Jakarta, TopBusiness – Perusahaan Umum Daerah Air Minum (Perumdam) Tirta Merapi, Kabupaten Klaten, Jawa Tengah saat ini masih menyandang status yang terbaik di Jateng itu. Tak hanya itu, untuk peringkat nasional, Perumdam ini juga sangat membanggakan yakni peringkat keempat dari ratusan Perumdam di Indonesia.
Hasil menakjubkan ini terungkap saat Perumdam Tirta Merapi mengikuti proses penjurian TOP BUMD Awards 2023 yang digelar Majalah TopBusiness, pada Kamis (16/2/2023) lalu secara daring. Saat penjurian itu, Direktur Teknik PDAM Tirta Merapi, Sigit Setyawan B. yang mewakili Direktur Utama Irawan Margono, S.H., M.M., yang berhalangan, memaparkan kiprah Perumdam yang selama ini menorehkan kinerja membanggakan.
“Berdasarkan penilaian dari Direktorat Air Minum Ditjen Cipta Karya, Kementerian PUPR, pada tahun 2022 lalu, nilai kinerja kami menapai 4,13. Dengan angka itu, Perumdam Tirta Merapi menempati peringkat pertama di Provinsi Jawa Tengah dan peringkat keempat secara nasional,” tutur Sigit saat penjurian tersebut.
Kinerja apik tersebut memang lantaran ditopang oleh performa menawan selama ini. Baik kinerja bisnis maupun kinerja keuangan.
Secara bisnis, Perumdam Tirta Merapi memiliki jumlah langganan (SL) sebanyak 47.640 SL, dengan jumlah kehilangan air atau Non Revenue Water (NRW) juga rendah yakni di angka 19,09%.
Selain itu, pecapaian selanjutnya adalah adanya pemasangan sambungan baru yang mencapai 1.724 SR atau tercapai 114,93% dari target. Kemudian adanya pemasangan jaringan Pipa Distribusi di Desa Demangan, Kec. Karangdowo telah selesai dilaksanakan dan telah melayani kirang lebih 300 SR. Serta untuk penjualan Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) Tirta Merapi juga mencapai 131,39% dari target.
Hanya saja untuk cakupan layanan baru terlayani sebesar 11,53% secara teknis dan 9,86% secara administratif. Namun hal ini bisa terjadi, sebut Sigit, karena adanya perbedaan perhitungan yang selama ini digunakan.
“Untuk data kependudukan (yakni jumlah penduduk administrasi dan jumlah KK) menggunakan data dari BPS (Badan Pusat Statistik), sehingga prosentase cakupan pelayanan semakin menurun. Makanya ke depan, akan dilakukan Sensus Pelanggan, dengan begitu bakal didapatkan data riil jumlah jiwa per KK atau pelanggannya,” jelas dia.
Adapun secara kinerja keuangan juga Perumdam Tirta Merapi mencapainya dengan positif. Untuk penjualan atau pendapatan sepanjang 2022 lalu tercapai Rp51,28 miliar dengan jumlah pelanggan per akhir 2022 sudah mencapai 48.492 yang tentu saja meningkat dibanding tahun sebelumnya.
Kinerja positif ini tak lepas dari adanya pelayanan ke pelanggannya yang tetap oke. Seperti yang tertera dalam hasil Survei Kepuasan Pelanggan yang dilakukan pada akhir tahun 2022, menunjukkan Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pelanggan secara keseluruhan sebesar 77,05 naik dari tahun 2021 lalu di angka 75,03 yang masuk dalam kriteria B dan menunjukkan kinerja pelayanan yang BAIK.
Pun demikian dengan respon para pegawainya. Ternyata kiprah manajemen PDAM Tirta Merapi di mata para pegawainya itu sudah berperilaku bagus alias memuaskan.
“Pada bulan Oktober 2022 lalu, kami juga melaksanakan penilaian atas kepuasan pegawai terhadap perusahaan. Dan hasil analisis menunjukkan bahwa nilai indeks tingkat kepuasan pegawai PDAM Tirta Merapi Kabupaten Klaten secara keseluruhan adalah 4,28, mengalami peningkatan dari tahun sebelumnya sebesar 4,04, yang menunjukkan berada pada kategori PUAS,” terang Sigit.
Alhasil dengan kinerja bisnis dan keuangan yang bagus itu, lanjut Sigit, Perumdam Tirta Merapi tersebut senantiasa berkontribusi bagus terhadap pemerintah daerahnya. Terbukti dari angka setoran Pendapatan Asli Daerah (PAD) ke Pemda Klaten yang terus meningkat dalam setiap tahunnya.
“Dalam tujuh tahun terakhir, PAD yang kami setor terus meningkat. Dari tahun 2017 lalu yang sebesar Rp2,41 miliar dan setiap tahunya terus meningkat. Hingga pada tahun 2021 lalu naik hingga mecapai Rp3,57 miliar,” ujarnya.
Banyak Inovasi
Sejatinya, diceritakan Sigit, keberhasilan Perumdam ini memang bukan hal yang mudah dicapai. Tentunya didapat dengan kerja keras semua jajaran Perumdam Tirta Merapi dengan didukung oleh sederet inovasi, salah satunya inovasi dalam penerapan IT. Apalagi memang di daerah Kabupaten yang dikenal dengan 1.000 umbul ini, kualitas air baku sendiri melimpah. Sehingga perlu kerja keras untuk menggenjot cakupan layanan tersebut.
“Saat ini, sebagian besar penduduk Kabupaten Klaten relatif mudah untuk mendapatkan sumber air baku, terutama sumur penduduk yang dangkal, sehingga animo untuk menjadi pelanggan PDAM tidak terlalu tinggi. Atas kondisi ini, secara terus menerus dilakukan sosialisasi melalui berbagai media untuk memberikan informasi dan pemahaman tentang pentingnya air yang bersih dan sehat,” terang dia.
Untuk mengatasi itu, salah satunya dengan inovasi digital. Seperti percepatan dalam penanganan aduan dan informasi gangguan aliran atau kebocoran, serta pendaftaran pelanggan baru masih belum maksimal.
“Makanya, kami telah membangun Aplikasi MANTAP PDAM Klaten yang akan membantu dalam Informasi Gangguan Aliran, Informasi Biaya Rekening, dan percepatan proses Pendaftaran Pelanggan Baru,” ujar dia.
Selain itu, kata Sigit, sebagai upaya menjaga kualitas air yang didistribusikan kepada pelanggan agar memenuhi ketentuan dan persyaratan dari Kementerian Kesehatan. Pihak Perumdam Tirta Merapi melaksanakan pemantauan dan pemeriksaan kualitas air secara berkala serta mengoptimlkan sistem pemantauan kualitas air berbasis IoT (Internet of Things).
Apalagi memang kondisi Jaringan Distribusi Utama (Pipa ACP) yang sudah lebih dari 30 tahun, sehingga sering mengalami kebocoran. Untuk itu, mulai tahun 2023 secara bertahap akan dilakukan penggantian pipa ACP dengan pipa yang baru.
Membanggakan
Lebih jauh Sigit menuturkan terkait pencapaian dari PDAM Tirta Merapi ini. Pencapaian itu adalah, pertama, menyelesaikan semua perijinan Air Baku yang meliputi SIPPA (Surat Ijin Pemanfaatan Air) untuk Sumur Dalam dari Dinas EDSM Propinsi dan Surat Ijin Pengusahaan SDA untuk Mata Air dari Dirjen SDA Kementerian PUPR.
Kedua, melakukan tera pada semua water meter induk; ketiga, melaksanakan sertifikasi untuk semua Generator Zet (Genzet) yang dimiliki; keempat, melaksanakan kalibrasi peralatan laboratorium dan Diklat Pengambilan Contoh Uji Air (PCUA) untuk menuju Akreditasi Laboratorium.
“Dan kelima, tercapainya peringkat 1 dalam hal Penilaian Kinerja BUMD Air Minum di Provinsi Jawa Tengah serta Peringkat 4 Penilaian Kinerja BUMD Air Minum Skala Nasional, yang dikeluarkan oleh Kementerian Pekerjaan Umum dan Perumahan Rakyat dalam Buku Kinerja BUMD Air Minum Tahun 2022,” tutur dia, bangga.