Jakarta, TopBusiness – Perumda Air Minum Tirta Ratu Samban Kabupaten Bengkulu Utara, tahun ini kembali masuk sebagai salah satu kandidat untuk penghargaan TOP BUMD Awards 2023. Wawancara penjurian disampaikan oleh Direktur PDAM Tirta Ratu Samban, Ujang Zakaria SH yang dilakukan secara virtual melalui aplikasi zoom meeting pada Rabu (25/01/2023).
Dalam presentasinya, secara umum dikatakan bahwa di tengah tekanan akibat pandemi covid-19, jajaran manajemen bisa terus menjaga eksistensi dan kinerja operasional dan layanan pelanggan dengan kondisi usaha yang tetap sehat. Kinerja PDAM Tirta Ratu Samban sejak tahun 2018 sampai dengan tahun lalu (2022), selalu dalam kondisi sehat.
Berdasarkan penilaian Direktorat Air Minum, Ditjen Cipta Karya, Kementerian PUPR, nilai kinerja tahun 2021 sebesar: 3,22 dan masuk peringkat nasional : 103 dan peringkat provinsi Bengkulu di posisi 2. Tingkat kebocoran air (NRW) juga masih di bawah toleransi 25%, atau saat ini pada posisi NRW sebesar 23,74%.
“Secara umum kinerja layanan kami dalam penyediaan air bersih kepada para pelanggan, tetap terjaga dengan baik. Bahkan kami juga banyak melakukan inovasi, terutama untuk kemudahan pembayaran tagihan bagi pelanggan melalui pengembangan sistem online dan juga kemudahan layanan aduan melalui sistem aplikasi teknologi online,” ungkap Direktur PDAM Tirta Ratu Samban, Ujang Zakaria SH.
Pernyataan itu disampaikan di hadapan tim Dewan Juri TOP BUMD Awards 2023, yakni DR. Aldrin Hernawi PhD- Akademisi UNPAD Bandung, Ina Sawitri -Yayasan Pengembangan Keunganan Ekonomi Mikro, serta Sentot Baskoro -Akademisi yang dimoderatori oleh Ahmad Chury dari Solusi Kinerja Bisnis (SKB).
Ditambahkan, saat ini jumlah langganan (SL) sebanyak 15.302. Sedangkan tingkat cakupan layanan secara teknis 27,01 % yang bearati masih terbuka luas untuk meningkatkan cakupan dengan memperluas jaringan dan menambah jumlah pelanggan baru.
Selain memberikan layanan penyediaan air bersih melalui jaringan perpipaan, Perumda Air Minum Tirta Ratu Samban juga telah memproduksi dan memasarkan produk Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) sejak tahun 2009 dengan merek Tebo.
“Saat ini produk AMDK ini terus kami upayakan untuk dikembangkan pemasarannya, terutama di wilayah Bengkulu Utara. Target dan sasaran AMDK ini, terutama untuk kebutuhan air minum pada acara pesta, pertemuan, rapat dan lainnya,” ungkap Ujang Zakaria SH, yang kembali dipercaya menjabat Direktur Utama PDAM Tirta Ratu Samban masa jabatan tahun 2022-2027.
Di sisi lain, diakui sebagaimana dialami pelaku usaha lain pada umumnya, pandemi covid-19 ini juga berdampak signifikan terhadap kinerja usaha PDAM Tirta Ratu Samban. Terutama memasuki tahun kedua pandemi (2021), di mana akibat tekanan ekonomi yang dialami masyarakat pelanggan dan juga situasi pandemi yang mengakibatkan berbagai keterbatasan, hal ini juga mengakibatkan adanya penurunan penjualan dan juga terjadi banyak tunggakan pembayaran dari pelanggan.
Sehingga hal ini juga berpengeruh terhadap pendapatan. Misalnya penjualan atau pendapatan pada tahun 2021 dari target semula yang ditetapkan sebesar Rp18,8 miliar, pencapainnya hanya sebesar Rp16,2 miliar.
“Nah, untuk menyikapi hal ini, kami di antaranya juga melakukan berbagai efisiensi. Selain itu untuk memudahkan pelanggan, termasuk membayar rekening air, kami juga melakukan inovasi dan terobosan layanan pembayaran melalui pemanfataan teknologi informasi dengan sistem pembayaran online. Kami memiliki sistem aplikasi Mini Print Rekening yang bisa mobile, sehingga memudahkan pelanggan melakukan pembayaran dari rumah.”
“Kami juga melakukan inovasi dengan mengembangkan sistem SMS ke sistem Whatsap Web untuk memudahkan pelanggan mengetahui berbagai informasi, termasuk pembayaran rekening dan juga pelaporan jika terjadi ganggungan. Selain itu juga dilakukan pengembangan website yang diharapkan dapat makin memudahkan pelanggan atau masyarakat untuk dapat mengetahui dan mendapatkan berbagai informasi dan kegiatan perumda air minum tirta ratu samban,” terangnya.
Selain inovasi melalui peningkatan sistem manajemen dengan meningkatkan implementasi teknologi informasi, juga dilakukan penguatan kemampuan SDM melalui berbagai pelatihan SDM, termasuk upgrade kemampuan penguasaan digital technology. Salah satunya untuk mendukung sistem penagihan pelanggan menggunakan Mini Print, di mana setiap karyawan bisa berfungsi sebagai loket pembayaran/kasir yang terkoneksi langsung secara online ke server PDAM.
Dengan kemudahan melalui sistem aplikasi pembayaran online ini, di saat pandemi covid-19, pelanggan bisa melakukan pembayaran tagihan rekening airnya tanpa harus datang ke loket pembayaran. Diharapkan kemudahan ini juga bisa makin menekan tingkat tunggakan pembayaran dari para pelanggan.
Sebagai BUMD, keberadaan PDAM Tirta Samban adalah mengusahakan penyediaan air minum yang sehat untuk memenuhi syarat kualitas kesehatan secara terus menerus dan mampu memberikan sumbangan dalam rangka mendukung pembangunan di Kabupaten Bengkulu Utara.
Kabupaten Bengkulu Utara secara geografis terletak di kawasan pesisir Pantai Barat Sumatera dengan ibu kotanya Arga Makmur. Kota Arga Makmur berjarak sekitar 60 km dari Kota Bengkulu. Kondisi ini menjadikan Kabupaten Bengkulu Utara sebagai Kabupaten lintas strategis yang menghubungkan jalur transportasi penting dalam Provinsi Bengkulu.
Adapun kegiatan TOP BUMD AWARDS ini merupakan ajang corporate rating untuk pemberian penghargaan kepada BUMD-BUMD terbaik, yang dinilai berprestasi, berkinerja baik, dan telah banyak melakukan perbaikan/ improvement, serta berkontribusi besar dalam pembangunan daerah. Kegiatan ini diselenggarakan oleh majalah Top Business, bekerjasama dengan Institut Otonomi Daerah (i-OTDA) serta beberapa lembaga Tim Penilai seperti Lembaga Kajian NawaCita (LKN), SGL Management, PPM Manajemen, PT Sinergi Daya Prima, Dwika Consulting, Melani K Harriman & Associate, Solusi Kinerja Bisnis (SKB) serta beberapa Staf Pengajar dari Universitas Indonesia dan Universitas Padjajaran Bandung, serta beberapa Lembaga lainnya.
Adapun tema TOP BUMD AWARDS 2023 ini adalah ”Inovasi dalam membangun Kinerja Bisnis dan Layanan BUMD”. Artinya, selain untuk mendalami keberhasilan kinerja dan layanan yang sudah dicapai, Dewan Juri juga ingin mendalami inovasi-inovasi apa saja yang sudah dilakukan untuk mendukung peningkatan kinerja dan layanan BUMD, termasuk jika ada, inovasi berbasis teknologi digital yang sudah dijalankan.
Penulis: Ahmad Chury