Jakarta, TopBusiness – Sebagai sebuah perusahaan yang memiliki aktivitas usaha menyediakan air minum yang aman dan layak ke seluruh pelanggan, PDAM Surya Sembada Kota Surabaya menorehkan pencapaian di atas target kinerja tahun 2022 yaitu sebesar 120,36%.
Target kinerja tersebut berdasar Perda atau Penugasan oleh Kepala Daerah yaitu sesuai Perda Nomor 13 tahun 2014 yang terdiri atas Aspek Pelayanan Pelanggan, Operasional, Keuangan dan Sumber Daya Manusia.
Dalam penjurian TOP BUMD Awards 2023 yang dilakukan secara daring, Selasa (14/2/2023), Direktur Utama PDAM Surya Sembada Kota Surabaya Ir. Arief Wisnu Cahyono, ST menyatakan pencapaian kinerja di atas target tersebut tidak lepas dari keberhasilan peningkatan kompetensi SDM dan berbagai inovasi yang dilaksanakan.
Peningkatan Kompetensi SDM
Dalam peningkatan kompetensi SDM, PDAM yang memiliki jumlah langganan sebesar 618.091 SL ini, melakukan kegiatan Pelatihan, Sertifikasi, Workshop, E-Learning, dan Shared Learning Program. Kegiatan pelatihan ini dilaksanakan setiap tahun sesuai dengan program diklat tahunan.
Pelatihan ini juga dilaksanakan berdasarkan kebutuhan perusahaan serta pemenuhan kompetensi per level jabatan. Bahkan pada capaian KPI korporat PDAM Surya Sembada Kota Surabaya untuk Diklat mengalami peningkatan dari 76,24% untuk tahun 2021 menjadi 85,12% untuk tahun 2022.
Inovasi Bisnis
Sementara itu untuk inovasi bisnis yang dilaksanakan, PDAM Surya Sembada Kota Surabaya mengembangkan aplikasi CIS (Customer Information System) dan SOCC (Service and Operation Command Center).
Aplikasi CIS dihadirkan untuk memudahkan pelanggan melapor sekaligus memonitor aduan, melakukan pembayaran rekening dan pencatatan meter air mandiri. SOCC merupakan one stop place untuk memantau operasi dan pelayanan PDAM secara real time. Selain itu juga merehabilitasi pipa terutama yang berusia di atas 50 tahun dan berdiameter kurang dari 100.
“Inovasi bisnis terakhir ini untuk memenuhi target Walikota, yaitu semua pelanggan wajib dilayani minimal dengan tekanan 2 meter,” ujar Arief.
Kontribusi bagi Daerah
Menurut Arief Wisnu Cahyono kembali, dengan menorehkan pencapaian di atas target kinerja tahun 2022 yaitu sebesar 120,36%, PDAM Surya Sembada Kota Surabaya mampu menghadirkan banyak kontribusi bagi daerah. Seperti misalnya memberikan setoran dividen sesuai Perda, dan menghadirkan CSR bidang pendidikan berupa beasiswa serta bantuan pelayanan kesehatan seperti ambulans dan obat-obatan kepada Pemerintah.
Selain itu, perusahaan juga mampu melakukan harmonisasi tarif. Di mana perusahaan memenuhi kebijakan sesuai Perwali nomor 123 tahun 2021 tentang Tarif Air Minum PDAM Kota Surabaya. Menurut Perwali tersebut, masyarakat berpenghasilan rendah (MBR) dibebaskan dari tarif air minum untuk pemakaian kurang dari atau sama dengan 30 m3 untuk kelas tarif 1.2 dan pemakaian kurang dari 10 m3 pada kelas tarif 1.3 serta penggratisan tarif untuk veteran.
Penulis: Irawan Joko Nugroho