Jakarta, TopBusiness – Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Bondowoso beroperasi di Kabupaten Bondowoso, Jawa Timur. PDAM ini memiliki visi menjadi Perusahaan Air Minum Yang Sehat Mandiri dan Terbaik dalam Pelayanan.
Misi yang diembannya, pertama, meningkatkan kualitas, kuantitas dan kontinuitas demi kepuasan pelanggan. Kedua, memperluas wilayah cakupan pelayanan. Ketiga, menjadikan perusahaan sehat dan pelayanan prima. Keempat, meningkatkan profesionalisme dan kesejahteraan pegawai. Terakhir, memberikan kontribusi ke Pendapatan Asli Daerah (PAD).
Demikian disampaikan April Ariesta Bhirawa, Direktur Utama PDAM Bondowoso kepada Dewan Juri TOP BUMD Awards 2020 dalam video conference Jakarta dan Bondowoso pada 6 April 2020.
Dijelaskannya juga bahwa PDAM yang dipimpinnya ini memiliki aktivitas usaha, Penyediaan Air Bersih Langsung ke Rumah/persil dan Penyediaan Air Minum Dalam Kemasan (AMDK).
“Strategi bisnis kami bertitik tolak dari visi dan misi PDAM Bondowoso, maka ditetapkanlah kerangka strategi sasaran berupa perumusan arahan inisiatif strategis untuk bisa dilaksanakan melalui program kerja jangka panjang dan program kerja jangka pendek yang dilaksanakan secara berkesinambungan.”
“Adapun program kerja yang telah dilakukan berdasar 4 prospektif yaitu Prospektif Financial, Prospektif Pelanggan, Prospektif Internal Bisnis dan Prospektif Pembelajaran dan Pertumbuhan.”
“Sedangkan untuk proporsi usaha, saat ini masih 30 persen laba dan 70 persenlayanan publik atau sosial,”tambah April Ariesta Bhirawa.
Melesat Bersama Cetet
Kepada Dewan Juri TOP BUMD juga dipaparkan bahwa ke depannya manajemen PDAM Bondowoso ingin mewujudkan kinerja BUMD Hebat, Ekonomi Daerah Melesat. “Nah, kami ingin melesat bersama Cetet.
Cetet ini berasal dari Bahasa Madura yang artinya “Klik.” Maksudnya, kami telah membuat aplikasi berbasis Android untuk mendukung kinerja PDAM Bondowoso,”kata Dirut PDAM Bondowoso yang dilantik pada 26 Desember 2019 ini.
“Ini merupakan terobosan dari kami, bagaimana dengan memanfaatkan kemajuan teknologi dapat menjadikan perusahaan yang jauh lebih sehat,” jelasnya.
Sebagai informasi, PDAM Bondowoso sudah menggunakan aplikasi berbasis androidyang disebarkan ke pelanggan yang sudah ter-register. Aplikasi itu, yang dikembangkan sendiri oleh tim R&D PDAM Bondowoso, seperti sistem pembaca meter, dan layanan pelanggan.
Aplikasi ini dapat digunakan untuk pembacaan meteran air secara mandiri, melihat perhitungan tagihan, melaporkan kebocoran, dan melaporkan keluhan. Semua informasi dari pelanggan masuk ke sistem yang ada di server.Contohnya, pelanggan yang mengisi angka meter airnya setiap bulan, maka informasinyajuga dapat dilihat olehPDAM Bondowoso.
Prestasi Paling Membanggakan
Selain produksi AMDK dengan brand “Ijen Water”, pembuatan aplikasi ini juga jadi salah satu prestasi yang dinilai paling membanggakan oleh PDAM Bondosowo. Karena dengan aplikasi ini bisa mengkontrol semua tugas dan kinerja dari teman-teman secara real-time yaitu Cetet alias Klik. Dengan sekali Klik bisa mengetahui semua data.
Upaya Peningkatan Pelayanan Pelanggan
Dalam sesi presentasi dan wawancara ini, beliau juga menguraikan solusi dan upaya PDAM untuk meningkatkan cakupan pelayanan:
- Memberikan diskon pemasangan sambungan baru
- Mengembangkan jaringan pelayanan dengan pemasangan jaringan perpipaan
- Melakukan pemetaan potensi pengembangan perpipaan.
Selain itu, dilakukan juga upaya untuk mencapai full cost recovery:
- Melanjutkan program pemberian diskon biaya pasang baru hampir 60 persen
- Memberlakukan tarif hak minim
- Membuat Sistem kontrol Pembaca Meter berbasis android
- Membuat aplikasi kontrol layanan pelanggan berbasis android
- Melakukan kegiatan tera meter pelanggan di seluruh unit pelayanan dengan target 20 persen bisa terpenuhi
- Mengajukan permohonan subsidi terhadap selisih harga jual air melalui Dana APBD
- Melakukan kerjasama/MOU dengan pihak ketiga untuk melakukan transaksi pembelian produk AMDK “Ijen Water” secara rutin dalam skala besar
- Melakukan kegiatan Pemutahiran Data Pelanggan dalam rangka penyesuaian jenis golongan.
Upaya Peningkatan Layanan Pelanggan (Kualitas dan persentase Coverage layanan, dll)
- Kualitas air PDAM Kabupaten Bondowoso telah memenuhi syarat yang ditetapkan dalam Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 492 tanggal 29 April 2010 tentang Persyaratan Kualitas Air Minum
- Telah mampu memberikan pelayanan air minum kepada 19.219 pelanggan atau 100 persen dari seluruh pelanggan yang masuk dalam Zona Pelayanan Air Minum (ZPAM)
- Melakukan pengawasan secara internal dan eksternal dengan bantuan dari Dinas Kesehatan Kabupaten Bondowoso atas kualitas air minum sesuai yang ditetapkan dalam Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 736 tanggal 18 Juni 2010 Tata Laksana Pengawasan Kualitas Air Minum.
Terobosan-terobosan bisnis yang dilakukan dalam rangka meningkatkan pendapatannya:
- Peningkatan Operasional unit AMDK dengan menambah investasi mesin baru AMDK serta membuat aplikasi pemesanan produk AMDK secara online
- Membangun Ijen Mart sebagai promosi produk unggulan PDAM dan produk UMKM lokal Bondowoso
- Memperluas kerjasama produk AMDK dengan pihak ketiga berupa sistem maklun
- Peningkatan efisiensi penagihan rekening melalui printer bluetooth mini
- Peningkatan efektifitas dan keakuratan hasil pembacaan meter pelanggan melalui Sistem kontrol Pembaca Meter berbasis android
- Meningkatkan pelayanan kepada pelanggan serta berfungsi sebagai internal kontrol dengan membangun aplikasi berbasis android yang Cepat Tepat dan Terkendali
- Memanfaatkan kelebihan bandwidth yang ada di Local Area Network PDAM kepada masyarakat sekitar dengan harga yang terjangkau.
PDAM Kabupaten Bondowoso memiliki peran memberikan kontribusi laba kepada Pemerintah Daerah berupa setoran PAD dan memberi dukungan terhadap program pembangunan di daerah, antara lain:
- Program KoTaKu (Kota Tanpa Kumuh) sebagaimana Keputusan Bupati No. 510 Tahun 2016 tentang Penetapan Lokasi Perumahan Kumuh dan Permukiman Kumuh di Kabupaten Bondowoso
- Program ODF (Open Defecation Free)
- Program Stunting
- Program Gerakan Tapemanis (Tanggap dan Peduli Masyarakat Miskin)
Kinerja Human Capital
PDAM Bondowoso telah mengikutsertakan karyawan dalam pelatihan-pelatihan baik internal maupun eksternal yang sesuai dengan Business Plan dan Kebutuhan PDAM di masa kini dan mendatang. Pelatihan juga diberikan untuk jajaran Direksi, Komisaris/Pengawas.
PDAM Kabupaten Bondowoso telah melakukan survei dan analisa kepuasan kerja karyawan pada tahun 2019 dengan berdasarkan kriteria sebagai berikut:
- Pengangkatan dan penempatan pegawai
- Penggajian
- Kesejahteraan pegawai
- Lingkungan kerja
- Penilian dan pengawasan atasan langsung/pihak lain
- Hubungan dengan pelanggan
- Harapan untuk masa yang akan datang
Kesimpulan dari survei dan analisa kepuasan kerja karyawan menghasilkan nilai 79 persen ”Puas”.
Terobosan dan Inovasi di bidang Human Capital
- Pemanfaatan VOIP sebagai sarana komunikasi antar bagian dan unit dengan tanpa biaya
- Pembuatan data karyawan berbasis IT
- Pembuatan aplikasi (web base dan app android) kontrol kehadiran karyawan secara real time
- Pembuatan aplikasi (web base dan app android) pengaduan pelanggan terhadap pelayanan pdam dan karyawan terhadap layanan managemen.
Kinerja Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan
| No | Kriteria | 2018 | 2019 | ∆% 2018-2019 | ||||
| Target | Realisasi | ∆% | Target | Realisasi | ∆% | |||
| 1 | Nilai Penjualan Atau Pendapatan | 20.114 | 18.324 | 81 | 21.604 | 20.987 | 97 | 114,53 |
| 2 | Jumlah Pelanggan (jika ada) | 2.530 | 672 | 94 | 830 | 898 | 108 | 133,63 |
| 3 | Skor Layanan Pelanggan (jika ada) | 90 | 84,28 | 94 | 90 | 84,49 | 94 | 100,25 |
Sesuai dengan PERMENPAN Nomor 14 tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) dan menindak lanjuti Surat Sekretaris Daerah Nomor: 065/771/430.6.1/2017 PerihalLaporan Survey Kepuasan Masyarakat (SKM), PDAM Bondowoso secara rutin melaksanakan SKM setiap tahun.Hasil dari SKM, ada peningkatan yaitu Tahun 2018 skor 84,28 dan tahun 2019 skornya menjadi 84,49.
Terobosan, Inovasi, atau Prestasi bidang Pemasaran/Layanan Pelanggan
- Melanjutkan program Diskon Pemasangan SR baru
- Membuat aplikasi (web base dan app android) kontrol kegiatan pemasangan SR baru, penutupan sementara, pembukaan kembali dan pencabutan
- Membuat aplikasi (web base dan app android) kontrol perintah pembukaan, penutupan dan pencabutan
- Membuat aplikasi (web base dan app android) laporan bulanan untuk sambungan rumah secara otomatis dan lebih mudah untuk kontrolnya
- Melanjutkan pembuatan pemetaan jaringan, melalui program GIS
Terobosan, Inovasi, atau Prestasi bidang Manajemen Kinerja
PDAM Kabupaten Bondowoso melakukan terobosan-terobosan bisnis dalam rangka meningkatkan pendapatannya antara lain:
- Peningkatan Operasional unit AMDK
- Menambah investasi mesin baru AMDK serta membuat aplikasi pemesanan produk AMDK secara online
- Membangun Ijen Mart sebagai promosi produk unggulan PDAM dan produk lokal Bondowoso
- Memperluas kerjasama produk AMDK dengan pihak ketiga berupa sistem maklun
- Peningkatan efisiensi penagihan rekening melalui printer bluethoot mini
- Peningkatan efektifitas dan keakuratan hasil pembacaan meter pelanggan melalui Sistem kontrol mbaca Meter berbasis android
- Meningkatkan pelayanan kepada pelanggan serta berfungsi sebagai internal kontrol dengan membangun aplikasi berbasis android yang Cepat Tepat dan Terkendali
- Memanfaatkan kelebihan bandwidth yang ada di Local Area Network PDAM kepada masyarakat sekitar dengan harga yang terjangkau.
Penulis: Teguh Imam Suyudi