Jakarta, TopBusiness – PT BPR Serang (Perseroda) alias BPR Serang memastikan bahwa implementasi teknologi informasi dan komunikasi atau TIK tak akan menghilangkan peran dari sumber daya manusia dalam menciptakan kinerja operasional dan layanan di jasa perbankan.
Saat sesi wawancara dan pendalaman materi presentasi berjudul ‘Strategi dan Kolaborasi dalam Rangka Meningkatkan Eksistensi BPR’ di proses penjurian TOP BUMD Awards 2023, yang berlangsung secara dalam jaringan melalui aplikasi zoom meeting, Pjs. Direktur Utama BPR Serang Teguh Iman Darmawan menyatakan, pihaknya memastikan bahwa penerapan digitalisasi dalam bertransaksi di BPR tetap mengedepankan kompetensi sumber daya manusia (SDM).
Bahkan lebih dari itu, manajemen akan meningkatkan kinerja operasional layanan lantaran dimudahkan dengan teknologi digital. Pasalnya, perseroda dapat melatih tenaga-tenaga kerja atau staf untuk mendapatkan ilmu TIK guna memajukan kompetensi dengan mengirim ke pelatihan-pelatihan yang digelar Perhimpunan Bank Perkreditan Rakyat Indonesia (Perbarindo).
“Ini memang bukan berarti digitalisasi ini menghilangkan tenaga kerja. Kita tetap yang namanya BPR ini ‘kan lebih lebih condong dengan namanya personal selling-nya. Ini pada personal, makanya salah satu upaya adalah melakukan peningkatan kompetensi itu. Jadi kami kirim untuk melakukan pelatihan-pelatihan melalui berbagai info. Kebetulan kita juga memiliki perkumpulan yang biasa mengirimkan untuk latihan-latihan itu,” kata Teguh kepada Dewan Juri, di Jakarta, Senin (06/03/2023).
Penerapan TIK justru akan meningkatkan kinerja para staf, khususnya account officer yang bertanggung jawab penuh untuk melayani berbagai kegiatan yang berhubungan nasabah. Apalagi, sekaligus untuk menjawab kebutuhan nasabah untuk mendapatkan layanan lebih cepat, mudah dan tak perlu repot datang ke kantor bank itu sendiri.
Menurut Teguh, seiring dengan perkembangan waktu maka penerapan teknologi akan sangat dibutuhkan. Sehingga, untuk divisi tertentu sangat dibutuhkan implementasi TIK.
“Ini tergantung daripada bagiannya, apakah kredit atau AO atau dana. Kita ke arah itu, karena apa? semakin tahun, perusahaan kita ini ‘kan semakin meningkat otomatis produktivitasnya juga harus meningkat. Itu yang kami lakukan, ini jadi secara langsung saja,” kata dia.
Tingkat produktivitas itu sendiri dapat dilihat dari target-target perseroda, dan bahkan memudahkan staf BPR Serang dalam memberikan layanan. “Jadi ada peningkatan. Memang ditambah target-targetnya, karena memang setiap tahun ‘kan, yang namanya target itu tidak pernah turun. Itu lebih memperingankan karena adanya digitalisasi ini nanti,” jelas Teguh.
Di kesempatan yang sama, Direktur Kepatuhan BPR Serang Dadi Suryadi menyatakan hal yang sama. Menurut dia, dalam penerapan digitalisasi di tahun 2023 ini maka pihaknya akan menekankan betapa pentingnya peran SDM, lantaran ada pola perubahan dalam sisi layanan yang dulunya manual ke digital.
“Bahwa persiapan kami dalam menghadapi BPR Serang untuk digitalisasi yang pertama mungkin mempersiapkan SDM yang mumpuni, karena kenapa? Semua di BPR itu dari manual ke digitalisasi, kita harus siapkan itu,” tutur Dadi.
Tak kecuali, harus mendapatkan ijin dari Otoritas Jasa Keuangan dan Bank Indonesia sehingga dapat terjaga keabsahannya. “Dan yang kedua yang tadi disampaikan oleh Pjs. Dirut bahwa semua perijinan kelengkapan, itu kami persiapkan mulai dari ada audit IT yang baru selesai dilaksanakan,” ungkap dia.
Selanjutnya, tak kalah penting adalah infrastruktur dalam menegakkan TIK. “Yang ketiganya bahwa digitalisasi ini kita menyiapkan dan di lapangan dengan sistem, bisa kita persiapkan mesin-mesin yang mumpuni. Yah kemarin kita cardless, yang mungkin dipersiapkan terus untuk mempermudah kredit, data-data, kami persiapan mesin yang langsung merekam. Mesin EDC (electronic data capture) yang kami persiapkan dan Alhamdulillah itu sudah kami semua persiapkan. Mudah-mudahan di 2023 ini akan terlaksana,” kata dia.
Terakhir, standar operasional prosedur (SOP) harus dilaksanakan dengan sebaik-baiknya dari mulai perijinan hingga menerapan TIK-nya. “Ketiga Dukungan SOP untuk persiapan itu,” pungkas Dadi.