Jakarta, TopBusiness – Kinerja badan usaha milik daerah (BUMD) sektor air minum menunjukkan tren penguatan di tengah tantangan layanan publik dan dinamika ekonomi. Digitalisasi operasional dan layanan pelanggan kini menjadi strategi kunci untuk menjaga efisiensi, memperluas cakupan pelayanan, sekaligus mempertahankan profitabilitas. Arah ini pula yang ditunjukkan Perumdam Air Minum Tirta Dharma Purabaya Kabupaten Madiun dalam forum nasional penilaian kinerja BUMD.
Direktur Utama Perumdam Air Minum Tirta Dharma Purabaya Kabupaten Madiun, Imansyah Novianto, memaparkan capaian dan strategi transformasi perusahaan saat wawancara penjurian TOP BUMD Awards 2026 yang diselenggarakan Majalah TopBusiness secara daring, Rabu (4/2/2026). Dalam kesempatan tersebut, perusahaan menekankan konsistensi kinerja keuangan, stabilitas bisnis, serta penguatan layanan berbasis teknologi digital.
Imansyah menjelaskan, hingga saat ini Perumdam Tirta Dharma Purabaya melayani sekitar 57 ribu pelanggan dengan cakupan pelayanan sekitar 25 persen dari total wilayah Kabupaten Madiun. Kondisi geografis dan luas wilayah menjadi tantangan tersendiri bagi perusahaan daerah tersebut dalam memperluas akses air minum perpipaan.
“Perusahaan kami selaku operator penyedia air minum di Kabupaten Madiun saat ini memiliki pelanggan sekitar 57 ribu pelanggan, dengan cakupan pelayanan masih sekitar 25 persen dari seluruh wilayah Kabupaten Madiun. Hal ini menjadi PR besar bagi Perumdam untuk dapat meningkatkan atau memperluas cakupan pelayanan. Namun di sisi lain, kami juga dibantu oleh PUPR. Jadi akses air bersih di Kabupaten Madiun selain oleh Perumdam juga dilayani oleh PAMSIMAS, yaitu Penyedia Air Minum dan Sanitasi Berbasis Masyarakat, yang umumnya berada di wilayah pedesaan dan wilayah punggungan,” ujar Imansyah.
Ia menambahkan, fokus Perumdam saat ini adalah penyediaan air minum perpipaan di kawasan perkotaan, sementara wilayah pinggiran dan pedesaan dilayani melalui skema lain, baik secara mandiri maupun berbasis masyarakat. Ke depan, perusahaan menargetkan peningkatan cakupan pelayanan hingga 30 persen dalam lima tahun mendatang.
Tetap Menjaga Profitabilitas Meski di Tengah Tekanan Ekonomi 2025
Sebagai BUMD, Perumdam Tirta Dharma Purabaya memikul dua peran sekaligus, yakni menjalankan fungsi sosial sekaligus menjaga kinerja usaha agar tetap sehat. Imansyah menegaskan, orientasi laba menjadi bagian penting untuk memastikan keberlanjutan perusahaan dan kontribusi terhadap pendapatan daerah.
“Baik, pada prinsipnya kami adalah perusahaan yang dibentuk oleh Pemerintah Kabupaten Madiun untuk memenuhi hak dasar masyarakat, yaitu penyediaan air bersih. Di sisi lain, kami juga adalah badan usaha, sehingga harus berorientasi pada laba. Selain tanggung jawab sosial kepada masyarakat, sebagai badan usaha kami juga berorientasi pada profit. Sehingga Pendapatan Asli Daerah harus kami setorkan setiap tahun kepada Pemerintah Kabupaten Madiun,” jelasnya.
Pada tahun buku 2024, Perumdam mencatat penerimaan rekening air sebesar Rp42,10 miliar dengan penjualan air mencapai Rp48,02 miliar. Perusahaan membukukan laba bersih Rp6,76 miliar dengan rasio operasional 88,63 persen dan opini laporan keuangan wajar tanpa pengecualian. Kinerja tersebut menempatkan Perumdam dalam kategori sehat berdasarkan penilaian BPKP.
Memasuki tahun 2025, perusahaan menghadapi tekanan penurunan konsumsi air dan dinamika ekonomi. Meski demikian, Perumdam Tirta Dharma Purabaya tetap mampu menjaga stabilitas laba melalui efisiensi biaya dan penguatan manajemen.
“Pada tahun 2025 memang terjadi penurunan kinerja akibat berbagai dinamika internal dan kondisi ekonomi, namun perusahaan tetap mampu mencatatkan laba meskipun konsumsi masyarakat menurun,” kata Imansyah.
Pendapatan 2025 tercatat Rp53,24 miliar, sedikit turun dibandingkan tahun sebelumnya. Namun, berkat efisiensi beban usaha, perusahaan masih membukukan laba bersih Rp6,55 miliar. Basis pelanggan juga relatif stabil, meningkat menjadi 57.078 pelanggan, dengan tingkat kepuasan pelanggan berada pada kategori baik berdasarkan survei lembaga independen.
Transformasi Digital yang Menjadi Tulang Punggung
Transformasi digital menjadi salah satu pilar utama dalam menjaga kinerja Perumdam Air Minum Tirta Dharma Purabaya tetap positif di tengah tantangan layanan publik dan tekanan efisiensi biaya. Digitalisasi tidak hanya menyasar sisi layanan pelanggan, tetapi juga menyentuh jantung operasional perusahaan melalui sistem pemantauan dan pengendalian air berbasis teknologi pintar.
Imansyah Novianto menegaskan, digitalisasi menjadi fondasi untuk mewujudkan perusahaan air minum yang efisien, adaptif, dan berorientasi pada pelayanan prima.
“Di bidang digitalisasi, kami mengembangkan sistem TEGAP Purabaya, yaitu teknologi air pintar berbasis sensor untuk monitoring real time. Kami juga mengembangkan PESILAT Purabaya, sebuah super app layanan pelanggan untuk pembayaran, pengaduan, dan respon cepat. Digitalisasi ini merupakan sebuah ekosistem digital untuk manajemen air pintar,” jelas Imansyah.
TEGAP Purabaya, Sistem Air Pintar Berbasis Sensor Real Time
Melalui TEGAP Purabaya, Perumdam membangun ekosistem manajemen air pintar yang terintegrasi dengan berbagai sensor di titik-titik strategis operasional. Sensor tersebut mencakup flow meter, pressure sensor, water level sensor, water quality automatic, hingga pemantauan arus listrik.
“Dalam sistem TEGAP Purabaya ini, kami menanam sensor pada beberapa titik operasional. Sensor tersebut antara lain flow meter, pressure, water level sensor, water quality automatic, dan arus listrik. Sensor-sensor ini digunakan untuk memantau kondisi operasional secara real time, sehingga operator kami dapat lebih mudah melakukan pemantauan maupun pemeliharaan,” ujar Imansyah.
Pemantauan real time ini memungkinkan perusahaan melakukan deteksi dini terhadap potensi gangguan operasional, kebocoran air (non-revenue water), hingga inefisiensi penggunaan energi. Seluruh data operasional disajikan melalui dashboard digital yang dapat diakses oleh manajemen untuk mendukung pengambilan keputusan berbasis data.
“Dengan sistem ini, kami dapat melakukan monitoring energi, memantau non-revenue water, mengoptimalkan energi, menekan biaya operasional, serta melakukan perlindungan aset. Karena seluruh pemantauan dilakukan secara real time melalui dashboard digitalisasi,” lanjutnya.
Pendekatan ini berdampak langsung pada efisiensi operasional perusahaan, menurunkan biaya pemeliharaan, sekaligus menjaga keberlanjutan infrastruktur air minum. Digitalisasi juga memperkuat akurasi data, sehingga perencanaan investasi dan pengembangan jaringan dapat dilakukan lebih tepat sasaran.
PESILAT Purabaya, Super App untuk Layanan Pelanggan Terpadu
Selain digitalisasi operasional, Perumdam juga memperkuat sisi pelayanan pelanggan melalui pengembangan PESILAT Purabaya. Aplikasi ini dirancang sebagai super app yang mengintegrasikan seluruh titik layanan pelanggan dalam satu platform digital.
“Kemudian kami juga mengembangkan sistem digital berikutnya, yaitu PESILAT Purabaya, yaitu Platform Elektronik Sistem Informasi Layanan Air Terpadu. Ini merupakan salah satu pengembangan inovasi dari TEGAP Purabaya. PESILAT Purabaya kami rancang sebagai semacam super app untuk pelanggan,” ungkap Imansyah.
Melalui PESILAT Purabaya, pelanggan dapat mengakses berbagai layanan, mulai dari pembayaran rekening air secara online, penyampaian pengaduan, hingga memperoleh respon cepat dari petugas. Integrasi sistem ini dinilai mampu memangkas waktu layanan dan meningkatkan transparansi interaksi antara pelanggan dan perusahaan.
“Melalui aplikasi ini, pelanggan dapat mengakses perusahaan melalui satu aplikasi. Mulai dari pembayaran rekening air, pengaduan, hingga mendapatkan respon cepat dari perusahaan. Dengan adanya super app ini, kami berharap visi kami sebagai perusahaan air minum yang prima dapat terealisasi dengan baik,” katanya.
Tak hanya memudahkan pelanggan, PESILAT Purabaya juga berdampak strategis terhadap kinerja internal perusahaan. Digitalisasi pembayaran membantu memperlancar arus kas, meningkatkan ketepatan pencatatan transaksi, serta meminimalkan potensi kesalahan manual.
“Dampak strategis dari digitalisasi ini bagi perusahaan adalah meningkatnya kepuasan pelanggan. Selain itu, arus kas menjadi lebih baik, efisiensi meningkat, serta akurasi data menjadi lebih terjaga,” tegas Imansyah.
Penerapan TEGAP dan PESILAT Purabaya menjadi bukti bahwa transformasi digital bukan sekadar inovasi teknologi, melainkan strategi bisnis jangka panjang. Dengan sistem yang terintegrasi dari hulu ke hilir, Perumdam Tirta Dharma Purabaya mampu menjaga keseimbangan antara kewajiban layanan publik dan tuntutan kinerja usaha.
Digitalisasi tersebut juga berkontribusi pada peningkatan kepuasan pelanggan, penguatan tata kelola perusahaan, serta ketahanan kinerja keuangan. Hal ini memperkuat posisi Perumdam sebagai BUMD yang adaptif, sehat, dan siap bersaing dalam penilaian kinerja nasional seperti TOP BUMD Awards 2026.