Jakarta, TopBusiness – Menyikapi Pandemi Covid-19 yang mengharuskan adanya social distancing sebagi upaya menghindari penularan virus, PDAM Tirta Merapi Kabupaten Klaten mengembangkan solusi berbasis Information Technology (IT), baik untuk operasional maupun layanan pelanggan. Melalui inovasi ini, kinerja usaha dan layanan di tengah pandemi ini, tetap berjalan optimal.
Terkait pengembangan solusi IT, Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) Kabupaten Klaten-Jawa Tengah ini telah mengembangkan solusi berbasis IT, di antaranya berupa SMS Gateway. Terutama untuk memudahkan penyampaian informasi ke pelanggan, baik informasi terkait tagihan rekening, maupun penyampaian adanya gangguan pelayanan dari dan ke pelanggan.
Selain itu, untuk menghindari atau mencegah adanya kontak person dan kerumunan, terutama dalam pembayaran rekening air, PDAM Tirta Merapi juga menambah mitra Payment Point Online Bank (PPOB) untuk memudahkan pembayaran online dengan bekerja sama pihak perbankan. Dengan sistem ini, transaksi pembayaran juga bisa cepat dan valid, tanpa harus datang langusung ke loket pembayaran, sekaligus menghindari kontak person di saat pandemi Covid-19 ini.
“Sebagai perusahaan penyedia layanan publik, terutama dalam penyediaan air bersih bagi masyarakat, tentu operasional kami di saaat pandemi ini, tidak boleh terganggu. Karena itu, solusi berbasis TI terus kami perkuat, baik untuk mendukung proses kerja karyawan, maupun dalam kaitan pelanggan. Sejak pandemi, kami juga banyak menghimbau pelanggan melalui media massa dan media elektronik untuk melaksanakan pembayaran rekening melalui PPOB, sehingga mengurangi antrian di loket pembayaran. Ke depan, kami bertekad untuk terus meningkatkan transformasi digital, sekaligus sebagai persiapan adanya Mal Pelayanan Publik (MPP) yang sedang dibangun Pemda Klaten, di mana PDAM juga akan hadir di sana memberikan kemudahan layanan masyarakat berbasis IT ini,” ujar Direktur Teknik PDAM Tirta Merapi, Sigit Setyawan Bomantoro, ST., M.Si saat presentasi dan wawancara penjurian “Top BUMD Award 2021” pada Selasa (8/6/2021) yang dilakukan secara secara daring (video meeting).
Tahun ini, PDAM Tirta Merapi masuk dalam nominasi 200 BUMD Terbaik, darisekitar 1.150 BUMD di Indonesia. Kegiatan TOP BUMD AWARDS ini merupakan kegiatan corporate rating atau pemberian penghargaan kepada BUMD-BUMD terbaik, yang dinilai berprestasi, berkinerja baik, dan telah banyak melakukan perbaikan/ improvement, serta berkontribusi besar dalam pembangunan daerah.
Kegiatan ini diselenggarakan oleh majalah Top Business, bekerjasama dengan Institut Otonomi Daerah (i-OTDA) serta beberapa lembaga Tim Penilai seperti Lembaga Kajian NawaCita (LKN), SGL Management, PPM Manajemen, PT Sinergi Daya Prima, Dwika Consulting, Melani K Harriman & Associate, Solusi Kinerja Bisnis (SKB) serta Fakultas Ekonomi dan Bisnis – Universitas Padjajaran Bandung, serta beberapa Lembaga lainnya.
Direktur Teknik Sigit Setyawan menambahkan, melalui inovasi-inovasi yang dilakukan, operasional perusahaan dan layanan pelanggan selama masa pandemic Covid-19, tetap berjalan optimal. Hal ini antara lain tercermin dari Survei Kepuasan Pelanggan yang pada akhir tahun 2020 yang menunjukkan Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pelanggan secara keseluruhan sebesar 75,03 yang masuk dalam kriteria B dan menunjukkan kinerja pelayanan yang BAIK. “Dalam kaitan pemasarandan layanan pelanggan, kami juga mengoptimalkan peran Forum Komunikasi Pelanggan (FKP) untuk menjembatani keluhan dan keinginan pelanggan atas pelayanan PDAM,” ujar Sigit Setyawan, didampingi, Kabag Keuangan, Sri Sutarto., SE.
Prestasi lain terkait kinerja manajemen, dari hasil penilaian evaluasi kinerja PDAM Tirta Merapi Kabupaten Klaten tahun 2020 atas pelaksanaan kegiatan tahun 2019, perusahaan menempati peringkat 3 (Tiga) PDAM se Jawa Tengah dan peringkat ke 5 (Lima) PDAM se-Indonesia dengan pelanggan 20.000 – 50.000. Selain itu, dalam hal produksi dan distribusi ke pelanggan, perusahaan juga mencatatkan kinerja yang juga membangakan, di mana tingkat kehilangan air (NRW) relatif kecil, yakni 19,16%.
Dengan proporsi usaha, di mana 55% berorientasi profit/laba dan 45% layanan publik, perusahan juga terus melakukan terobosan bisnis. Di antaranya PDAM Klaten sejak 2020 juga masuk ke bisnis Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) yang berlabel “TIRTA MERAPI”.
Peluncuran AMDK Tirta Merapi dilakukan oleh Bupati Klaten Hj.Sri Mulyani didampingi Direktur Utama PDAM Klaten Irawan Margono,SH,.MM. Latarbelakang memproduksi AMDK, karena Klaten cukup kaya akan sumber air yang potensial untuk produk AMDK. “Salah satu keunggulan produk AMDK kami, yakni mengandung pH 8+ yang sangat bermanfaat untuk Kesehatan,” ujarnya.
Penulis: Ahmad Churi