Jakarta, TopBusiness – Manajemen Perusahaan Umum Daerah Air Minum (Perumdam) Tirta Darma Ayu terus berupaya meningkatkan layanan air bersih untuk masyarakat Kabupaten Indramayu, sekaligus juga memperbaiki kinerja bisnis perusahaan. BUMD milik Pemkab Indramayu yang telah berdiri sejak tahun 1988 ini mengusung visi Menjadikan Perumdam Sebagai Korporasi Pelayanan Publik Yang Unggul, Berkualitas Dan Berkelanjutan.
Untuk mencapai visi tersebut, Perumdam Tirta Darma Ayu telah menyusun misi yakni; pertama mengembangkan cakupan pelayanan dengan meningkatkan sarana dan prasarana infrastruktur air minum sesuai kaidah teknis dan Inovasi teknologi yang berkelanjutan. Kedua,meningkatkan Kapasitas Kelembagaan berbasis SDI menuju Standart Pelayanan Publik dan Mampu menyumbang PAD, ketiga, membangun Akselerasi Kemitraan Aliansi Korporasi Strategis yang memiliki Value dan Reveneu dan terakhir menambah daya saing Kabupaten Indramayu melalui Layanan Air siap Minum , Daur Ulang air , RPAM
Demikian seperti disampaikan oleh Direktur Utama Perumdam Tirta Darma Ayu, Ady Setiawan dalam wawancara penjurian Top BUMD 2022 yang diselenggarakan Majalah Top Business dan berlangsung secara virtual pada Senin (14/3/2022).
“Selain itu kami juga telah menyusun strategi bisnis untuk mencapai target kinerja melalui upaya peningkatan kapasitas building melalui aspek pelayanan, aspek operasional dan aspek SDM, perbaikan capital structure dan peningkatan good will dan political will dalam risk management,” ujar Ady.
Ady Setiawan yang baru dilantik menjabat Dirut Perumdam Tirta Darma Ayu pada November 2021 lalu mengakui bahwa terdapat beberapa tantangan dalam upaya mencapai target kinerja dan peningkatan cakupan pelayanan yang ditetapkan. Salah satunya adalah ketersediaan air baku untuk pengembangan cakupan layanan.
Mengatasi tantangan tersebut Ady pun banyak melakukan upaya pembenahan baik di internal maupun eksternal demi peningkatan kualitas, kuantitas dan kontinuitas pelayanan Perumdam Tirta Darma Ayu kepada masyarakat.
Di Awal kepemimpinannya Ia juga langsung meluncurkan program DEBAS (Dermayu Banyu Sehat) sebagai salah satu strategi inovasi dan aksi reformasi pelayanan dalam rangka memberikan layanan air minum yang bermartabat di Kabupaten Indramayu.
“Program DEBAS ini kami launching bertepatan dengan hari jadi Perumdam Tirta Darma Ayu pada 23 Desember 2021 lalu. Ini juga merupakan peningkatan pelayanan air bersih yang ada di masyarakat. Dan sekaligus sebagai optimalisasi pelayanan terhadap 4 kecamatan yang belum terlayani,” kata Ady
Ady menambahkan bahwa program Debas yang merupakan inovasi dan reformasi pelayanan yang dicanangkan oleh perusahaan ini mempunyai lima pilar yakni, pilar strategi perencanaan, pilar legal assistance, pilar digitalisasi, pilar quality dan mutual assurance dan pilar cakupan pelayanan.
“Program DEBAS ini sebagai terobosan untuk meningkatkan layanan air bersih konsumsi dan menjawab semua aduan dari masyarakat. Kemudian cakupan layanan di 31 kecamatan kita layani dan harus bisa diselesaikan dalam waktu yang cepat,” tuturnya.
Ady menjelaskan, langkah lainya dalam upaya untuk meningkatkan kinerja bisnis perusahaan adalah dengan melakukan transformasi digital. Hal ini menjadi sangat penting mengingat, Perumdam Tirta Darma Ayu merupakan perusahaan BUMD yang mengharuskan terjadinya pelayanan public yang prima. Rencana transformasi digital yang akan dilakukan Ady untuk tahap pertama adalah bagaimana teknologi bisa memudahkan perusahaan untuk memudahkan dan menjangkau masyarakat di Kabupaten Indramayu khususnya yang berkaitan dengan pelayanan air bersih.
“Jadi pertama kami ingin transformasi digital agar menyentuh masyarakat dan untuk kembali menjawab aduan baik dari masyarakat langsung maupun dari media sosial, sehingga diharapkan dengan langkah digitalisasi segala pengaduan pelanggan bisa terlayani secara real time,” papar Ady.
Kinerja Perusahaan
Dalam paparannya Ady juga menyampaikan capaian kinerja Perumdam Tirta Darma Ayu dalam dua tahun terakhir. Dimana perusahaan yang telah mendapat predikat ‘Sehat’ dari Dirjen Cipta Karya Kementrian PUPR dengan nilai 3,28 (Sehat) ini telah memiliki total 142.236 Jumlah pelanggan. Dengan total rincian pelanggan teknis sebesar 31,35 (%) & Administrasi: 27,66 (%) dengan tingkat Non Water Revenue (NRW) mencapai 22,75 %. Perusahaan juga telah memenuhi syarat kualitas air minum yang ditetapkan di Permenkes No. 492/MENKES/PER/IV/2010.
Dalam hal survei kepuasan pelanggan yang dilakukan di tahun 2020, Perumdam Tirta Darma Ayu meraih kepuasan pelanggan terhadap keluhan dengan presentasi 61,30%, meraih kepuasan terhadap kenyamanan kantor dengan presentase 52,71%, kepuasan pelangggan terhadap Kemudahan informasi adalah 42,64%, Kepuasan terhadap kualitas (kejernihan) adalah 50,39%, dan aroma (bau) air sebanyak 49,22% dan Kepuasan terhadap kontinyuitas sebanyak 46,12%.
Sementara untuk kinerja keuangan, perusahaan di tahun 2021 mencatatkan pertumbuhan kinerja sebesar 0,43 % dimana ditahun 2021 berhasil membukukan pendapatan sebesar Rp 144,139 milyar. Sementara di tahun 2020 pendapatan yang berhasil dibukukan yakni sebesar Rp 140,249 milyar.
Selain itu, sebagai upaya dalam mendukung pembangunan daerah di Kabupaten Indramayu, Perumda Tirta Darma Ayu juga konsisten dalam menyetorkan deviden untuk Pendapatan Asli Daerah (PAD). Dimana di tahun 2019 perusahaan menyetorkan PAD sebesar Rp 1.108.593.135, tahun 2020 sebesar Rp 1.686.716.154 dan di tahun 2021 PAD yang disetorkan sebesar Rp 1.793.662.907.
Penulis: Abi Abdul Jabbar S