Mening Kabupaten Malinau, Kalimantan Utara sudah mengadopsi tata kelola perusahaan yang baik sebagaimana dilakukan perusahaan-perusahaan BUMN.
Manajemen BUMD milik Pemkab Malinau ini tidak menjadikan PDAM-PDAM lain di Indonesia sebagai benchmark dalam hal pengelolaan perusahaan dan pelayanan kepada pelanggan. Perumda Air Minum Apa’ Mening justru mencontoh tata kelola perusahaan yang diterapkan Bank Mandiri. Maklum saja, Saiful Bahri selaku direktur Perumda Apa’ Mening sebelumnya berkarier selama 15 tahun di Bank Mandiri.
“Jadi apa yang menjadi visi dan misi, prinsip-prinsip tata kelola dan prinsip-prinsip layanan di Bank Mandiri saya bawa kesini. Kalau boleh saya katakan ini adalah PDAM rasa Bank Mandiri. Karena termasuk standar pelayanan pun itu saya copy paste, yang saya ganti hanya produknya saja. Di sana produknya uang, di sini produknya air. Bagaimana cara melayani pelanggan, bagaimana menghitung lamanya kerja pegawai, kami hitung di sini,” ujar Saiful dalam penjurian TOP BUMD Awards 2020 yang dilakukan melalui aplikasi Zoom pada 23 April 2020.
Pernyataan Saiful itu pun dibuktikan dengan sejumlah inovasi dan langkah-langkah terobosan yang dilakukan manajemen Perumda Air Minum Apa’ Mening. Misalnya yang terkait pelayanan kepada pelanggan, BUMD ini sudah mengimplementasikan aplikasi-aplikasi yang memudahkan pelanggan untuk bertransaksi antara lain melalui Karib PDAM, Pos Giro Mobil, BNI Mobile, fintech seperti Griya Bayar, Ovo, Dana, Link Aja, Gopay serta pemanfaatan media sosial.
“Ini tujuannya untuk mengantisipasi seperti kondisi sekarang (pandemi Covid-19), ketika kita tutup layanan tatap muka, tapi layanan kami tidak terlalu terganggu,” kata dia.
Perumda Air Minum Apa’ Mening juga selalu berupaya meningkatkan skill staf customer service maupun staf layanan lainnya baik yang menyangkut cara melayani yang baik atau service exelence. Komitmen pada service excellent untuk pelanggan juga dilakukan dengan menyusun buku standar layanan Apa’ Mening, penyusunan SLA pelayanan, dan pembentukan Unit Reaksi Cepat (URC) Apa’ Mening untuk menangani keluhan pelanggan dan gangguan-gangguan yang terjadi yang berpengaruh terhadap kualitas layanan Perusahaan.
“Begitu alarm berbunyi, dalam kesempatan pertama unit ini di mana zona yang dia pegang, dia harus bereaksi. Ini menjadi KPI dari tiap-tiap orang, berapa lama dia menyelesaikan pekerjaan, itu yang jadi ukuran pegawai kami,” tutur Saiful.
Perumda Air Minum Apa’ Mening juga melakukan segmentasi pelanggan berdasarkan kelompok pelanggan yang telah ditetapkan oleh Pemerintah Kabupaten Malinau melalui SK Bupati.
Tak hanya dari sisi pelayanan, manajemen Perumda Air Minum Apa’ Mening melakukan terobosan dari sisi teknis antara lain laporan-laporan teknik sudah berbasis teknologi dengan aplikasi M.water, pembuatan Distric Meter Area (DMA), serta pemetaan jaringan menggunakan Quantum Geografis Information System (QGIS). Pemanfaatan teknologi ini juga bisa mengurangi tingkat kebocoran air atau NRW di Perumda Apa’ Mening yang masih 19 persen.
Pemanfaatan teknologi juga dilakukan pada absensi pegawai berbasis cloud. Dengan pemanfaatan cloud ini setiap kegiatan pegawai di lapangan akan termonitor dengan baik, kapan mulai dikerjakan dan selesainya pekerjaan tersebut bisa diketahui.
Perumda ini juga menerapkan Teknologi Pass System yang membuat layanan pencatatan meter hingga billing system sudah berbasis digital. Demikian pula layanan di customer service sudah dilakukan melalui satu pintu. “Apakah itu dari medsos, telpon ataupun call center itu masuk ke satu pintu, kemudian dilakukan log order siapa petugas yang harus follow up,” ucap dia.
Inovasi lainnya adalah penerapan sistem informasi dalam pengelolaan Sistem Penyediaan Air Minum (SPAM) dengan Supervisory Control and Data Acquisition (SCADA). Dengan SCADA ini, layanan kepada pelanggan di titik-titik terluar akan bisa ditetahui.
Sedangkan dari sisi manajemen, inovasi yang dilakukan antara lain dengan optimalisasi tata kelola dan pelayanan perusahaan yang berbasis teknologi digital. Selain itu, manajemen Perumda Apa’ Mening sudah mengimplementasikan KPI dengan alat ukurunya SLA.
Kontribusi terhadap Pemda dan Pembangunan Daerah
Meskipun masuk kategori perumda air minum skala kecil dengan misi utama atau 90 persen adalah layanan publik, Perumda Air Minum Apa’ Mening tahun 2019 sudah memberikan kontribusi berupa pendapatan asli daerah (PAD) kepada Pemkab Malinau. Setiap tahun, Perumda Air Minum Apa’ Mening memberikan setoran 35 persen dari laba bersih.
Kontribusi lainnya adalah, membuka loket-loket PPOB atau pembayaran online dengan memberdayakan masyarakat sebagai mitra. BUMD ini juga memiliki Apa’ Mening Go To School. Ini adalah program penyadaran akan isu-isu lingkungan yang rutin dilakukan ke sekolah-sekolah di Kabupaten Malinau dari tingkat TK sampai SMA. “Ini karena hidup dan mati kami bergantung ke lingkungan,” ucap Saiful.
Perumda ini juga memiliki Apa’ Mening Green Millenial yang ditujukan untuk komunitas-komunitas anak muda. Yang sudah dilakukan antara lain event lomba penulisan artikel. Tahun lalu, pihaknya bekerja sama dengan USAID menggelar training life skill dengan tujuan untuk membangun pemuda yang berkarakter.
Bentuk kontribusi lain, terutama di masa Pandemi virus Corona atau Covid-19 ini adalah program Apa’ Mening Peduli Covid-19. Perumda Air Minum Apa’ Mening menyediakan keran-keran cuci tangan di lokasi-lokasi strategis.
Untuk meringankan beban masyarakat miskin yang paling terdampak kondisi pandemi, Perumda Apa’ Mening menggratiskan rekening air selama 3 bulan untuk masyarakat berpenghasilan rendah dan rumah-rumah ibadah. “Ini karena rumah-rumah ibadah diminta menyediakan keran-keran untuk cuci tangan sehingga airnya kami gratiskan,” kata Saiful
Terkait pencegahan Covid-19 ini, Perumda Air Minum Apa’ Mening juga memberikan bantuan air melalui mobil tangki untuk mendukung upaya-upaya pencegahan covid-19. “Ini juga kami gratiskan,” kata dia.
Sedangkan kontribusi lain dalam pembangunan Kabupaten Malinau adalah pembangunan keran-keran air siap minum di titik-titik yang diperkulkan masyarakat misalnya rumah sakit, gereja, dan sekolah.
Perumda Air Minum Apa’ Mening juga rajin menyelenggarakan program-program CSR berupa penanaman pohon setiap tahun. Dalam program ini, pihaknya bekerja sama dengan perusahaan batubara menanam pohon di lahan-lahan kritis dengan mengajak anak-anak muda. BUMD ini juga memiliki program RT Bersih. “Kami punya tiga RT binaan setiap tahun. Kegiatannya disesuaikan dengan apa yang menjadi kebutuhan masyarakat setempat,” ujar Saiful.
Program-program yang dijalankan Perumda Air Minum Apa’ Mening tidak saja berkontribusi pada pembangunan daerah, tapi juga mendukung visi Presiden Joko Widodo untuk periode 2019-2024. Untuk yang terkait pembangunan Infrastruktur, Perumda Air Minum Apa’ Mening sudah hadir di wilayah pedalaman dan perbatasan dengan membangun IPA Tanjung Nanga dan Long Nawang. BUMD ini juga akan membangun 5 Spam IKK di wilayah perbatasan.
Terkait dukungan peningkatan investasi yang juga menjadi visi Presiden Jokowi, Perumda Air Minum Apa’ Mening berencana melakukan take over salah satu perusahaan air mineral di Malinau. Saat ini masih dalam proes pengambilalihan.
Kinerja Pegawai
Perumda Air Minum Apa’ Mening juga terus berupaya menyelaraskan pegawai atau human capital dengan strategi bisnis perusahaan. Ini antara lain dilakukan dengan penempatan dan promosi seorang pegawai atas dasar atau didukung kompetensi yang dimiliki setiap pegawai. Manajemen juga melakukan pengembangan pegawai perusahaan melalui training/pelatihan. Saat ini, jumlah pegawai Perumda Apa’ Mening sebanyak 56 orang.
BUMD ini juga melakukan pembinaan pegawai (implementasi core value perusahaan yang didukung oleh penunjukan Change Agent, peraturan kepegawaian, pengembangan sistem organisasi dan program-program organisasi, seperti Man Power Planning, Performance Appraisal, Job Analitic/classification dan reward & punishment system. Selain itu, recruitment pegawai yang sesuai dengan kebutuhan/klasifikasi pegawai.
Kinerja keuangan Perumda Air Minum Apa’ Mening sejauh ini masih cukup baik, kendati 90 persen layanan ditujukan untuk publik atau sosial. BUMD ini tahun 2019 lalu meraih pendapatan Rp 17,89 miliar, naik sedikit dari 2018 sebesar Rp 17,7 miliar. Namun, untuk laba ada penurunan dari Rp 539 kjuta menjadi Rp 271 juta. Penurunan laba ini dikarenakan perusahaan mengembangkan layanan air ke daerah-daerah perbatasan yang memiliki biaya operasional tinggi.
Sejumlah prestasi dan penghargaan ditorehkan Perumda Air Minum Apa’ Mening, antara lain tiga tahun terakhir Laporan Keuangan Perusahaan memperoleh opini wajar tanpa pengecualian (WTP). Tahun 2019, BUMD ini meraih sejumlah penghargaan yakni Top BUMD Of The Year 2019 (Best Of The Best), Top BUMD 2019 (Best All Criteria), Top PDAM 2019 (Kabupaten, Pelanggan < 30.000) Top Pembina BUMD 2019, dan Top CEO BUMD 2019.
Keterangan foto: Direktur Perumda Air Minum Apa’ Mening Saiful Bahri saat presentasi dan wawancara penjurian TOP BUMD 2019 di Jakarta.